【導(dǎo)讀】注意事項(xiàng)講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。有學(xué)員進(jìn)行自我介紹，并仔細(xì)聽(tīng)別人的介紹；根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到?？蓪?duì)備選人提問(wèn)并澄清；向眾人展示，并請(qǐng)其將。自己的制作創(chuàng)意與大家分享。此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生。通對(duì)我們的工作和生活有著很大的幫助。的專利，而是每個(gè)人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)。緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。每個(gè)人的自我了解來(lái)自省，另外的來(lái)源即是他人。的痛苦是減半的痛苦。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，美好的人際關(guān)系?？梢詣?chuàng)造生命、延年益壽。較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。愉悅，而成為快樂(lè)、快樂(lè)、健康的人。

　　

【正文】 有一個(gè) 人的照片，我就把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過(guò)來(lái)。我想如果這個(gè)人是正確的話 ,這個(gè)世界也就是正確的。 ” 這位牧師終于笑了起來(lái)，給了他兒子 25 美分，并且說(shuō)： “你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。假如一個(gè)人是正確的，他的世界也就會(huì)是正確的。 ” 這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會(huì)是正確的。 塑造自己 樹(shù)立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。首先讓人喜歡你。 所以要塑造自己以達(dá)到讓溝通的對(duì)象接受的目的。 塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的 ? 外 在 舉止、語(yǔ)調(diào)、 儀容、說(shuō)話方式 解決這些問(wèn)題，可以用我們前面第三部分學(xué)到的各種技巧。 ? 內(nèi)在 人格魅力 雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過(guò)外在的形式表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)他人的影響和號(hào)召力。如周恩 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 19 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 在一些人的印象中，風(fēng)度翩翩算是有魅力的了。不錯(cuò)，服裝得體，談吐幽雅，確實(shí)能夠博得人們的好感。從魅；和產(chǎn)生的客觀原因上看，美貌、類似性、才智和回報(bào)性等等都可以是形成魅力的依據(jù)。 美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。所謂一美遮百丑，所以讓自己給溝通對(duì)象一種視覺(jué)上的美感是非 常必要的。有人說(shuō)象貌是天生的，無(wú)法改變，但有一句話說(shuō)的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。大家仔細(xì)想一下是非常有道理的。 類似性：人們?nèi)菀滓驗(yàn)閷?duì)方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。 才智：人們?cè)敢饨咏湃A出眾者以獲得教益與靈感。 回報(bào)性：人們只喜歡對(duì)自己有益的人，甚至只是因?yàn)閷?duì)方喜歡自己。 基于以上原因，你大可必斤斤計(jì)較于外表，使你具有魅力的因素有很多。千萬(wàn)不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。真正的魅力來(lái)源于下面這些美德： (可不展開(kāi)講 ) “ 容盡天下難容 之事 ” —— 心胸豁達(dá) 任何人都會(huì)有不足之處，都會(huì)有疏漏，所以不能對(duì)人過(guò)份苛求。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會(huì)有什么人格魅力?！八燎鍎t無(wú)魚(yú)”，苛求將使你失去別人對(duì)你的好感，你的人格魅力也就無(wú)從談起了。試想，人誰(shuí)愿意和一個(gè)成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會(huì)有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來(lái)容忍他人，俗語(yǔ)說(shuō)將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對(duì)待一切，才有可能贏得他人的好感。當(dāng)然，這并不是說(shuō)一你去做老好人，而是能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人， 幽默 —— 自信與才 智的體現(xiàn) 愛(ài)爾維修曾說(shuō)過(guò)：“我們希望有朋友，為的是 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 20 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 和他們?nèi)跒橐惑w，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣州的樂(lè)趣。” 有時(shí)候我們會(huì)處于十分尷尬的境地。這時(shí)，都需要人際交往的潤(rùn)滑劑 —— 幽默。它是一種有價(jià)值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機(jī)智地處理復(fù)雜問(wèn)題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時(shí)實(shí)現(xiàn)自我解脫的一種方法。 幽默并非與生俱來(lái)的，需要培養(yǎng)和訓(xùn)練。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對(duì)周?chē)娜耸挛镆獙挻鬄閼眩晃锿?，灑脫處之。第二，要把目?biāo)對(duì)準(zhǔn)自己，從嚴(yán)肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微 。 林語(yǔ)堂曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：幽默只是才能對(duì)自己的鞭撻而已。 春風(fēng)化雨 —— 微笑 微笑被認(rèn)為是所有肢體語(yǔ)言中最重要的一種。 有一位司機(jī)每天接送一個(gè)街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到?chē)上的乘客人人都表情嚴(yán)肅，很少說(shuō)話。于是他建議每位乘客上車(chē)后對(duì)自己身邊的人友好的微笑一下，并請(qǐng)他們以后每次乘車(chē)時(shí)都如此。沒(méi)過(guò)多久，奇妙的事發(fā)生了，車(chē)?yán)锊辉偕驉?，而是充滿了歡聲笑語(yǔ)，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。研究表明在個(gè)人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富于同情心和善解人意的。當(dāng)然這種微笑必須是真誠(chéng)的，虛假的微笑總是與矯 揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。一些研究還表明，最動(dòng)人的微笑來(lái)自于那種遇到某人時(shí)發(fā)自內(nèi)心的愉悅。臉上的微笑比你的人格更具魅力。不信你長(zhǎng)此堅(jiān)持下去會(huì)有許多新發(fā)現(xiàn)。 培養(yǎng)你的品格 A： 選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 21 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 想象自己已經(jīng)具備了這些優(yōu)秀的品質(zhì)。然后對(duì)自己講：我已經(jīng)是這樣一個(gè)人了。那么不久你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身上出了你所羨慕的美德。 B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把它展現(xiàn)出來(lái)。 C：找到一些人，發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處并贊美他們，但切記不要虛偽、奉承，而是真誠(chéng)熱情的，這將證你養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人美德 的習(xí)慣，從而你將獲得自尊及來(lái)自他人的感激?！拔▌t”將讓那些你所贊揚(yáng)的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。 “ 猶抱琵琶斗遮面 ” —— 克服害羞心理 在人際交往中害羞是一種很大的障礙。有時(shí)害羞會(huì)平添一分可愛(ài)，但更多的時(shí)候會(huì)給人不夠開(kāi)朗大方等不良的印象，影響著一個(gè)人的魅力。造成的原因一般是過(guò)分注重自我形象。要克服這種心理首先要樹(shù)立自信心，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，堅(jiān)信自己必有與眾不同之處。心理學(xué)家曾經(jīng)分析一些人在社交場(chǎng)合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認(rèn)為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認(rèn)為的那樣差。其次是要鼓勵(lì)自己 勇敢地嘗試。第三 運(yùn)用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場(chǎng)合發(fā)表自己的意見(jiàn)，并從自己熟悉的人開(kāi)始，努力尋找機(jī)會(huì)嘗試。還有就是改變自己的觀點(diǎn)，不要總是暗示自己“我是一個(gè)不善與人打交道的人”等等。 趨利避害 —— 注意首因效應(yīng) 首因效應(yīng)也叫第一印象，在社會(huì)心理學(xué)中，首因效應(yīng)指的是社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，最先的印象對(duì)人的認(rèn)知具有極其重要的影響。有兩種因素對(duì)第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格 高度重視 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 22 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 內(nèi)容和對(duì)方 充分考慮對(duì)方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。 不遺余力地聆聽(tīng) 。 你對(duì)傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無(wú)用的熱空氣。 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。 —— 李嘉誠(chéng) 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 23 參考書(shū)目 ? 成功心理訓(xùn)練 ? 溝通技巧 ? 生存的八十種測(cè)試 ? 溝通高手