物業(yè)管理有限公司物業(yè)部工作程序及標準-全文預覽
【正文】 3） 向相關部門了解情況。 4）跟進維修全過程，在投擴登記本上記錄。 由于非人為的自然現象而造成的投訴。 戶不正當的生活行為造成的投訴 2）如有必要到現場了解情況，登門調解。 2）上報主任、經理并在第一時間反饋相關部門。（特別注意此報價必須是工程部主管級別以上人員所提供） ②得到工程部報價后，報主任或經理。 ③如在規(guī)定時間內未得到工程部維修報價單，可向主任、經理匯報。 對未完成事宜進行跟進并記錄維修結果。 對于漏水、停電、漏氣維修工作安排的要求 發(fā)工作單立即通知工程搶修。 ⑤向工程部發(fā)放工作單。 大業(yè)主、保利、新?？捣课萑細庠O備維修工作安排和要求 ①熟悉工程部運作程序及工作時間的安排。 ②接到客戶要求后，盡可能的問清住戶的設施設備損壞情況和具體部位。 ④發(fā)工作單并在瑞龍工作統(tǒng)計本上登記。 六、 客戶要求日常維修工作的安排程序 程 序 標 準 大業(yè)主、保利、新?？?房屋水、電、土建各工種的維修工作安排程序及要求。 辦理麗京花園出門證，應由住戶本人（業(yè)主 /租戶）或相關人員攜帶其證明到管業(yè)部辦理，也可由住戶直接將證明，傳真到管業(yè)部。 審批公共地區(qū)聚會申請手續(xù) ①凡麗京花園之正式住戶（業(yè)主 /租戶）要求使用公共地區(qū)舉辦私人聚會，均需于事前一星期向管業(yè)部提出申請。 ②辦理麗京花園車證應由住戶本人（業(yè)主 /租戶）或司機攜帶其駕駛執(zhí)照和行車執(zhí)照復本到管業(yè)部辦理，非住戶本人前來辦證時需出示住戶證或由住戶簽字的授權書。 ⑥將填寫完畢的表格和身份復印件交秘書存檔。 ②辦理服務人員出入證應由住戶親自 為其辦理或住戶公司人員持住戶證、住戶簽名的證明信、住戶公司蓋章的證明信，三者任何一種來管業(yè)部辦理。 ⑦續(xù)辦住客人臨時證時： A、須得到住戶本人的口頭同意，也可由客人待住戶的住戶證或由其本人簽字的來函辦理。 ③ 填寫臨時出入證申請表，在證上注明其居住期限，最長不超過半年。 ④將客人填寫完畢的住戶證申請表和身份證明文件的復印件交秘書存檔。 退屋 退屋當天應在交退屋登記本上 登記； 由區(qū)域負責人再次督促客房部、工程部負責人到現場； 在退屋時應查收客戶住戶證、車證、空調遙控器（大業(yè)主、保利、新?？担? ④要求客戶在抄讀表上簽字； ⑤征求客戶意見和建議，并留下聯系方式； ⑥將水電氣表讀數交會計部，另一份存檔。 區(qū)域負責人應提前到客房部領 鑰匙并登記好鑰匙鋼號 交屋 交屋當天在交退屋登記本上登記； 督促客房、工程部派人到現場； 帶齊以下交屋資料： /住戶手冊， 、車證登記表 C. 麗京 /國都穿巴時刻表 電視節(jié)目表 I、遙控器 與客戶互換名片； 請客戶填寫住戶及車輛登記表 向客戶簡單介紹園區(qū)概況； 協助工程部作好講解室內家電設備及演試工作； 請客戶在抄讀水電讀數表上簽字，并抄送會計部，另一份存檔。 交屋 ①交屋當天在交退屋登記本上登記 ②督促客房部、工程部派人到現場 ③應帶齊以下交屋資料： /住戶手冊 、車證登記表 /國都穿巴時刻表 電視節(jié)目表 相關資料 ④與客戶互換名片 。 做好交屋前準備工作 ①區(qū)域負責人應立即向主管了解該房屋的欠費情況； ②由區(qū)域負責人與銷售部核實具體交屋時間 ③發(fā)工程部水電讀表。 在確定無欠費時，方可向工程部提供抄讀表。 做好退屋前準備 與銷售部核實具體退屋時間； ②向工程部發(fā)放水電氣抄讀表。 ③填寫麗京花園別墅住戶證申 請表。 ②辦證資料包括：一寸免冠照片兩張，有效身份證明文件（護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、身份證）復印件一份。 ⑥辦理臨時證的客戶，如要求辦理車證，要報主任、經理決定。 辦理家庭服務人員出入證 ①外國人及港澳臺住戶雇用家庭服務人員須按北京市政府規(guī)定先行辦理有關手續(xù)然后辦理麗京花園出入證。 ⑤復印服務人員身份證件。 辦理車證 ①麗京花園車證僅限于麗京花園的正式 住戶（租戶 /業(yè)主）或其司機方可辦理。 ⑤臨時證如要辦車證須上報主任、經理決定。 辦理出門證 凡進入麗京花園之業(yè)主、租戶、保姆、司機及一切相關人員需要攜帶搬運物品出園均需辦理出門證。 應特別注意填寫出門證時要求住戶盡量注明原因和寫清物品以便以后查對。 ③與住戶約定具體的維修時間，在一般情況下以推遲半天為宜。 ①熟悉工程部運作程序及工作
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