影響顧客忠誠(chéng)度因素分析畢業(yè)論文-全文預(yù)覽
【正文】 消費(fèi)行為，這時(shí)顧客就會(huì)對(duì)價(jià)格變動(dòng)很敏感 [11]。 （一）行為維度 顧客對(duì)一產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的重復(fù)購(gòu) 買的次數(shù)和一次購(gòu)買的數(shù)量較多，往往可以體現(xiàn)出該顧客對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比較滿意，反之亦然 [10]；同時(shí)，顧客挑選的時(shí)間長(zhǎng)短也能反映這一情況，挑選意味著顧客需要花更多時(shí)間去了解該產(chǎn)品。 （ 3）感情型忠誠(chéng)顧客：這種顧客會(huì)因?yàn)橐恍┲皩?duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解或使用來(lái)形成自我的觀點(diǎn)或看法，會(huì)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)充滿感情 [9]。 以上六種類型的顧客忠誠(chéng)各有自己的優(yōu)勢(shì)和不足。 （ 4）激勵(lì)忠誠(chéng)：顧客往往會(huì)在企業(yè)提供一些激勵(lì)活動(dòng)來(lái)出售商品時(shí)選擇重復(fù)性購(gòu)買。 顧客忠誠(chéng)的時(shí)間特點(diǎn)主要指顧客會(huì)時(shí)不時(shí)地對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行關(guān)注或購(gòu)買 [5]。一些忠誠(chéng)的顧客買產(chǎn)品時(shí)也不會(huì)受其它外界環(huán) 境的影響，尤其是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或品牌；如果企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及其它的一些方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們也比較愿意去理解企業(yè)，會(huì)容許企業(yè)用一些時(shí)間來(lái)進(jìn)行調(diào)整，交易過(guò)程中斷或困難時(shí)也會(huì)通過(guò)與企業(yè)或商家交談來(lái)消除一些消極因素，進(jìn)而達(dá)成交易 [2]。然而，由于當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得越來(lái)越激烈，對(duì)現(xiàn)有顧客的關(guān)注度也大幅度提升，不僅會(huì)考慮如何吸引新顧客關(guān)注自家的商品， 還會(huì)重視通過(guò)采取一些手段保持來(lái)自老顧客的忠誠(chéng)。 關(guān)鍵詞： 顧客忠誠(chéng)度 ； 企業(yè)品牌 ；服務(wù)質(zhì)量 ； 顧客信任 ABSTRACT With the further deepening of regional economic integration with the world economy in the 21st century of globalization, petitive environment is undergoing unprecedented upheaval and change. The marketing sector is also beginning a new revolution, how to keep old customers and develop new customer bees a challenge facing today39。因此 ,企業(yè)必須在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)把顧客忠誠(chéng)度考慮進(jìn)來(lái)，從而使企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展下去。本學(xué)位論文的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬 于培養(yǎng)單位。 本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 影響顧客忠誠(chéng)度因素分析 系部名稱： 工商與公共管理 專業(yè)名稱： 市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)生姓名： 閆振棟 學(xué) 號(hào)： 2020304227 指導(dǎo)教師： 趙向華 二 〇 一五年六月 BACHELOR39。對(duì)本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確的方式標(biāo)明。所以，在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的前提下，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此，本文將從顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵、特征、分類、發(fā)展問(wèn)題及影響顧客忠誠(chéng)度的因素等方面來(lái)分析顧客忠誠(chéng)度，并對(duì)現(xiàn)階段如何提高和維護(hù)顧客忠誠(chéng)度提出自己的一些意見(jiàn)和建議，為企業(yè)能夠在有效的制定和實(shí)施各種顧客管理策略時(shí)提供參考。 corporate brand customer trust 目 錄 一、顧客忠誠(chéng)度的概述 .................................. 1 （一）顧客忠誠(chéng)度的含義 ............................................ 1 （二）顧客忠誠(chéng)的特點(diǎn) .............................................. 1 .................................................... 1 .................................................... 2 .................................................... 2 （三）顧客忠誠(chéng)的類型 .............................................. 2 .................................. 2 、對(duì)產(chǎn)品的滿意度分類 .............. 3 二、忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn) .................................. 3 （一）行為維度 .................................................... 3 （二）時(shí)間維度 .................................................... 4 （三）情感維度 .................................................... 4 三、顧客忠誠(chéng)度發(fā)展中存在的問(wèn)題 ......................... 4 （一）忽視老顧客的訴求 ............................................ 5 （二）提升策略缺乏持久性 .......................................... 5 四、顧客忠誠(chéng)度的影響因素分析 ........................... 5 （一）顧客忠誠(chéng)度的層次 ............................................ 5 （二）具體的影響因素 .............................................. 6 ................................................ 6 .................................................. 6 .......................................... 7 .......................... 8 .................................. 8 .............................................. 9 .................................................... 9 五、提高顧客忠誠(chéng)度的策略 ............................... 9 （一）打造品牌 ................................................... 10 （二）加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高 ................................. 10 （三）培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度 ............................................. 10 （四）建立自己的營(yíng)銷隊(duì)伍 ......................................... 11 （五）建立獨(dú)特的企業(yè)文化，打造企業(yè)特有的傳統(tǒng)
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