【正文】 F、對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。 F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。 F、我都使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。 F、對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 F、可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。 F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。海斯著 ） 《高效團(tuán)隊(duì)組織法》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社（傅浙銘主編 ） 《領(lǐng)袖》 三聯(lián)書(shū)店（溫世仁著，蔡志忠繪圖） 《成功心理訓(xùn)練》 上海三聯(lián)書(shū)店（顏世富主編） 海 上 遇 險(xiǎn) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 20 情 景 你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一場(chǎng)原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉！由于關(guān)鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語(yǔ)句來(lái)描述。 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問(wèn)題。 五、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的辦法 光 有 參 與 決 策 的 欲 望 或 參 與 決 策 還 不 足 于 保 證 取 得 成 功 。只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森 林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。 ? 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 克服建議： ? 主管的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。人們可以從培訓(xùn)本身學(xué)到一些東西，另外，人們從培訓(xùn)中得到自尊，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了他們自身的能力感，而公司為培訓(xùn)的投資也表明 板書(shū) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 17 投 43 了對(duì)員工的信任。資源的形式有許多種，如財(cái)政資源，人力資源等。 同時(shí)，好多主管也指出，團(tuán)隊(duì)是最基礎(chǔ)的銷售單位，單靠團(tuán)隊(duì)是不夠的，它需要也應(yīng)該得到公司各部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。那么，到現(xiàn)場(chǎng)采集第一手資料就非常重要。 關(guān) 于主管有其他課程涉及，在此不做更多說(shuō)明，一位 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。一支團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。 這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法在持續(xù) 性的團(tuán)隊(duì)工作中顯得尤為有價(jià)值，即我們現(xiàn)在這樣的團(tuán)隊(duì)。 根據(jù)這種方法，建立一支有效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)首要任務(wù)是在團(tuán)隊(duì)成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致，形成 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 。這將有助于人們共同工作。 收割期：品嘗甜美果實(shí) 由于過(guò)去的努力，形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，團(tuán)隊(duì)爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，主管不必特別費(fèi)心，也能維持一定的生產(chǎn)力。 二 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 通常，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以分為四個(gè)階段 大家看到的這張圖，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段，第一階段形成期，第二 階段凝聚期，第三階段激化期，第四階段收割期。 開(kāi)誠(chéng)布公，可能帶來(lái)信心和信任。行動(dòng)與目的一致，而一貫性就能夠贏得信任。 培養(yǎng)相互信任精神 這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。在必要時(shí)，一個(gè)或多個(gè)成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能。 完善成員技能 要有效地運(yùn)作， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要 3種不同技能類型的成員。 樹(shù)立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過(guò)最艱難的時(shí)期，為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通的渠道交流信息。后者尤為重要。在我們公司，標(biāo)準(zhǔn)銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是 615 人（含主管）。困難讓他們消除了隔閡。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時(shí)，人們就會(huì)像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 一起度過(guò)的時(shí)間。在一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中，成員們具有不同的技能、專長(zhǎng)、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)才可能高效地得到執(zhí)行。所以，每個(gè)人 的工作都被看作會(huì)對(duì)別人的工作發(fā)生直接影響。 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)的成員不僅對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長(zhǎng)和發(fā)展。這只不過(guò)是名義上的團(tuán)隊(duì)，是偽團(tuán)隊(duì)。那團(tuán)隊(duì)和工作群體有什么不一樣？ 讓我們先一起做一個(gè)活動(dòng)。 提高決策速度 團(tuán)隊(duì)有一定決策權(quán)，能使公司在作出 決策方面具有更大的靈活性。團(tuán)隊(duì)工作大大改善了公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并增強(qiáng)了員工的凝聚力。 ⑤目標(biāo) 一致的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件。 例：中國(guó)共產(chǎn)黨是一個(gè)最好的團(tuán)隊(duì)，在新中國(guó)創(chuàng)建過(guò)程中，其成員樂(lè)意奉獻(xiàn)知識(shí)和技能，甚至生命。 P。讓我們想象一下，如果我們可以將這些人組織起來(lái)，組成一支全明星隊(duì)來(lái)和本屆世界杯的冠軍隊(duì)打一場(chǎng)比賽，大家可以預(yù)測(cè)一下誰(shuí)贏的可能性大一些？ （學(xué)員會(huì)回答是冠軍隊(duì)。 3. 避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的陷阱。 這兩年，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生及運(yùn)作為平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)績(jī)的大幅度提升帶來(lái)顯而易見(jiàn)的作用。 例：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。前者像是由才華橫溢的個(gè)體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。 提高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效明顯高于單個(gè)個(gè)體的工作績(jī)效，同時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)方式可以減少浪費(fèi)，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進(jìn)建議并提高工作質(zhì)量。 團(tuán)隊(duì)則不同，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，再看這張投影片，提到規(guī)范，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和，既 1+1≥ 2。 真正的團(tuán)隊(duì)是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€(gè)目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員共同對(duì) 團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語(yǔ)言表達(dá)，但卻是真實(shí)存在的。 三 團(tuán)隊(duì)凝聚力 有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團(tuán)隊(duì)呢？我們首先要弄 清楚如何形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。研究顯示，如果隊(duì)員座位間引導(dǎo)學(xué)員對(duì)“海上遇險(xiǎn)”結(jié)果比較，什么樣的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 講師注意現(xiàn)場(chǎng)的不同情況 10‘ 2‘ 10‘ 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 7 的距離小于 10 米，那么他們約有 30%的機(jī)會(huì)至少每周交流一次。壓力強(qiáng)調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊(duì)得到鞏固。在困難面前，需要兩個(gè)幫派共同努力，團(tuán)結(jié)一致，才能解決問(wèn)題。他們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)會(huì)遇到許多障礙，也很難在討論問(wèn)題時(shí)達(dá)成一致，甚至形成一些小幫派。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務(wù)。其表現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和 發(fā)揮自己的最大潛能。 小組發(fā)表 更深層次的溝通，分享 共同的，即團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。 三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念有了一定了解的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)入到團(tuán) 隊(duì)建設(shè)的學(xué)習(xí)。 當(dāng)然，成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的可以衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。對(duì)具有不同技能的人進(jìn)行合理搭配是極其重要的。在團(tuán)隊(duì)中起粘合劑的作用 外交家 — RI 的分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，與外部談判 完成者 — FI 的分?jǐn)?shù)高，強(qiáng)調(diào)任 務(wù)的時(shí)間性并完成任務(wù)，追求完美 團(tuán)隊(duì)每個(gè)角色都非常重要，就象在足球隊(duì)中，門將與前鋒的作用同等重要，各個(gè)位置的隊(duì)員通力合作，為自己球隊(duì)的勝利作出貢獻(xiàn)。 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。 說(shuō)出你的感覺(jué) 。 表現(xiàn)出你的才能 。）此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采用控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清晰直接的告知想法與目標(biāo)，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣。 激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)發(fā)表不同意見(jiàn) 主管努力建立開(kāi)放的氛圍，允許成員提出不同的意見(jiàn)與看法，甚至鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由主管制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相依賴，坦誠(chéng)相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧，創(chuàng)意源源不斷。認(rèn)為如果人們相互 10‘ 15‘ 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 13 投 30 投 31 投 32 投 33 投 34 之間能足夠了解，將會(huì)有效的在一起工作。 價(jià)值觀法是要發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員間的相互理解，但重點(diǎn)是成員對(duì)其正在做的事的整體立場(chǎng)，以及他們所采取的價(jià)值觀。 未來(lái)潛力 團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須具有在未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的能力。在這一方法中，重點(diǎn)不是關(guān)于人們是什么樣子的，而是關(guān)于人們所擁有的技能以及這些技能如何對(duì)整體作出貢獻(xiàn)。 同時(shí)可以看到，不論運(yùn)用哪一種方法，都要遵循一個(gè)共同的原則：建立社會(huì)身份。但授予權(quán)的概念是團(tuán)隊(duì)工作的核心。 第三是解決不了，當(dāng)問(wèn)題是料想不到、承受不起、解決不了的時(shí)候，這才是困難。專注是處理事情的 必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。如果不能作到這一點(diǎn)，就會(huì)造成嚴(yán)重的 后果。全面、可靠的信息能保證一支團(tuán)隊(duì)有效地工作。以上工作需團(tuán)隊(duì)的管理層經(jīng)常性向 其提出。 陷阱三：裁員 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。 克服建議： 10‘ 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 18 投 44 投 45 ? 每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。 克服建議： ? 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異 ? 確保 有足夠的討論時(shí)間 ? 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn)