客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文--以中國(guó)人壽為例-wenkub
2023-06-16 11:55:35 本頁面
【正文】 和態(tài)度。要通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的面整合管理降低企業(yè)成本，提高效率，在拓展企業(yè)市場(chǎng)和渠道的同時(shí)，能夠更加有效的客戶關(guān)系。 CRM 的實(shí)施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。 CRM 是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略， CRM 要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。 摘要 客戶關(guān)系就一直是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)核心問題，也是商務(wù)活動(dòng)是否成功的關(guān)鍵之一。 ，與客戶建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系 ............ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 的經(jīng)營(yíng)文化 ............................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 代理人之間缺乏溝通 ........................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 遍布全國(guó)的客戶服務(wù)支持 .............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 客戶關(guān)系管理的作用 .............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。中國(guó) 保險(xiǎn)業(yè)客戶 關(guān)系管理 淺析 以中國(guó)人壽為例 目錄 第 1章 加強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè) 客戶關(guān)系管理的重要性 ............... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第 2節(jié) 加強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè) 客戶關(guān)系管理的重要意義 .............. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第 2章 中國(guó)人壽實(shí)施客戶關(guān)系管理 的現(xiàn)狀及問題 ............. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ???????????????????????????2 第 2節(jié) 中國(guó)人壽 客戶關(guān)系管理存在的問題 ................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 頻繁 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ，提高客戶關(guān)系規(guī)劃能力 .......... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 四、總結(jié) ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 而對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)，客戶關(guān)系的好壞與否尤為重要。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和 企業(yè)文化， CRM 應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。作為一種新型管理機(jī)制， CRM 極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客 戶相關(guān)的領(lǐng)域。 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的作用 CRM 有助于中國(guó)人壽 了解自身的經(jīng)營(yíng)情況，幫助保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的贏利客戶和具有贏利潛力的客戶，分析客戶所需要服務(wù)傾向，幫助企業(yè)開發(fā)適應(yīng)客戶需求的心的服務(wù)，為爭(zhēng)取客戶提供有利的保障。 ：能夠幫助保險(xiǎn)公司贏得更多的利益，降低人員成本，提高各類資源的利用率。隨著保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的演進(jìn)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司以客戶為中心、從注重市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅靥岣呖蛻魸M意度的經(jīng)營(yíng)理念。 2021年上半年，中國(guó) 人壽、平安壽險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)與新華保險(xiǎn)分別實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入 2026 億元、 億元、 563 億元、 億元，與去年同期相比累計(jì)保費(fèi)收入漲跌幅分別為 %、 %、%、 %。中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)是全球增長(zhǎng)最快的壽險(xiǎn)市場(chǎng)之一，但與國(guó)際比較，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)無論從保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度，還是保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)占金融業(yè)總資產(chǎn)以及家庭壽險(xiǎn)支出占家庭金融總資產(chǎn)的比例，都與國(guó)際水平有較大差距。從保險(xiǎn)密 度看，就是一個(gè)人一年平均花多少錢買保險(xiǎn)？全世界平均 423 美金， 3200 元人民幣左右，而中國(guó)平均一個(gè)人花 320 塊買保險(xiǎn)，你就知道中國(guó)人為什么便宜了，因?yàn)槟慊ǖ腻X就十分之一，保額十分之一很正常，排 71。 當(dāng)前的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 2021 年 8 月 13 日下午，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》（國(guó)發(fā)〔 2021〕 29 號(hào)，下稱“《意見》”），在業(yè)界通稱為“新國(guó)十條”。 2021 年我國(guó)保險(xiǎn) 業(yè)保費(fèi)收入 萬億，保險(xiǎn)深度 3%，保險(xiǎn)密度不足 1300 元 /人。隨著保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的演進(jìn)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司以客戶為中心、從注重市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅靥岣呖蛻魸M意度的經(jīng)營(yíng)理念。公司秉承“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念，力求通過“熱誠(chéng)、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù)，回報(bào)廣大客戶多年以來的支持與信賴，公司將利用各種有效資源，竭誠(chéng)為客戶提供高品質(zhì)、高附加值的服務(wù)令客戶滿意。 客戶數(shù)據(jù)分析挖掘 隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)也進(jìn)入了激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。因此從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)就是分析導(dǎo)致了客戶價(jià)值分布差異的原因。 銷售人員對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)不到位 由于對(duì)客戶關(guān)系管理的概念和含義不能很清晰的理解，很多保險(xiǎn)銷售人員都
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