客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文--以中國(guó)人壽為例-文庫(kù)吧
2025-05-16 11:55 本頁(yè)面
【正文】 術(shù)支持等與客 戶相關(guān)的領(lǐng)域。 企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的就是通過(guò)一系列的技術(shù)手段了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求?？蛻絷P(guān)系管理是在全面了解客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合和充滿真情的創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供最合理的價(jià)值，滿足其個(gè)性化的需求，建立起互信，互利，雙贏的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。要通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的面整合管理降低企業(yè)成本，提高效率，在拓展企業(yè)市場(chǎng)和渠道的同時(shí)，能夠更加有效的客戶關(guān)系。 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的作用 CRM 有助于中國(guó)人壽 了解自身的經(jīng)營(yíng)情況，幫助保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的贏利客戶和具有贏利潛力的客戶，分析客戶所需要服務(wù)傾向，幫助企業(yè)開發(fā)適應(yīng)客戶需求的心的服務(wù)，為爭(zhēng)取客戶提供有利的保障。其主要作用有： ：提高保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷效益，了解客戶需要的產(chǎn)品從而有利于新產(chǎn)品的開發(fā)，提高客戶的重復(fù)購(gòu)買率。 ：有利于幫助保險(xiǎn)公司建立好的口碑，吸引更多的潛在客戶選擇中國(guó)人壽來(lái)購(gòu)買保險(xiǎn)。 3.贏得顧客的滿意：有利于提高參保人員的滿意度，很多人對(duì)于保險(xiǎn)公司的滿意度不夠，進(jìn)行客戶關(guān)系管理能夠使顧客轉(zhuǎn)變對(duì)保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí) 和態(tài)度。 ：能夠幫助保險(xiǎn)公司贏得更多的利益，降低人員成本，提高各類資源的利用率。 細(xì)分客戶群體：有利于保險(xiǎn)公司把各類客戶細(xì)分，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不一樣的產(chǎn)品營(yíng)銷策略，更加精準(zhǔn)把握各類客戶的需求。 二、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 保險(xiǎn)業(yè)是一種服務(wù)貿(mào)易，它不同于其它行業(yè)的特點(diǎn)就是在于它無(wú)需生產(chǎn)制造過(guò)程，客戶就是保險(xiǎn)業(yè)最大最寶貴的資源。其商業(yè)模式就是通過(guò)向客戶提供保險(xiǎn)類服務(wù)取得利潤(rùn)，所以作為以服務(wù)為主體的保險(xiǎn)企業(yè)，實(shí)施客戶關(guān)系管理尤為重要。隨著保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的演進(jìn)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司以客戶為中心、從注重市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅靥岣呖蛻魸M意度的經(jīng)營(yíng)理念。 第 2 節(jié) 加強(qiáng)中國(guó)人壽客戶關(guān)系管理的意義 快速發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)才 20 多年的歷史，這是對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)就像初升的太陽(yáng)，一般傳統(tǒng)行業(yè)中都是上百年的歷史，這是第一點(diǎn)。 中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在過(guò)去十年中已增長(zhǎng)成為全世界最大的市場(chǎng)之一 2021 年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)的毛保費(fèi) /GDP 滲透率為 %，香港為 10%，印度為 %，馬來(lái)西亞為 %。未來(lái)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)將受益于 GDP 的增長(zhǎng)和人壽保險(xiǎn)滲透率的提高。 2021年上半年，中國(guó) 人壽、平安壽險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)與新華保險(xiǎn)分別實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入 2026 億元、 億元、 563 億元、 億元，與去年同期相比累計(jì)保費(fèi)收入漲跌幅分別為 %、 %、%、 %。 2021 年 16 月，平安壽險(xiǎn)保持了一貫的較高增速，漲幅排在四家公司之首；太保壽險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)了由負(fù)轉(zhuǎn)正；中國(guó)人壽保費(fèi)收入超預(yù)期發(fā)展；新華保險(xiǎn)則繼續(xù)維持較低迷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，保費(fèi)收入仍然處于負(fù)增 長(zhǎng)的窘境。從單月數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)人壽、平安壽險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn) 2021 年 6 月分別實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 476 億元、 億元、 110 億元 ，同比增速分別為 %、 %、 %。 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的份額差 中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿κ志薮?。中?guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)是全球增長(zhǎng)最快的壽險(xiǎn)市場(chǎng)之一，但與國(guó)際比較，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)無(wú)論從保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度，還是保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)占金融業(yè)總資產(chǎn)以及家庭壽險(xiǎn)支出占家庭金融總資產(chǎn)的比例，都與國(guó)際水平有較大差距。 保險(xiǎn)深度，就是 100 塊錢國(guó)民生產(chǎn)總值多少是保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造的。在中國(guó)，是 3 塊 4，全世界平均 8 塊 1，包括非洲國(guó)家，我們排在 48 位，而我們的國(guó)民生產(chǎn)總值排第六。中國(guó)人最怕平均對(duì)不對(duì)？一平均什么都少。從保險(xiǎn)密 度看，就是一個(gè)人一年平均花多少錢買保險(xiǎn)？全世界平均 423 美金， 3200 元人民幣左右，而中國(guó)平均一個(gè)人花 320 塊買保險(xiǎn)，你就知道中國(guó)人為什么便宜了，因?yàn)槟慊ǖ腻X就十分之一，保額十分之一很正常，排 71。投保率，就是說(shuō)100 個(gè)人有多少個(gè)人買多少?gòu)埍巍? 在美國(guó)， 100 個(gè)人買 122 件保單，在日本 100 個(gè)人買 560 件保單，在臺(tái)灣 100 個(gè)人買 120 件保單，香港 100 個(gè)人買 104 件保單，中國(guó) 100 個(gè)人買 15 件保單。這還不是 15個(gè)人買的，恐怕一家買多了就買好幾個(gè)，不買的一點(diǎn)都不買，中國(guó)大概 100 個(gè)人有 5 個(gè)人買保險(xiǎn)，這就是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的巨大份額所在。 當(dāng)前的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 2021 年 8 月 13 日下午，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》（國(guó)發(fā)〔 2021〕 29 號(hào)，下稱“《意見》”），在業(yè)界通稱為“新國(guó)十條”。對(duì)保險(xiǎn)業(yè)而言，“新國(guó)十條”無(wú)疑是一份政策大禮。 “新國(guó)十條”提出，到 2020 年基本建成保障全面、功能完善的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，由保險(xiǎn)大國(guó)向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。并明確兩大目標(biāo)：保險(xiǎn)深度（保費(fèi)收入與 GDP比值）要達(dá)到 5%，保險(xiǎn)密度（保費(fèi)收入與總?cè)丝诒戎担┻_(dá)到 3500 元 /人。 2021 年我國(guó)保險(xiǎn) 業(yè)保費(fèi)收入 萬(wàn)億
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1