【正文】 出的東西比以工作群體為基礎，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。 這樣的群體已認識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。 當然，我們真正意義上要組建的是團隊，值得注意的是在工作群體向團隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風險，其中之一就是成為 偽團隊 —— 一群人被別人稱為團隊或自稱為團隊，也具有團隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責任感。 群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個目標而結合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔起自己的責任。 團隊與工作群體的區(qū)別 我們經(jīng)常稱團隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很 親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。因此，采用團隊形式，決策常常更迅速得多。 采用團隊形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。 團隊的成員希望也要求相互幫助和支持，以團隊方式開展工作，促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 當我們的團隊面對競爭時，團隊內(nèi)部同樣存在競爭，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，這是我們共 同的目標，這就需要我們團結合作。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。 現(xiàn)實環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個領域與細節(jié)，經(jīng)常會有很多的制度盲點，領導不可能事必躬親，所以隊員樂意奉獻其知識與技能顯得尤為重要。 ③樂意是團隊建設的基礎，而隊員是否樂意取決于群體需 要 、 工 作 需 要 中 是 否 體 現(xiàn) 了 個 人 需 要 。有共同的目標，且 自發(fā)參與，但他們稱不上是團隊，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。 在英文中，團隊是用 TEAM work 來表示的， TEAM 代表什么呢？（根據(jù)學員水平，可自問自答，也可提示學員回答）— T（ Together 一起） E(Each other 相互協(xié)作 ) A(Aim目標 ) M(Member 成員 ) 我很喜歡的一個定義是 “團隊即是樂意地為既定的目標8‘ 60‘ 鼓勵學員回答 板書 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 3 投 6 投 53 相互 協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。 本門課程特點 本課程就想通過一些測試、討論，讓大家對團隊的概念、 如何建立高效團隊有一些基本認識。） 大家說得很好。 課程大綱 一、 導言 二、 團隊 1. 團隊的概念 2. 團隊規(guī)范 3. 團隊凝聚力 4. 高效團隊的特征 三、 團隊建設 1. 團隊建設的原則 2. 團隊建設的階段 3. 團隊建設的方法 團隊領導原則 四、 團隊建設的陷阱及克服建議 五、 團隊解決問題 六、 課程總結 授課資料 講師手冊、投影片、隨堂資料 教學用具 ? 電腦投影儀、筆記本電腦（或投影膠片、膠片投影儀） ? 白板 、白板筆 ? 白報紙 注意事項 1． 講師要全情投入； 2． 注意控制教學時間及氣氛 3．理想人數(shù) 30人以內(nèi) 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 2 投 1 投 2 投 3 投 4 投 5 一、 導 言 講師自我介紹 姓名、簡歷，樹立講 師威信。中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 1 團隊建設 授課方式 講授、討論、案例 授課時數(shù) 4 小時 授課目的 1. 認識團隊及高效團隊的特征。 課程導入 我們需要什么樣的團隊？ 大家知道，每屆世界杯都會評選出最佳射手、最佳守門員等個人技術最好的球員。在很多情況下，一個相互協(xié)作，為共同 目標奮斗的團隊強于一群每個人看 似強大的群體。 課程構成要素（介紹 P?！?具體而言，即是一群人以任務為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻給自己正在從事的工作。 ②當然，我們定義的是理想團隊，在現(xiàn)實生活中很少存在，現(xiàn)實團隊到理想團隊需要一個建設過程。 當三者的利益達成一致時保證最佳業(yè)績。 ④關于協(xié)作、分工： 足球隊是根據(jù)隊員的特長進行分工 ，有時會出現(xiàn)空位，但其他隊員會及時補位，充分體現(xiàn)了團隊的分工與協(xié)作。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴肅，雙手交叉抱在胸前。 提問：為什么要使用團隊？（主管版此段不講） 使用團隊是因為團隊具有巨大的潛力，以團隊為基礎的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預言的都要深遠的效果。通過以下幾種方式可以激發(fā)團隊精神： 讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔任被賦予的工作； 樹立一個共同的團隊目標和幾個特殊目標，以激發(fā)團隊 力量；鼓勵團隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法； 向團隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動； 花時間詳細地回答來自團隊的報告和信息。當改變以往救火隊長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展計劃等重大問題上來。 促進員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。不知各位主管有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團隊不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（ work group）。 在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用， 圖中表示相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。 許多高級管 理團隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關心自己的責任。但由于缺乏明確的共同目標，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c放在個人責任上而沒有形成協(xié)作的風氣，因此阻礙了發(fā)展。 表現(xiàn)出眾的團隊是把團隊潛力發(fā)揮到極致的團隊。 B、 小組成績高于小組個人最低分，說明小組有專家，但影響力不夠。 團隊價值觀中包含著團隊具有共同的任務，并且每個人的工作都對整個項目做出貢獻的思想。因此，插手幫助別人，或與其他團隊成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為。 建立團隊凝聚力有六個因素： 有效的交流 。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接觸。所以，主管可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機會，加以利用團隊早夕會、備忘錄、電話、公告欄等方式，鼓勵同事間的自由交流?？梢允谷藗兏械皆搱F隊是特殊的，且不同于其他群體。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人保持一定的距離，并且有時候還往往因為一些矛盾與他人產(chǎn)生對立。在一個雨天，開始了營地的搬遷，并故意用人力車來運送行李。在這次搬遷之后，兩個“幫派”中的營員們開始有意無意地相互尋找話題進行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進行更多的相互交往。所以，要塑造富有成效的團隊，一般應該把成員人數(shù)控制在 12 人之內(nèi)。 四 高效團隊的特征 畫圖說明 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 8 投 15 舉例：講一個本機構某次大項目攻關展業(yè)成功的例子，讓學員總結該團隊具備的特征（講師準備時注意盡可能包含下面講述到的方面） 清晰的目標 高效團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標富有意義和價值。他們具有實現(xiàn)組織目標所必須的技術和能力，而且相互之間有能夠良好合作的 個性品格，從而出色完成任務。如果一家公司崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。對于團隊建設的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術信息、成功與績效信息，讓所有團隊成員對團隊都有一副清晰的圖畫，并且承認他們自己的貢獻和他人的貢獻。這就需要成員具備充分的談判技能，面對和應付團隊中時常變換的問題和關系。其中包括適 當?shù)呐嘤?，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。 下面逐一說明。 成功團隊的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個被大家接受的目標。具體的目標可以促進溝通與合作。 第三，團隊需要 善于凝聽、反饋、解決沖突及其他 人際關系技能的成員。但在團隊形成之初，并不需要以上 3 方面的成員全部具備。 測試：團隊角色自測 大家的分數(shù)是怎樣的？自己所有得分中最高的是？ 團隊角色： 25‘ 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 10 投 20 投 21 投 22 投 23 主席 — CO 的分數(shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標分類，進行角色、職責與義務的分配；連接群體結論 推動者 — SH 的分數(shù)高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達成一致并做出決策 智多星 — PL 的分數(shù)高，做事原則求新求好，往往標新立異，喜歡提出進一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團隊中起出 謀劃策的作用 監(jiān)督員 — ME 的分數(shù)高，習慣從另一個角度分析復雜的問題與看法，評估別人的貢獻，在團隊中不斷糾正方向 實干家 — CW 的分數(shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實踐行動， 凝聚者 — TW 的分數(shù)高，真正的團隊工作者，給予個人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關系。 建立內(nèi)部激勵機制 前面曾提到，對團隊的激勵可以促進團隊凝聚力的形成，而內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，團隊主管可以考慮 除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻進行評估和 獎勵之外，用隊員對團隊的其他貢獻進行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神 。 成為團隊的一員，用言論和行動來支持你的工作團隊。思考一下你的價值觀和 發(fā)資料 讓舉手參與 結合投影片各角色的特征講 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 11