【正文】 相互 協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。 ③樂意是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊(duì)員是否樂意取決于群體需 要 、 工 作 需 要 中 是 否 體 現(xiàn) 了 個(gè) 人 需 要 。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。 團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相互幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。因此，采用團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更迅速得多。 群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個(gè)成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。 這樣的群體已認(rèn)識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。 各位主管，你現(xiàn)在帶的是什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 大家有興趣的話，一起看看剛才的合作中，各組分別在曲線的哪個(gè)位置？ A、 實(shí)際得分為正，說明團(tuán)體的智慧高于單個(gè)人，發(fā)揮了集體優(yōu)勢，分最高的小組為真正的團(tuán)隊(duì)，略大于 0 講師記錄在白報(bào)紙上 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場部 6 投 13 投 13動畫 投 14 的為潛在的團(tuán)隊(duì)， 得分為負(fù)，說明合作結(jié)果更糟，即協(xié)作精神差，為偽團(tuán)隊(duì)。 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)以任務(wù)為中心的交往。 一支團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部交流如何，由團(tuán)隊(duì)的大小和隊(duì)員的分布決定。 獨(dú)立 。為了化解 矛盾，組織者設(shè)計(jì)了一個(gè)方案以化解矛盾。 規(guī)模 。以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、利潤分享、激勵(lì)等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊(duì)為核 心的合作觀念。在日常的人際關(guān)系中信任是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。最重要的是讓其他成員為整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)持一種理解的態(tài)度。 內(nèi)外部支持 要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié) 20‘ 學(xué)員提到與投影片相關(guān)的內(nèi)容可用白報(bào)紙記下掛出，講到建設(shè)部分隨時(shí)對應(yīng) 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場部 9 投 16 投 17 投 18 投 19 構(gòu)。有效團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。第二，需要具有解決問題和決策技能， 能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。這些形象都表明，不同的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任不同的角色，并都對最終結(jié)果作出貢獻(xiàn)。 我們每個(gè)人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個(gè)人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團(tuán)隊(duì)、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽(yù)就會受到損害。 在進(jìn)行決策或采取行動之前，先想想別人對決策或行動的客觀性與公平性會有什么看法。 保密 。 提問：請哪位主管根據(jù)圖中所示為我們解釋以下這四個(gè)階段的特征？ 形成期：從混亂中理順頭緒 團(tuán)隊(duì)成員由不同動機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還未建立規(guī)范，或者對于規(guī)范尚未形成共同看法，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果。 在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新員工進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊(duì)，部分規(guī)范成員可以參與決策。 休 息 三 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 經(jīng)研究，可以辨別出四種一般的方法，從中可以歸納出各種技術(shù)，分別稱作人際法、角色法、 價(jià)值觀法和任務(wù)導(dǎo)向法。 ? 角色定義法 從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個(gè)人對于 他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊(duì)遺漏。 鼓動性價(jià)值觀 這些觀點(diǎn)必須是團(tuán)隊(duì)成員相信并且愿意努力工作去實(shí)現(xiàn)的。 ? 任務(wù)導(dǎo)向法 強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展 或積累技能或資源。從各自的角度來看沒，每個(gè)模型都是“正確”的，在一定情況下會有效，但是，他們分別著眼于現(xiàn)象的不同方面，在不同背景下的團(tuán)隊(duì)有不同的適用方法，所以，通常會用不同的模型，而不僅僅堅(jiān)持一種。一個(gè)專制、獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。 面對困難和問題，首先我們要有的態(tài)度是，沒有問題是不能解決的。 ? 找出癥結(jié) 到現(xiàn)場后 ，理出頭緒，理出問題在哪里。一支團(tuán)隊(duì)需要知道它向誰征求意見，尋求支持；如何處理傳統(tǒng)的權(quán)威模式；如何使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作更容易；如何應(yīng)付任務(wù)提出的挑戰(zhàn)？ 小組討論：請大家想一想，您的團(tuán)隊(duì)期望得到公司哪些支持？ 發(fā)表 總結(jié)：如果要使團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)行，組織就需要為團(tuán)隊(duì)提綱六項(xiàng)支持。 第三，可靠的信息。為了有效完成任務(wù)，公司專業(yè)技術(shù)部門的支持也必不可少。 ? 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。 ? 在執(zhí)行一項(xiàng)會對另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。 共 有 7 個(gè) 步 驟 。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。 通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個(gè)帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。請根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。 H、在選擇行動方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。 H、我的同事認(rèn)為我過分注重細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。 H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 H、盡管我對所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。 H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。 H、我愿意展 開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動工作。 H、當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒有把握使對方理解我的觀點(diǎn)。 D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我操作起來。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計(jì)劃后面。 D、我能對決策有強(qiáng)烈的影響。 D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有 推動工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。 D、在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來。 * * * * * * 請繼續(xù)完成下列步驟，并在相關(guān)的欄目中填入分?jǐn)?shù) 一組 二組 三組 四組 五組 六組 第六步：個(gè)人平均分?jǐn)?shù)： （將小組中的個(gè)人分?jǐn)?shù)相加后除以小組人數(shù)） 第七步： 小組分?jǐn)?shù)（第五步分?jǐn)?shù)） 第八步：實(shí)際得分（小組分?jǐn)?shù)與個(gè)人平均分之差，如果小組分低于個(gè)人平均分，則得正分“ +”，反之則得負(fù)分“ ”） 第九步： 小組個(gè)人最低分 第十步：小組中個(gè)人分低于小組分的人數(shù) 物品 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場部 21 您個(gè)人的 排列 小組排列 救生專家的排列 第一步與第三步之差 第二步與第三步之差 指南針 剃須鏡 一桶 25公斤的水 蚊帳 一箱壓縮餅干 若干太平洋海區(qū)圖 一個(gè)救生圈 一桶 9升油氣混合物 小半導(dǎo)體收音機(jī) 驅(qū)鯊劑 5平方米不透明塑料布 一瓶烈性酒 15米尼龍繩 兩盒巧克力 釣魚具 您的分?jǐn)?shù) 總 計(jì) 小組分?jǐn)?shù) 總 計(jì) 團(tuán)隊(duì)角色自測問卷 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場部 22 說明： 對下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。你要確定以下事項(xiàng)： ? 誰將做什么？ ? 到何時(shí)為止？ ? 你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u估的是什么，他們有了一些自主的感覺。 對最有希望的主意進(jìn)行利弊分析?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿。 ? 在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。 克服建議： ? 不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。 四、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱一：主管放棄權(quán)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。 第四，培訓(xùn)與 教育。如果團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的目標(biāo)，那么團(tuán)隊(duì)就不可能有效地運(yùn)行， 第二，適當(dāng)?shù)馁Y源。 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任 認(rèn)清主管職責(zé)，承擔(dān)一定責(zé)任，當(dāng)遇到問題和困難的時(shí) 候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機(jī)。 有了困難以后，如何去解決克服呢？ 克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結(jié)、專注、敢于承擔(dān)責(zé)任。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成員能高效率地在一起工作，具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團(tuán)隊(duì)其他人看作是“我們”而不是“他們”。因此，這一方法十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流。擁有固定的無法改變的團(tuán)隊(duì)共識是沒有意義的，因?yàn)槿藛T在變，工作性質(zhì)也在變。在這一模式中，團(tuán)隊(duì)管理最基本的特征是：形成明確的“任務(wù) 說明”，由所有參加團(tuán)隊(duì)的人進(jìn)行協(xié)商。其 基本原則是：開放而公正地對關(guān)系、矛盾、“地下議程”進(jìn)行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)。 這時(shí)主管必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多主管害怕混亂，又重新加以控制 ，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力，有效度過難關(guān)。此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。說出你的感覺，別人會認(rèn)為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。 不信任來源于不知道自己面對的將是什么。 對角色的了解可以使主管一方面在與隊(duì)員溝通時(shí)注意使用不同的風(fēng)格，另一方面，在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致， 使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能 。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績效就會降低。目標(biāo)能提高績效，也能使群體充滿能力。 一 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 該原則包含五項(xiàng)內(nèi)容：樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、分配團(tuán)隊(duì)成員角色、建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制、培養(yǎng)相互信任精神。 談判技能 對于高效團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色在不斷進(jìn)行調(diào)整。 良好的溝通 這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。 相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊(duì)是一群有能力的成員組成