【正文】 B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。 B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 23 B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。 B、我能與各種類型的人一起合作公事。因為這樣的描述可以把擔憂當作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。分析形勢時要注意到與當前形勢有關(guān)的背景材料。誰應(yīng)對某一項工作負責沒有明確分工，因此當一項工作指定由一個團隊來負責時，無任何人行動。團隊需要需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要知道什么時候做什么事情，更為重要的是，團隊需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。公司有責任明確團隊的目標。 第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢，超出你原先的能力范圍。大多數(shù)團隊從不同 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 15 投 38 投 39 投 39動畫 方法的綜合運用中獲益。 共識（共享） 所有的團隊成員都支持這一觀點是很重要的，否則，他們不大可能在彼此相反的工作目標中進行工作，無法調(diào)和基本沖突。 人際法強調(diào)團隊工作中的人際特征。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新員工，你有何意見？如果新員工認真指出缺點與問題，哪怕很實際，也許會得不到肯定與認可，所以，最好的回答是：我還需要多多學習，請領(lǐng)導(dǎo)多指點。在分配獎勵時，更應(yīng)注意其平等性。他們認識到，其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。這種共同目標一經(jīng)確定，就能起到為團隊指引方向的作用。 討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。而且這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。由于道路泥濘，車子經(jīng)常陷入泥坑中不能動彈，而僅靠一個“幫派”的力量是無法把車子拉出來的。有資料表 明，物理距離對團隊成員間的交流有著巨大的影響。 C、 若碰巧所有小組實際得分都為正，至少說明合作可以提高績效 休 息 二 團隊規(guī)范 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會有一些自己的行為規(guī)范和價值觀念。強調(diào)個人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責任。 在動物界中螞蟻是團體精神的象征 — 一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠處抬回家中，靠的就是團結(jié) — 聯(lián)合起來才有力量。 換句話， 群體需要、工作需要與個人需要的重合部分越多，團隊成員越樂意奉獻。近年來“團隊”一詞變得越來越時髦了， 平安 98 年引入麥肯錫銷售體制改革，以團隊的作為基層的銷售單位，將建立三高團隊作為改善短期績效，建立長期競爭優(yōu)勢的有效途徑，發(fā)揮團體優(yōu)勢，改變銷售以往單兵作戰(zhàn)、散兵游甬的方式。） 沒錯，為什么？ （學員通常會說到冠軍隊配合好、有集體榮譽感、隊員 之間長期協(xié)作相互熟悉等，冠軍隊個人名氣大，整體配合時間不長，相對協(xié)作差等。五十周年國慶閱兵儀式解說詞中 亦提及現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)班子是一個優(yōu)秀的團隊。 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 4 投影53 動畫 投 7 骰 8 投 9 管理學家們提出： 創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）。 測試：海上遇險 第一步 — 自己思考，排序 第二步 — 小組討論，小組共同的意見，排序 第三步 — 專家的意見，請大家記錄 救生專家的排序： 剃須鏡 一桶 9 升油氣混合物 一桶 25 公斤的水 一箱壓縮餅干 5 平方米不透明塑料布 兩盒巧克力 釣魚具 15 米尼龍繩 一個救生圈 驅(qū)鯊劑 1一瓶烈性酒 1小半導(dǎo)體收音機 1若干太平洋海區(qū)圖 1蚊帳 1指南針 發(fā)資料 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 5 投 10 投 11 投 12 請大家按第四、五步要求逐一完成 大家一起來完成后面的步驟 個人平均得分、小組得分、專家意見、比較 小組個人的平均分與小組分數(shù)哪一個高？ 這些數(shù)字究竟能說明什么？ 帶著這些疑問，我們先分析團隊與群體的差別。這種團隊經(jīng)常能達到看起來不可能達到的目標。團隊成員應(yīng)該清楚地了解，每一個成員都為整個團隊作出貢獻，因此，他們需要有效的交流。 舉例： 在一次小學生夏令營活動中，營員們因為一些問題發(fā)生爭執(zhí)，形成了兩個對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時常有意地制造一些對抗，給整個活動帶來很大影響。 激勵 。此外，主管與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于主管指導(dǎo)團隊成員的行動，消除誤解。 你的團隊是否具有其成員渴望實現(xiàn)的有意義的目標？這種目標是 一種遠見，比具體目標更寬泛。 分配團隊成員角色 團隊一詞 容易使人想起運動員在接力賽中的形象，或者足球隊在球場踢球的形象。 公平。而字母 S 代表團隊主管， TM 代表團隊成員，箭頭代表溝通。 此刻，要運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學習，持續(xù)成長，避免老化。 明確 必須明確確立團隊的目標、價值觀以及指導(dǎo)方 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 14 投 35 投 36 投 37 針，這些事可能要經(jīng)過多次討論。 原則： ，并確立指導(dǎo)方針 ，而不是個人性格選拔團隊成員 、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標 、承認和獎勵所帶來的力量 上面講到團隊建設(shè)有許多方法，由于現(xiàn)實生活中的每一支團隊都不相同，具有不同的限制，過多 地進行對比并不現(xiàn)實。 、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義 ，并提高技術(shù)水平 ，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙 在實際工作中，團隊主管經(jīng)常要面對的，可能就是業(yè)務(wù) 員需主管協(xié)助解決的困難和問題。 的確，團隊工作并不是僅在低層就可以獨立完成的。 第五，技術(shù)及方法支持。 陷阱四：責任不明 在這種情況下，一個 團隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。 以 下 的 步 驟 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 團 隊 解 決 問 題 能 力 的 方 法 。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進行的事情。 G、我樂于與工作團隊以外的人進行聯(lián)系。 G、如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。 E、如果目標不明確，讓我起步是很困難的。 E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。 E、我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。 ? 如果需要，何時大家再聚到一起來？ 課程回顧 謝謝大家！ 參考書： 《企業(yè)團隊建設(shè)方法》 中國經(jīng)濟出版社 《團隊管理》 上?？茖W技術(shù)出版社 《成功的團隊管理》 清華大學出版社（英：尼基 將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。 陷阱五：短期目標 胸無全局可導(dǎo)致團隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。他們認為幫助團隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。一支團隊得不到它所需的基本資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必須由公司來提供。 ? 到現(xiàn)場 困難發(fā)生的時候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時候，聽 到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對 15‘ 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 16 投 40 投 41 透 42 事情的判斷產(chǎn)生誤差。 四 團隊領(lǐng)導(dǎo)原則 團隊主管是決定團 隊能否取得成功的一個有力因素。需要經(jīng)常重新審視團隊共識，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。 人際關(guān)系法通過幫助團隊成員學會如何相互傾聽，或者如何了解團隊中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個性以及彼此進行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人 。 凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與 15‘ 四張幻燈片講解過程中可不斷引導(dǎo)學員參與 每一張都先講投影片的內(nèi)容，再進一步說明 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 12 投 26 投 27 投 28 投 29 經(jīng)過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解主管的想法與公司的目標，相互之間也 因為熟悉而產(chǎn)生默契，對于公司的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。 開誠布公。 建立內(nèi)部激勵機制 前面曾提到，對團隊的激勵可以促進團隊凝聚力的形成，而內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，團隊主管可以考慮 除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻進行評估和 獎勵之外，用隊員