【正文】 3） 向相關(guān)部門了解情況。 4）跟進(jìn)維修全過程，在投擴(kuò)登記本上記錄。 由于非人為的自然現(xiàn)象而造成的投訴。 戶不正當(dāng)?shù)纳钚袨樵斐傻耐对V 2）如有必要到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，登門調(diào)解。 2）上報(bào)主任、經(jīng)理并在第一時(shí)間反饋相關(guān)部門。（特別注意此報(bào)價(jià)必須是工程部主管級(jí)別以上人員所提供） ②得到工程部報(bào)價(jià)后，報(bào)主任或經(jīng)理。 ③如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未得到工程部維修報(bào)價(jià)單，可向主任、經(jīng)理匯報(bào)。 對(duì)未完成事宜進(jìn)行跟進(jìn)并記錄維修結(jié)果。 對(duì)于漏水、停電、漏氣維修工作安排的要求 發(fā)工作單立即通知工程搶修。 ⑤向工程部發(fā)放工作單。 大業(yè)主、保利、新?？捣课萑?xì)庠O(shè)備維修工作安排和要求 ①熟悉工程部運(yùn)作程序及工作時(shí)間的安排。 ②接到客戶要求后，盡可能的問清住戶的設(shè)施設(shè)備損壞情況和具體部位。 ④發(fā)工作單并在瑞龍工作統(tǒng)計(jì)本上登記。 六、 客戶要求日常維修工作的安排程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 大業(yè)主、保利、新?？?房屋水、電、土建各工種的維修工作安排程序及要求。 辦理麗京花園出門證，應(yīng)由住戶本人（業(yè)主 /租戶）或相關(guān)人員攜帶其證明到管業(yè)部辦理，也可由住戶直接將證明，傳真到管業(yè)部。 審批公共地區(qū)聚會(huì)申請(qǐng)手續(xù) ①凡麗京花園之正式住戶（業(yè)主 /租戶）要求使用公共地區(qū)舉辦私人聚會(huì)，均需于事前一星期向管業(yè)部提出申請(qǐng)。 ②辦理麗京花園車證應(yīng)由住戶本人（業(yè)主 /租戶）或司機(jī)攜帶其駕駛執(zhí)照和行車執(zhí)照復(fù)本到管業(yè)部辦理，非住戶本人前來辦證時(shí)需出示住戶證或由住戶簽字的授權(quán)書。 ⑥將填寫完畢的表格和身份復(fù)印件交秘書存檔。 ②辦理服務(wù)人員出入證應(yīng)由住戶親自 為其辦理或住戶公司人員持住戶證、住戶簽名的證明信、住戶公司蓋章的證明信，三者任何一種來管業(yè)部辦理。 ⑦續(xù)辦住客人臨時(shí)證時(shí)： A、須得到住戶本人的口頭同意，也可由客人待住戶的住戶證或由其本人簽字的來函辦理。 ③ 填寫臨時(shí)出入證申請(qǐng)表，在證上注明其居住期限，最長(zhǎng)不超過半年。 ④將客人填寫完畢的住戶證申請(qǐng)表和身份證明文件的復(fù)印件交秘書存檔。 退屋 退屋當(dāng)天應(yīng)在交退屋登記本上 登記； 由區(qū)域負(fù)責(zé)人再次督促客房部、工程部負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)； 在退屋時(shí)應(yīng)查收客戶住戶證、車證、空調(diào)遙控器（大業(yè)主、保利、新?？担?； ④要求客戶在抄讀表上簽字； ⑤征求客戶意見和建議，并留下聯(lián)系方式； ⑥將水電氣表讀數(shù)交會(huì)計(jì)部，另一份存檔。 區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)提前到客房部領(lǐng) 鑰匙并登記好鑰匙鋼號(hào) 交屋 交屋當(dāng)天在交退屋登記本上登記； 督促客房、工程部派人到現(xiàn)場(chǎng)； 帶齊以下交屋資料： /住戶手冊(cè)， 、車證登記表 C. 麗京 /國(guó)都穿巴時(shí)刻表 電視節(jié)目表 I、遙控器 與客戶互換名片； 請(qǐng)客戶填寫住戶及車輛登記表 向客戶簡(jiǎn)單介紹園區(qū)概況； 協(xié)助工程部作好講解室內(nèi)家電設(shè)備及演試工作； 請(qǐng)客戶在抄讀水電讀數(shù)表上簽字，并抄送會(huì)計(jì)部，另一份存檔。 交屋 ①交屋當(dāng)天在交退屋登記本上登記 ②督促客房部、工程部派人到現(xiàn)場(chǎng) ③應(yīng)帶齊以下交屋資料： /住戶手冊(cè) 、車證登記表 /國(guó)都穿巴時(shí)刻表 電視節(jié)目表 相關(guān)資料 ④與客戶互換名片 。 做好交屋前準(zhǔn)備工作 ①區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向主管了解該房屋的欠費(fèi)情況； ②由區(qū)域負(fù)責(zé)人與銷售部核實(shí)具體交屋時(shí)間 ③發(fā)工程部水電讀表。 在確定無欠費(fèi)時(shí)，方可向工程部提供抄讀表。 做好退屋前準(zhǔn)備 與銷售部核實(shí)具體退屋時(shí)間； ②向工程部發(fā)放水電氣抄讀表。 ③填寫麗京花園別墅住戶證申 請(qǐng)表。 ②辦證資料包括：一寸免冠照片兩張，有效身份證明文件（護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、身份證）復(fù)印件一份。 ⑥辦理臨時(shí)證的客戶，如要求辦理車證，要報(bào)主任、經(jīng)理決定。 辦理家庭服務(wù)人員出入證 ①外國(guó)人及港澳臺(tái)住戶雇用家庭服務(wù)人員須按北京市政府規(guī)定先行辦理有關(guān)手續(xù)然后辦理麗京花園出入證。 ⑤復(fù)印服務(wù)人員身份證件。 辦理車證 ①麗京花園車證僅限于麗京花園的正式 住戶（租戶 /業(yè)主）或其司機(jī)方可辦理。 ⑤臨時(shí)證如要辦車證須上報(bào)主任、經(jīng)理決定。 辦理出門證 凡進(jìn)入麗京花園之業(yè)主、租戶、保姆、司機(jī)及一切相關(guān)人員需要攜帶搬運(yùn)物品出園均需辦理出門證。 應(yīng)特別注意填寫出門證時(shí)要求住戶盡量注明原因和寫清物品以便以后查對(duì)。 ③與住戶約定具體的維修時(shí)間，在一般情況下以推遲半天為宜。 ①熟悉工程部運(yùn)作程序及工作