【正文】 不遺余力地聆聽 。造成的原因一般是過分注重自我形象。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 21 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 想象自己已經(jīng)具備了這些優(yōu)秀的品質(zhì)。于是他建議每位乘客上車后對(duì)自己身邊的人友好的微笑一下，并請(qǐng)他們以后每次乘車時(shí)都如此。這時(shí)，都需要人際交往的潤(rùn)滑劑 —— 幽默。 基于以上原因，你大可必斤斤計(jì)較于外表，使你具有魅力的因素有很多。從魅；和產(chǎn)生的客觀原因上看，美貌、類似性、才智和回報(bào)性等等都可以是形成魅力的依據(jù)。如果他是正確的，他的世界也會(huì)是正確的。 ” 牧師以為這件事會(huì)使他的小兒子花上大半個(gè)上午。 敏感性弱者表現(xiàn)： 不大流露自己的情感、比較拘謹(jǐn)緘默、面部表 情較少、較少用手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)轉(zhuǎn)折比較少、對(duì)日常小事不大感興趣、更多地根據(jù)事實(shí)而不是道聽途說作 推論、看問題比較關(guān)心具體的工作、喜歡單獨(dú)一人 干、衣著較講究、時(shí)間安排比較有規(guī)律。 公開演講： 以上 。 ? 如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個(gè)嚴(yán)峻的問題 ? 更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意 (如英語(yǔ)泛讀 ) （四）、寫 1 寫的好處 可以永久記錄； 可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解， 可以事后閱讀； 2 如何寫 想清楚，再下筆； 簡(jiǎn)潔 ,用字鏗鏘有力 。 讓對(duì)方開口； 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。 是建立社交關(guān)系的閑聊。我記得當(dāng)時(shí) ??” 4。” 練習(xí)： 當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說這星期會(huì)到貨的。 “很明顯，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 12 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 10’ 個(gè)不準(zhǔn)確的日期。 “我們沒能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認(rèn)為的。如時(shí)間不夠，可將此投影片打印，作為隨堂資料下發(fā)學(xué)員。 幾個(gè)聆聽的原則。 那么我們應(yīng)該如何去聆聽呢？ 移情換位 ： 有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。 兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。 講師說出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽，兩分鐘后，換外圈學(xué)員 講，內(nèi)圈聽，也是兩分鐘； 講師換第二個(gè)題目，此時(shí)內(nèi)圈的人向左移一 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 8 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 10’ 個(gè)位子，外圈人不動(dòng)，以同樣方式進(jìn)行。一人做記錄。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。 我們剛才活動(dòng)的過程其實(shí)是一個(gè)學(xué)員代表與學(xué)員之間的一次單向的溝通。（語(yǔ)義三角洲） 造成溝通障礙的要素： ① 主體 給人以錯(cuò)誤印象： 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。因此， 人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。 休息 助教按學(xué)員興趣分組，學(xué)員按組坐好。如果不能確定，可對(duì)備選人提問并澄清； 推選最佳 “尋人啟示 ”。向眾人展示，并請(qǐng)其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。 并交待全部課程的活動(dòng)都將累計(jì)積分 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 3 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 30’ 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。 ③促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) 個(gè)人成長(zhǎng)如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。 ⑤促進(jìn)身心健康 良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人 生理與心理健康都有很大幫助。 態(tài)度影響著行為。為什么要這樣設(shè)計(jì)？因?yàn)槲覀円蠹殷w會(huì)一下溝通過程中有哪些因素會(huì)造成內(nèi)容方面的溝通障礙。 沒有選擇合適的媒介： 時(shí)間、場(chǎng)合、渠道 “努力向別人表達(dá)信息時(shí)，你的表達(dá)方式和信息同樣重要” ④客體 活動(dòng) 3：故事研討 從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。 小組推選代表向全體分享。如此進(jìn)行完六個(gè)題目，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)與不同的人溝通。 聽的兩大問題 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 9 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。 分表層的和深層的 表層： 聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。 ①積極地傾聽 ? 采取正確態(tài)度； 喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西。） 有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對(duì)方。” 轉(zhuǎn)移式 定義：將溝通對(duì)方的問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來?！? 平靜式 定義：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對(duì)方安靜下來。我看你是想占我的便宜。“是的，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋?？? 5。 “? 怎么樣？ ?” ? 感性談話 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。記住乒乓球比賽。 使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 3 寫的方法 ? 取一個(gè)生動(dòng)的題目。 ? 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 可以 ：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； 開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。 四種不同類型的人的 特點(diǎn)在學(xué)員手冊(cè)中，學(xué)員自行閱讀?？墒遣坏?10 分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來。 塑造自己 樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。 美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。它是一種有價(jià)值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機(jī)智地處理復(fù)雜問題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時(shí)實(shí)現(xiàn)自我解脫的一種方法。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車?yán)锊辉偕驉?，而是充滿了歡聲笑語(yǔ)，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。然后對(duì)自己講：我已經(jīng)是這樣一個(gè)人了。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，堅(jiān)信自己必有與眾不同之處。 你對(duì)傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。有兩種因素對(duì)第一印象的形成具有