【正文】 六、社交禮儀（一）自我介紹程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意；待對(duì)方回應(yīng)后介紹自己的姓名和單位；遞上事先準(zhǔn)備好的名片。和女士握手只是象征性的，不宜用力過大或時(shí)間過長(zhǎng)。七、肢體語(yǔ)言（一）眼神：眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊，目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。微笑一下并不費(fèi)力，卻可以產(chǎn)生無(wú)窮的魅力，受惠者成為富有，施予者并不會(huì)變窮。不在他人面前做小動(dòng)作，如摳鼻孔，挖耳朵，搔癢癢，剔牙齒等。 人力資源中心在公司所起的作用至關(guān)重要，它的工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的始終。C 核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃；D 定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；E 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。4 薪酬福利管理A 制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；B 核定、發(fā)放總公司員工工資，核定分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財(cái)務(wù)人員的工資；C 制訂公司員工福利政策并管理和實(shí)施。五、招聘工作：(一) 根據(jù)公司人力需求計(jì)劃招聘新員工：(二) 通過面試和考核為公司選拔優(yōu)秀的人才；(三) 對(duì)新員工進(jìn)行分崗和后續(xù)跟蹤；(四) 與人才市場(chǎng)、各人才網(wǎng)站、各院校保持良好關(guān)系；六、培訓(xùn)工作：(一) 多層培訓(xùn)體系的建立、運(yùn)作和指導(dǎo)層級(jí)復(fù)制系統(tǒng)70%　專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)30%推出菜單式培訓(xùn)(二) 協(xié)助營(yíng)銷中心建立、推廣營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)體系(三) 協(xié)助營(yíng)銷中心打造榜樣分公司(四) 對(duì)公司的企業(yè)文化建設(shè)提出合理化建議，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工凝聚力。八、地市人事工作：核心工作提升員工凝聚力　　沒有方向就沒有凝聚力解決新員工的技能問題解決老員工的激情部題（一）地市辦公室各項(xiàng)工作的開展與落實(shí)；（二）推進(jìn)企業(yè)價(jià)值和企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展，確保員工工作績(jī)效最大化和工作流程良性運(yùn)行；（三）建立和維護(hù)當(dāng)?shù)卣衅盖溃朴喨藛T需求分析、招聘計(jì)劃及向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)招聘所需人員；（四）各項(xiàng)培訓(xùn)工作的上報(bào)和實(shí)施及培訓(xùn)效果分析；（五）員工崗位的優(yōu)化配置及工作激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；（六）日常人事考勤管理、績(jī)效考核，員工晉升、評(píng)估與推薦，以及員工薪酬講解、工資核算、獎(jiǎng)金福利的申請(qǐng)辦理等；（七）當(dāng)?shù)厝耸聶n案的辦理、收集、健全及匯交，人員動(dòng)態(tài)資料的統(tǒng)計(jì)分析等。2．招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。2．所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。應(yīng)具備大專以上學(xué)歷和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，知識(shí)組合不應(yīng)有缺口。 ﹝一﹞招聘渠道和方式的選擇 1．內(nèi)部招聘 可根據(jù)事先擬定的招聘計(jì)劃到人才交流中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行招聘，招聘成本相對(duì)較低。 （3）針對(duì)專業(yè)性很強(qiáng)的高層次技術(shù)型人才。職工引薦省時(shí)、省錢并能取得較好的效果。3．資料準(zhǔn)備： 應(yīng)了解應(yīng)聘人的背景資料； 征詢應(yīng)聘人的教育程度和有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；是否具有專業(yè)特長(zhǎng)及本人愛好，個(gè)人性格特征。7．總結(jié)面試結(jié)果，確定合適的人員上崗。2． 判斷標(biāo)準(zhǔn)及面試問話① 著裝正式、穿職業(yè)裝、適當(dāng)修飾自己的人方能勝任人事、辦公室、數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)務(wù)的崗位，其它崗位對(duì)著裝可放寬。③發(fā)給應(yīng)聘者面試通知。④ 準(zhǔn)備好《面試簽到表》和《面試人員考核表》、《應(yīng)聘登記表》。三位主考官面試第一輪結(jié)束后將不合格人員淘汰，留下人員進(jìn)行第二輪專業(yè)化的面試。三、其它部門終試1．需其它部門主管復(fù)核的崗位，在人事部復(fù)試通過后由其它部門主管進(jìn)行終試，將面試者材料交給該主管。2．通知合格人員參加培訓(xùn)，將參加培訓(xùn)的名單和資料報(bào)給培訓(xùn)部。提問要點(diǎn)：案例 1：你有個(gè)朋友生病了，你帶了禮物去看他，正好碰上你的最尊敬的老師，他認(rèn)為你是來(lái)看他的，因此他接下禮物連連致謝，這時(shí)你如何向你的老師說明你是來(lái)看你的朋友的，而又不傷老師的面子？案例 2：李老師不茍言笑，平時(shí)神情嚴(yán)肅，沒有人不怕他。（2）姿勢(shì)是否有小動(dòng)作或不自然的舉動(dòng)，坐立不安。提問要點(diǎn)：我相信你應(yīng)該明白誠(chéng)實(shí)是溝通的基礎(chǔ)這個(gè)道理，所以，我希望我們的談話能建立在誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上。培訓(xùn)體系的建立（培訓(xùn)的類型）（1）新員工入職培訓(xùn)；（2）對(duì)在職工展開針對(duì)性的培訓(xùn)，如對(duì)營(yíng)銷人員和后勤人員的培訓(xùn)；（3）對(duì)中層管理者的培訓(xùn)，包括對(duì)其智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力等方面的培訓(xùn)；（4）對(duì)晉升主管人員的培訓(xùn)；（5）兼職講師的培訓(xùn)；（6）特殊針對(duì)性的培訓(xùn)，如對(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。附錄2 培訓(xùn)班運(yùn)作流程第二節(jié) 培訓(xùn)須知以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)；維護(hù)中脈人良好的職業(yè)形象，培訓(xùn)期間必須佩帶好學(xué)員證，上課時(shí)間著職業(yè)裝按指定的位置就座；嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，請(qǐng)勿遲到早退，無(wú)特殊事情一律不允許請(qǐng)假，若請(qǐng)假超過半天、曠課達(dá)到半天或遲到三次者一律退訓(xùn)，病假憑市級(jí)以上醫(yī)院病歷和發(fā)票銷假；上課認(rèn)真聽講，積極參與，作好筆記，禁止隨意走動(dòng)，禁止接聽電話、BB機(jī)、手機(jī)打到消音檔或關(guān)閉；積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，服從指揮；愛護(hù)公物，愛護(hù)教學(xué)設(shè)備，維護(hù)職場(chǎng)衛(wèi)生，不要在桌面亂寫亂畫，不要隨意吐痰，不要亂扔口香糖、煙頭和雜物，公共場(chǎng)所禁止吸煙；保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，上課時(shí)請(qǐng)勿喝水，桌面上禁止擺放與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的雜物，離開時(shí)請(qǐng)將椅子歸位；學(xué)員就餐時(shí)，須按指定位置就餐，統(tǒng)一開飯，統(tǒng)一退場(chǎng)，聽口令就餐。鄭州市中脈貿(mào)易有限公司人力資源部附錄3 新員工培訓(xùn)課程表附錄4 培訓(xùn)師職位描述書附錄5 班主任職位描述書第三節(jié) 會(huì)議管理制度與員工成長(zhǎng)一、會(huì)議目的“人力資源是第一資源”，這是管理者、全社會(huì)對(duì)人才的一種全新認(rèn)識(shí)、全新定位、全新詮釋?；谶@種思想，我們公司圍繞人格培養(yǎng)、培訓(xùn)，圍繞員工激勵(lì)、員工溝通、公司管理開展了一系列會(huì)議，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化的會(huì)議制度，我們稱之為“五會(huì)”。員工需要激勵(lì)，正如花兒需要雨露、禾苗需要澆水。北京公司有市區(qū)公司、郊區(qū)公司兩大營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，其中市區(qū)公司有十四個(gè)部門，郊區(qū)公司有九個(gè)部門，有七個(gè)部門開了分部。應(yīng)該讓更多的員工參與，那些有發(fā)展?jié)摿?，有培養(yǎng)前途的員工就成了會(huì)議的列席代表。（二）新浪潮會(huì)新浪潮會(huì)的參會(huì)對(duì)象是各個(gè)營(yíng)銷部進(jìn)步最快的員工，這些員工雖不是本部門的冠軍，但他們大多數(shù)人都是朝氣蓬勃、充滿了生機(jī)，給同事給部門帶來(lái)了活力。我們正組織了各部門有潛力的員工參與會(huì)議，以擴(kuò)大會(huì)議的培訓(xùn)功能，達(dá)到一個(gè)會(huì)議培訓(xùn)一批員工；數(shù)個(gè)會(huì)議培養(yǎng)一批員工，實(shí)現(xiàn)人才的批量生產(chǎn)。所以，我們把老員工召集在一起，傾聽大家的意見，“有則改之，無(wú)則加勉”，以促進(jìn)公司管理工作規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。在員工心中，他們有好多總問題想與領(lǐng)導(dǎo)交流，平時(shí)沒有機(jī)會(huì)。所有這些原因，促成了我們召開新員工會(huì)議。通過培訓(xùn)，提高新員工的銷售水平，讓公司更快的得到發(fā)展。管理能力弱的主管，其管轄部門業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)較慢，有的甚至停滯、下滑，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有管理潛能的員工學(xué)到了更多更有成效的管理方法，為他們?nèi)蘸笞呱瞎芾韻徫淮蛳铝嘶A(chǔ)?！案叻鍟?huì)”的激勵(lì)作用是非常明顯的。在第三屆高峰論壇會(huì)上，就是這個(gè)來(lái)自郊區(qū)的小伙子，一舉登上了冠軍寶座，打破了前二屆總冠軍由市區(qū)營(yíng)銷都包攬的局面?；貋?lái)后就拼命干，我想我一定趕上去了。銷售冠軍們平時(shí)工作很投入，很辛苦，沒有時(shí)間去娛樂、去休閑。會(huì)議與休閑結(jié)合，這就是我們對(duì)高峰論壇會(huì)的包裝。有緣在同一月過生日的員工，公司將奉獻(xiàn)給他們一場(chǎng)歡樂無(wú)比的生日宴會(huì)。每一個(gè)會(huì)都有自己的目的，每一個(gè)會(huì)都有自己的特點(diǎn)，每一個(gè)會(huì)都有各自的作用，每一個(gè)會(huì)都有自己的形式，這就是我們對(duì)“五會(huì)”的包裝。 新員工分崗時(shí)公司統(tǒng)一開具《報(bào)到通知》（一式兩份），新員工持《報(bào)到通知》和《試用期員工考核表》到所分部門報(bào)到。離職三個(gè)月后方可領(lǐng)取保證金。在面試時(shí)除學(xué)歷證書原件外，其它幾項(xiàng)全部收上來(lái)。 新員工培訓(xùn)結(jié)束后由檔案管理人員統(tǒng)一辦理人事手續(xù)，包括求職登記表、聘用協(xié)議、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書和試用期員工考核表。當(dāng)?shù)刂鞴芑蛉耸赂刹勘仨毝酱傩聠T工12天內(nèi)辦妥經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，有人事的地方交給人事干部，其余地區(qū)直接寄到公司。 當(dāng)天下午即開始對(duì)新員工的真實(shí)身份進(jìn)行電話回訪確認(rèn)。對(duì)于備用的人員資料和不合格人員資料由招聘負(fù)責(zé)人保管，再做處理。第二節(jié) 關(guān)于新員工辦理入職手續(xù)的規(guī)定為了規(guī)范新員工入職手續(xù)的辦理和公司檔案管理工作的順利開展，特制定本規(guī)定，各地區(qū)主管和人事干部務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。三、 有員工被辭退、主動(dòng)離職或調(diào)動(dòng)崗位，需要填寫《員工辭職、辭退、調(diào)動(dòng)審批表》，各部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后交到人力資源部辦理離職或調(diào)動(dòng)手續(xù)。同時(shí)要將個(gè)人學(xué)歷證書原件交到公司統(tǒng)一保管，公司開具有人力資源部簽章的《委托保管書》（一式兩份），一份公司留存，一份員工自己保留，離職時(shí)憑《委托保管書》領(lǐng)取畢業(yè)證。不過，這次是以茶話會(huì)形式出現(xiàn)的交流會(huì)，大家在水果、瓜子、香茶的陪伴下，暢談自己的成長(zhǎng)，自己的快樂。在我們的計(jì)劃中，會(huì)議將與旅游和歌舞結(jié)合起來(lái)，與會(huì)代表們?cè)陉P(guān)注團(tuán)體進(jìn)步的同時(shí)，也將兼顧欣賞湖光山色愉悅心情。上午開會(huì)，下午組織冠軍們?nèi)ゴ蚯蚧蚪∩怼８叻逭搲瘯?huì)，在原本平靜的員工心中，激起了層層波浪，它表彰了員工、激勵(lì)了員工、培訓(xùn)了員工，推動(dòng)了營(yíng)銷工作。我在去部門作溝通工作時(shí)和大家談起高峰會(huì)，一個(gè)員工對(duì)我說：“以前我沒機(jī)會(huì)跟大家交流，只看到了自己與別人的差距。在這些與會(huì)者人員中，有一部分是列席代表，他們雖不是銷售冠軍，但作為有潛力的員工，他們也參與了會(huì)議，在高峰會(huì)上，他們學(xué)到了有效的營(yíng)銷方法，開闊了眼界，感受了會(huì)議的氣氛，達(dá)到了培訓(xùn)的效果。當(dāng)時(shí)，有一個(gè)部門銷售冠軍問總冠軍一個(gè)問題：你下月的銷售目標(biāo)是多少？誰(shuí)都想知道總冠軍的目標(biāo)，這樣對(duì)自己也是一個(gè)激勵(lì)，要努力超過她。各分公司經(jīng)理各位主管，各位有培養(yǎng)潛力的員工都會(huì)參加會(huì)議，在會(huì)上既有分公司經(jīng)理給大家講授管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，又有優(yōu)秀主管介紹本部門管理經(jīng)驗(yàn)及日常管理工作。管理能力強(qiáng)，其部門工作就會(huì)有條不紊。在會(huì)議上，新員工會(huì)有相互的交流，“我的第一個(gè)電話”、“我的第一次家訪”、“我和第一筆簽單”和對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，如“身在中脈看中脈”，他們會(huì)談?wù)摫静块T銷售冠軍，本部門進(jìn)步最快的員工，找到別人成功的原因，用以指導(dǎo)自己的行動(dòng)。員工心中的郁悶沒有了，干起工作會(huì)更歡快，工作效率會(huì)更高，我們的銷量一定會(huì)提高。他們需要鍛煉，需要進(jìn)步，最終取得成功。他們占據(jù)了員工總數(shù)的大部分，他們的銷量也占據(jù)了公司銷量的大部分，稱他們是公司的“財(cái)富”，恰如其分。會(huì)議除了正式代表，還有一些特邀代表，列席代表是指一些銷售冠軍、銷售能手、銷售技巧的專家，他們會(huì)給與會(huì)代表作全方位深層次的對(duì)話，以提高員工的銷售水平，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。銷售冠軍會(huì)可不是誰(shuí)想來(lái)就能來(lái)的。怎樣讓弱勢(shì)部門業(yè)績(jī)不高的銷售冠軍上量并帶動(dòng)部門的發(fā)展呢？讓業(yè)績(jī)高的銷售冠軍與業(yè)績(jī)不高的銷售冠軍在一起開會(huì)，相互交流、學(xué)習(xí)無(wú)疑是一種很好的選擇。我們需要去激勵(lì)員工，會(huì)議是一種很好的平臺(tái)。希望把我們成功的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，也希望大家對(duì)我們不足之處給予指正。我們已更多認(rèn)識(shí)到人才是一種資源，誰(shuí)擁有了一種優(yōu)秀的資源，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了主動(dòng)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，想取得成功就必須學(xué)會(huì)培養(yǎng)人才建立優(yōu)勢(shì)資源。1若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意一項(xiàng)，視情節(jié)給予扣分處理，累計(jì)扣分超過6分者將給予退訓(xùn)處理。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，掌握參加培訓(xùn)人數(shù)、安排和布置場(chǎng)地、使用教具、物品、講師安排、考試卷、培訓(xùn)結(jié)果反饋表。看其語(yǔ)言準(zhǔn)確性、邏輯性，語(yǔ)言的描述能力、說明力、感染力。 提問要點(diǎn)：你在工作中追求什么？你個(gè)人有什么抱負(fù)和理想？準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)自己的理想？你對(duì)現(xiàn)狀滿意嗎？ 為什么？如果遇到有個(gè)別同事應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象，你怎樣看待？你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？你認(rèn)為這次面試你能通過嗎？你對(duì)自己的工作有什么要求？領(lǐng)導(dǎo)交給你一個(gè)很重要但有很艱難的工作，你怎樣去處理？你認(rèn)為成功的決定因素是什么？ 面試項(xiàng)目：組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)性評(píng)價(jià)要點(diǎn)：考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加社交活動(dòng)的頻率和社交范圍，人際關(guān)系處理藝術(shù)，有無(wú)人緣，對(duì)新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等。通過這些方面的了解被試人的事業(yè)心和進(jìn)取心。方法要點(diǎn)：目測(cè)有關(guān)研究表明：儀表端莊，衣著整潔，舉止穩(wěn)重的人，一般做事有規(guī)律，注意自我約束、責(zé)任心較強(qiáng)。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。使用不同崗位的面試問話提綱和測(cè)試題，并把面試結(jié)果填寫在《面試人員考核表》中。面試官做好接待，人分散時(shí)直接在人力資源部面試。② 有需其它部門復(fù)核的崗位,和部門負(fù)責(zé)人做好溝通。（聞）③ 語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力可通過簡(jiǎn)單提問來(lái)了解，問題有：（問）A、你覺得你要應(yīng)聘的工作有哪些工作內(nèi)容？B、你以前從事過什么相關(guān)的工作，有哪些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)？C、自己有什么相關(guān)的崗位技能？3． 通知初試合格人員到公司參加復(fù)試①在人才市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有特別優(yōu)秀不須再次面試的人可直接通知到公司培訓(xùn)，不能當(dāng)時(shí)決定是否要錄用的應(yīng)聘者，通知到公司參加復(fù)試。第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化面試流程一、 人才市場(chǎng)初試1． 在人才市場(chǎng)初試時(shí)考核重點(diǎn)放在外表形象、禮儀素質(zhì)、親和力、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力、工作經(jīng)驗(yàn)這幾項(xiàng)上。設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)量表：內(nèi)容包括應(yīng)聘者姓名、性別、年齡、應(yīng)聘職位、評(píng)價(jià)要素（包括個(gè)人修養(yǎng)能力、求職動(dòng)機(jī)、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、社交能力、自我認(rèn)識(shí)能力、性格特征、進(jìn)取精神、健康狀況、相關(guān)專業(yè)知識(shí)具備能力等）以及評(píng)價(jià)等級(jí)（通?？梢栽O(shè)計(jì)為差、較差、一般、較好、好五個(gè)等級(jí)）。4．實(shí)施招聘﹝人才市場(chǎng)﹞：﹝1﹞寫好招聘文稿，包括本次擬招聘的崗位、人數(shù)，相關(guān)崗位的性質(zhì)、要求，應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件、薪酬待遇等信息，而且還應(yīng)有企業(yè)簡(jiǎn)介（包括企業(yè)成立時(shí)間，規(guī)模，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、品種等），一方面吸引更多的潛在應(yīng)聘者，另一方面也向公眾展示企業(yè)的內(nèi)在魅力。﹝二﹞招聘程序1．?dāng)M定招聘計(jì)劃，每月的28號(hào)前將各部門的人力需求狀況統(tǒng)計(jì)完結(jié)，制定下月的招聘方案﹝崗位設(shè)置，任職資格，招聘地點(diǎn)，方式，時(shí)間﹞。 采用通過傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招聘信息，在傳媒上發(fā)布招聘信息雖然費(fèi)用較高，但一方面?zhèn)髅降妮椛淠芰陀绊懥Χ急热瞬攀袌?chǎng)強(qiáng)，