【正文】 第三 運(yùn)用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場合發(fā)表自己的意見，并從自己熟悉的人開始，努力尋找機(jī)會(huì)嘗試。一些研究還表明，最動(dòng)人的微笑來自于那種遇到某人時(shí)發(fā)自內(nèi)心的愉悅?！八燎鍎t無魚”，苛求將使你失去別人對你的好感，你的人格魅力也就無從談起了。 塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的 ? 外 在 舉止、語調(diào)、 儀容、說話方式 解決這些問題，可以用我們前面第三部分學(xué)到的各種技巧。 可 以用來改善人際關(guān)系的主要工具就是你自己的行為。 ? 解釋、強(qiáng)化、推銷 ? 加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通?！? 2。我記得當(dāng)時(shí) ??” 探測式 定義：要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 ④、增強(qiáng)記憶：做筆記； ⑤、作出回應(yīng)。 讓聆聽成為一種習(xí)慣！ 聽的五個(gè)層次： 第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨， 第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 自己期 望某種事物，而非客觀存在的事物” 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡 休 息 二、溝通的技巧： 溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看 活動(dòng) 4：回旋溝通 目標(biāo)： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。 沒有正確闡述信息 ： 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： （講師現(xiàn)場捕捉實(shí)例點(diǎn)評） 那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動(dòng)還發(fā)生了什么？為什么我們會(huì)有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時(shí)候我們會(huì)畫到一半重畫？（學(xué)員會(huì)說因?yàn)檎f的人說到一半重?fù)Q了說法的原因）那為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)狀況呢？ 沒有整理思想 ： 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 6 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 20’ 整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息； 沒有清晰發(fā)送 ： 使用正確語言，什么樣的詞與思想 本身同樣重要； 我們要求學(xué)員代表站在白板后面的目的是不讓他應(yīng)用非語言表達(dá)方式，看看這樣溝通的效果，結(jié)果證明這是造成溝通障礙的一個(gè)因素： 沒有充分利用非語言符號(hào) ： 使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中 ③媒介 如果想達(dá)到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性” 是人類五大基本需求之一。《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 1 人際溝通技巧 授課方式 講授、活動(dòng)、測試、研討、發(fā)表 授課時(shí)數(shù) 300 分鐘 授課目的 使學(xué)員樹立正確的溝通理念； 進(jìn)一步提高學(xué)員溝通的技巧。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋 友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。令人痛苦的事莫不過沒人理會(huì)、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。例如在某支公司當(dāng)通過在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實(shí)收的階段其弟在一次重大事故中遇難。 自由表達(dá)自己的感受、情緒。 第三層是有選擇的聽，例如聊天、報(bào)告等。 ? 用信號(hào)表明你有興趣； 保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。 用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或 當(dāng)對方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問清情況?！拔覀儧]能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認(rèn)為的。 說的技巧 4 語言潤色 ? 用讀者的語言來寫 選擇恰當(dāng)詞匯 用實(shí)在而非抽象的詞匯 簡明扼要 ? 運(yùn)用事例，類比，比較 ? 適當(dāng)幽默 ? 如果恰當(dāng)，可提出一些建議 ? 如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟 （五）、看 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 16 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 15’ 20’ ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 ? 距離代表親疏 密友： 以下 。 如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己 從前，美國一位牧師，他在一個(gè)星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁。 ? 內(nèi)在 人格魅力 雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號(hào)召力。試想，人誰愿意和一個(gè)成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會(huì)有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來容忍他人，俗語說將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對待一切，才有可能贏得他人的好感。臉上的微笑比你的人格更具魅力。還有就是改變自己的觀點(diǎn)，不要總是暗示自己“我是一個(gè)不善與人打交道的人”等等。其次是要鼓勵(lì)自己 勇敢地嘗試。當(dāng)然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯 揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會(huì)有什么人格魅力。 所以要塑造自己以達(dá)到讓溝通的對象接受的目的。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運(yùn)動(dòng)員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。 ? 關(guān)鍵詞：將 “ 必須知道 ” 的語句濃縮為關(guān)鍵詞。 “ 我愛你 ?” ? 知性談話； 傳遞資訊?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋?。 “你說的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。 伊略特博士 ? 讓人把話說完，避免打斷別人 ? 從說話者的立場看事情站 在凸凹透鏡的兩邊會(huì)得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論 ②、反復(fù)思考聽到的訊息； ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受； ? 把握話題背后的重點(diǎn)； ? 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會(huì)有什么后果？ ③、 勇于發(fā)問，檢查理解力； 澄清： 聽到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過程中 也可整理自 己的思路，同時(shí)給對方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。能不能站在對方的立場上來理解對方。 組長要詳細(xì)地記錄下每位組員的見解 講師引導(dǎo)出： 對于客體接受信息的障礙： 判斷、偏見、情緒 講師引導(dǎo)出造成客體接收障礙的原因： 沒有仔細(xì)的聆聽； 學(xué)生在課堂上神游。首先，學(xué)員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他希望傳達(dá)給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一個(gè)地方。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。 溝通的功能 頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的溝通的功能有哪些？ 應(yīng)用白板將學(xué)員提到的功能都寫下來，然后總結(jié)引導(dǎo)出以下幾點(diǎn)： ①滿足社會(huì)性的需求 人是群性動(dòng)物，喜歡群居社火，這是天性。 課 程 大 綱 一、 溝通的功能 溝通的功能 二、 溝通的陷阱 主體 內(nèi)容 媒介 客體 三、 溝通的技巧 聽 說 讀 寫 看 四、 如何提升溝通的效果 認(rèn)識(shí)自己 塑造自己 重視對象 授課資料 講師手冊、投影片、隨堂資料 教學(xué)用具 學(xué)員手冊、投影儀、手提電腦、白報(bào)紙、彩色筆、雙面膠