物業(yè)管理有限公司禮儀手冊-全文預(yù)覽
【正文】 給對方造成不便或讓對方久等時，要主動地道歉。 在會客室迎接客人時，起立問候、行欠身禮，待客人入座后再就座。 到領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室時，敲門，聽到回應(yīng)后進(jìn)門，執(zhí)行公務(wù)。 在電梯門口和電梯內(nèi)遇見貴賓，問候、點頭示意。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。 坐飛機(jī)或火車時，靠窗邊和向著前進(jìn)方向的座位讓給客人坐。 乘車禮儀 接送客人：上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，并主動為客人拉車門；到達(dá)目的地后，隨員先下車后，再請客人下車。 名片禮儀 遞送名片時：由主客方、下級、被介紹方先遞名片。上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯；有茶杯把的應(yīng)手持茶杯把手，不可大把抓住杯體，杯蓋朝上；沒有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、紙杯）；沏入水為七分滿為宜。電梯內(nèi)人多時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 乘電梯：陪同客人乘電梯時，如電梯內(nèi)沒有他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯。與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自已正確之類的言語。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。 第二節(jié) 對客禮儀 日常工作接待 接待客人時，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。 語言：提倡普通話。 微笑：是一種國 際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。 男士兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。體態(tài)保持端正、自然大方，工作中做到走路輕、 動作穩(wěn)、說話注意使用禮貌用語。 皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，不得穿與工裝顏色不協(xié)調(diào)的皮鞋和襪子，皮鞋每日必須擦抹光亮，無灰塵。不得穿白色襪子或其它與皮鞋顏色差異大的襪子。 西裝、襯衣必須平整、整齊，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品。 工裝按規(guī) 范扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。 手：隨時保持清潔；指甲整齊，不留長指甲及涂有色指甲油。在一線崗位上以統(tǒng)一發(fā)式為最佳。不準(zhǔn)染與工作身份不符的特殊色調(diào)。 物業(yè)管理有限公司 禮儀手冊 通用禮儀規(guī)范適用于南京紫竹物業(yè)全體員工。 頭發(fā) 潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然。 女士的發(fā)型，要求清潔、大方、文雅、莊重、梳理齊整。 女士：上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。 不得擅自改變工裝的穿著形式，私自增減飾物；衣、褲口袋整理平整，不敞開外衣、卷起褲 腳、衣袖。 男職員著裝要求 工作時間必須按公司規(guī)定著工裝。 皮鞋：自配黑色皮鞋，深色襪子。 套裝、襯衣必須平整、整齊，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品。 第二章 行為舉止規(guī)范 第一節(jié) 整體要求 儀態(tài)：
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