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2024-11-02 16:27本頁(yè)面
【正文】 女士入座后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，或一前一后；雙手疊放 于腿上。 行姿：收腹挺胸，目光平視，步伐堅(jiān)定，手臂前后擺動(dòng)適中均勻，精神抖擻，忌低頭。 手勢(shì)：手勢(shì)屬肢體語(yǔ)言，是談話的必要輔助手段。 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用掌心（掌心向上），切不可用手指；在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌（掌心向下），切不可掌心向上。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 目光：在與人說話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視著對(duì)方的眼睛。 禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。 當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時(shí)，應(yīng)及時(shí)致謝， 因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)道歉。 稱呼 對(duì)客人稱呼：男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、已婚女性稱呼“太太”、“夫人”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為“女士”。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽，不輕易 打斷別人的談話。 面對(duì)客人投訴 時(shí)，冷靜，積極傾聽。 執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”。 面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語(yǔ)氣親切。 當(dāng)客人有過激行為時(shí)，應(yīng)巧妙地化解，不得與客人發(fā)生正面沖突，尤其避免發(fā)生過激行為?？腿说絹頃r(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點(diǎn)。到樓層時(shí)，按“開”的鈕，請(qǐng)客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。 引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方一、二步處，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走 在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 奉茶：客人就座后應(yīng)快速上茶。來客較多時(shí)，應(yīng) 從身份高的客人開始上茶；如不明身份的，則應(yīng)從上席者開始，陪同者最后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，級(jí)別低的代級(jí)別高的送客到合適的地點(diǎn)。用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，并做自我介紹，同時(shí)可講“請(qǐng)多關(guān)照”。 互換名片時(shí)：右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。 安排座位：小臥車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。另外，主賓首先上車，則任其所坐，不必請(qǐng)客人再移位。 第三節(jié) 鞠躬禮儀 鞠躬禮儀規(guī)范要求： 欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。 鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對(duì)方 2— 3米的地方，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，面帶微笑。 各種場(chǎng)合的鞠躬禮儀 遇見客人 在公司內(nèi)遇見貴賓，行 15度鞠躬禮。 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位時(shí)，起立、問候、行 15度鞠躬禮。 行走時(shí)遇到客人詢問時(shí)，停下，禮貌回答，并執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制。 與經(jīng)常見面的同事相遇，微笑、點(diǎn)頭示意。 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)
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