客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文--以中國(guó)人壽為例-全文預(yù)覽
【正文】 須有幾百萬個(gè)孤單產(chǎn)生才能滿足業(yè)務(wù)需求。 銷售人員流動(dòng) 頻繁 銷售人員流動(dòng)性大，很多年輕人來來去去，在司時(shí)間很短。在客戶關(guān)系管理實(shí)施過程中企業(yè)必須讓保險(xiǎn)銷售人員和客戶在一開始就參與進(jìn)來，無論是在設(shè)計(jì)解決方案，還是開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，這樣就能夠使客戶關(guān)系管理實(shí)施的更有效。例如：保險(xiǎn)銷售人員都是上門推銷保險(xiǎn)，針對(duì)某一個(gè)客戶，對(duì)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)險(xiǎn)種的推銷和講解。隨著保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的演進(jìn)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司以客戶為中心、從注重市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅靥岣呖蛻魸M意度的經(jīng)營(yíng)理念。 例如：從壽險(xiǎn)的歷史保單數(shù)據(jù)庫中，按照壽險(xiǎn)種類、銷售渠道、地區(qū)、 職業(yè)、年齡、性別、學(xué)歷、業(yè)務(wù)性質(zhì)等條件分析出承保和理賠的數(shù)據(jù)。 多年來， 公司不斷完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，增加服務(wù)手段，提高服務(wù)品質(zhì)?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展最重要的“資源”，在金融保險(xiǎn)行業(yè)尤為重要。 第二章 中國(guó)人壽實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及問題 第 1 節(jié) 中國(guó)人壽實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 保險(xiǎn)業(yè)是一種服務(wù)貿(mào)易，它不同于其它行業(yè)的特點(diǎn)就是在于它無需生產(chǎn)制造過程，客戶就是保險(xiǎn)業(yè)最大最寶貴的資源。 “新國(guó)十條”提出，到 2020 年基本建成保障全面、功能完善的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，由保險(xiǎn)大國(guó)向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。 在美國(guó)， 100 個(gè)人買 122 件保單，在日本 100 個(gè)人買 560 件保單，在臺(tái)灣 100 個(gè)人買 120 件保單，香港 100 個(gè)人買 104 件保單，中國(guó) 100 個(gè)人買 15 件保單。在中國(guó)，是 3 塊 4，全世界平均 8 塊 1，包括非洲國(guó)家，我們排在 48 位，而我們的國(guó)民生產(chǎn)總值排第六。從單月數(shù)據(jù)來看，中國(guó)人壽、平安壽險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn) 2021 年 6 月分別實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 476 億元、 億元、 110 億元 ，同比增速分別為 %、 %、 %。 中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在過去十年中已增長(zhǎng)成為全世界最大的市場(chǎng)之一 2021 年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)的毛保費(fèi) /GDP 滲透率為 %，香港為 10%，印度為 %，馬來西亞為 %。 二、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 保險(xiǎn)業(yè)是一種服務(wù)貿(mào)易，它不同于其它行業(yè)的特點(diǎn)就是在于它無需生產(chǎn)制造過程，客戶就是保險(xiǎn)業(yè)最大最寶貴的資源。 ：有利于幫助保險(xiǎn)公司建立好的口碑，吸引更多的潛在客戶選擇中國(guó)人壽來購(gòu)買保險(xiǎn)?？蛻絷P(guān)系管理是在全面了解客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合和充滿真情的創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供最合理的價(jià)值，滿足其個(gè)性化的需求，建立起互信，互利，雙贏的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。 CRM 既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。 關(guān)鍵詞 保險(xiǎn)業(yè) 客戶關(guān)系管理 顧客價(jià)值 第一章 加強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè) 客戶關(guān)系管理的重要性 第 1 節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理的含義 從字義上看，它是指企業(yè)用 CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。 參考文獻(xiàn) ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4. 強(qiáng)塑企業(yè)文化，提高銷售人員應(yīng)聘素質(zhì) ................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三章 加強(qiáng)中國(guó)人壽客戶關(guān)系管理的建議 ................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .......................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ............................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第 1節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第 1節(jié) 中國(guó)人壽 實(shí)施客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 ..................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ............................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ........ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 致謝 ................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 本文以中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司為例，淺析 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理的策略，如何實(shí)施客戶關(guān)系管理，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力滿足客戶的個(gè)性化需求，開發(fā)新客戶維持老客戶，減少運(yùn)作成本、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 CRM 是一個(gè)獲取、保持
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