【正文】 是一種有價(jià)值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機(jī)智地處理復(fù)雜問(wèn)題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時(shí)實(shí)現(xiàn)自我解脫的一種方法。試想，人誰(shuí)愿意和一個(gè)成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會(huì)有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來(lái)容忍他人，俗語(yǔ)說(shuō)將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對(duì)待一切，才有可能贏(yíng)得他人的好感。千萬(wàn)不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。 類(lèi)似性：人們?nèi)菀滓驗(yàn)閷?duì)方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。 美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。 ? 內(nèi)在 人格魅力 雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過(guò)外在的形式表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)他人的影響和號(hào)召力。 塑造自己 樹(shù)立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。 ” 這位牧師終于笑了起來(lái)，給了他兒子 25 美分，并且說(shuō)： “你也替我準(zhǔn)備了明天的講道?？墒遣坏?10 分鐘，就有人敲他的房門(mén)，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來(lái)。 如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己 從前，美國(guó)一位牧師，他在一個(gè)星期六的早晨起來(lái)，正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁。 四種不同類(lèi)型的人的 特點(diǎn)在學(xué)員手冊(cè)中，學(xué)員自行閱讀。 ” 所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達(dá)成好的 溝通效果，必須對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以便在溝通的過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。 ? 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 可以 ：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； 開(kāi)會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。 4 語(yǔ)言潤(rùn)色 ? 用讀者的語(yǔ)言來(lái)寫(xiě) 選擇恰當(dāng)詞匯 用實(shí)在而非抽象的詞匯 簡(jiǎn)明扼要 ? 運(yùn)用事例，類(lèi)比，比較 ? 適當(dāng)幽默 ? 如果恰當(dāng)，可提出一些建議 ? 如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟 （五）、看 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 16 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 15’ 20’ ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見(jiàn)好惡； ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 ? 距離代表親疏 密友： 以下 。 使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 3 寫(xiě)的方法 ? 取一個(gè)生動(dòng)的題目。 ” “我將仔細(xì)找出問(wèn)題的解決辦法。記住乒乓球比賽。 說(shuō)的技巧 “? 怎么樣？ ?” ? 感性談話(huà) 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)?！? 7?！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋?？? 5?！拔覀儧](méi)能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來(lái)沒(méi)有人是這樣認(rèn)為的。我看你是想占我的便宜。反射式回應(yīng)不是簡(jiǎn)單的模仿或重述?！? 平靜式 定義：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來(lái)。 用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來(lái)幫助理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，或 當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問(wèn)清情況。” 轉(zhuǎn)移式 定義：將溝通對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問(wèn)題上來(lái)。 “我們并不想占你的便宜。） 有效聆聽(tīng)的一個(gè)重要部分是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。 ? 用信號(hào)表明你有興趣； 保持視線(xiàn)接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。 ①積極地傾聽(tīng) ? 采取正確態(tài)度； 喜歡聽(tīng)他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西。” 丙：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會(huì)順當(dāng)很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強(qiáng)配合！ 這里乙是表層的移情換位，丙就是一種深層的移情換位。 分表層的和深層的 表層： 聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。 第三層是有選擇的聽(tīng)，例如聊天、報(bào)告等。 聽(tīng)的兩大問(wèn)題 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 9 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者。 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍； 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。如此進(jìn)行完六個(gè)題目，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)與不同的人溝通。 自由表達(dá)自己的感受、情緒。 小組推選代表向全體分享。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。 沒(méi)有選擇合適的媒介： 時(shí)間、場(chǎng)合、渠道 “努力向別人表達(dá)信息時(shí)，你的表達(dá)方式和信息同樣重要” ④客體 活動(dòng) 3：故事研討 從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。例如在某支公司當(dāng)通過(guò)在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實(shí)收的階段其弟在一次重大事故中遇難。為什么要這樣設(shè)計(jì)？因?yàn)槲覀円蠹殷w會(huì)一下溝通過(guò)程中有哪些因素會(huì)造成內(nèi)容方面的溝通障礙。學(xué)員代表站在白板后面，看不到其他學(xué)員，將講師給他的一張圖用自己的語(yǔ)言描述給其他學(xué)員。 態(tài)度影響著行為。令人痛苦的事莫不過(guò)沒(méi)人理會(huì)、沒(méi)人愛(ài)、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。 ⑤促進(jìn)身心健康 良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人 生理與心理健康都有很大幫助。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 4 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 10’ 多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多討論、多學(xué)習(xí)，必能促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。 ③促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) 個(gè)人成長(zhǎng)如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋 友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類(lèi)，有類(lèi)同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。 并交待全部課程的活動(dòng)都將累計(jì)積分 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 3 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 30’ 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂(lè)生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。向眾人展示，并請(qǐng)其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享?！度穗H溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 1 人際溝通技巧 授課方式 講授、活動(dòng)、測(cè)試、研討、發(fā)表 授課時(shí)數(shù) 300 分鐘 授課目的 使學(xué)員樹(shù)立正確的溝通理念； 進(jìn)一步提高學(xué)員溝通的技巧。如果不能確定，可對(duì)備選人提問(wèn)并澄清； 推選最佳 “尋人啟示 ”。 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通不再是談判家的專(zhuān)利，而是每個(gè)人必備的能力。 休息 助教按學(xué)員興趣分組，學(xué)員按組坐好。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性” 是人類(lèi)五大基本需求之一。因此， 人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈