【正文】 對團隊的其他貢獻進行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神 。具體的目標可以促進溝通與合作。這就需要成員具備充分的談判技能，面對和應(yīng)付團隊中時常變換的問題和關(guān)系。他們具有實現(xiàn)組織目標所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的 個性品格，從而出色完成任務(wù)。在這次搬遷之后，兩個“幫派”中的營員們開始有意無意地相互尋找話題進行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。所以，主管可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機會，加以利用團隊早夕會、備忘錄、電話、公告欄等方式，鼓勵同事間的自由交流。 團隊價值觀中包含著團隊具有共同的任務(wù)，并且每個人的工作都對整個項目做出貢獻的思想。 許多高級管 理團隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。當改變以往救火隊長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展計劃等重大問題上來。 ④關(guān)于協(xié)作、分工： 足球隊是根據(jù)隊員的特長進行分工 ，有時會出現(xiàn)空位，但其他隊員會及時補位，充分體現(xiàn)了團隊的分工與協(xié)作。 課程構(gòu)成要素（介紹 P。 課程大綱 一、 導(dǎo)言 二、 團隊 1. 團隊的概念 2. 團隊規(guī)范 3. 團隊凝聚力 4. 高效團隊的特征 三、 團隊建設(shè) 1. 團隊建設(shè)的原則 2. 團隊建設(shè)的階段 3. 團隊建設(shè)的方法 團隊領(lǐng)導(dǎo)原則 四、 團隊建設(shè)的陷阱及克服建議 五、 團隊解決問題 六、 課程總結(jié) 授課資料 講師手冊、投影片、隨堂資料 教學(xué)用具 ? 電腦投影儀、筆記本電腦（或投影膠片、膠片投影儀） ? 白板 、白板筆 ? 白報紙 注意事項 1． 講師要全情投入； 2． 注意控制教學(xué)時間及氣氛 3．理想人數(shù) 30人以內(nèi) 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 2 投 1 投 2 投 3 投 4 投 5 一、 導(dǎo) 言 講師自我介紹 姓名、簡歷，樹立講 師威信。有共同的目標，且 自發(fā)參與，但他們稱不上是團隊，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。 當我們的團隊面對競爭時，團隊內(nèi)部同樣存在競爭，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，這是我們共 同的目標，這就需要我們團結(jié)合作。 團隊與工作群體的區(qū)別 我們經(jīng)常稱團隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很 親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。 他們在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個團隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團隊凝聚力。 大家 都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴張狀態(tài)，占有最大的空間，但當我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團。一般說來，如果團隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。 良好的溝通 這是高效團隊一個必不可少的特點。 一 團隊建設(shè)原則 該原則包含五項內(nèi)容：樹立共同目標、完善成員技能、分配團隊成員角色、建立內(nèi)部激勵機制、培養(yǎng)相互信任精神。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團隊績效就會降低。 不信任來源于不知道自己面對的將是什么。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。 這時主管必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多主管害怕混亂，又重新加以控制 ，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團隊學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力，有效度過難關(guān)。在這一模式中，團隊管理最基本的特征是：形成明確的“任務(wù) 說明”，由所有參加團隊的人進行協(xié)商。因此，這一方法十分強調(diào)團隊成員之間的信息交流。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。 ? 敢于承擔責(zé)任 認清主管職責(zé)，承擔一定責(zé)任，當遇到問題和困難的時 候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機。 第四，培訓(xùn)與 教育。 克服建議： ? 不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。那些投入較多時間和作出較大貢獻的成員對貢獻較小的團隊伙伴日益不滿。 對最有希望的主意進行利弊分析。 * * * * * * 請繼續(xù)完成下列步驟，并在相關(guān)的欄目中填入分數(shù) 一組 二組 三組 四組 五組 六組 第六步：個人平均分數(shù)： （將小組中的個人分數(shù)相加后除以小組人數(shù)） 第七步： 小組分數(shù)（第五步分數(shù)） 第八步：實際得分（小組分數(shù)與個人平均分之差，如果小組分低于個人平均分，則得正分“ +”，反之則得負分“ ”） 第九步： 小組個人最低分 第十步：小組中個人分低于小組分的人數(shù) 物品 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 21 您個人的 排列 小組排列 救生專家的排列 第一步與第三步之差 第二步與第三步之差 指南針 剃須鏡 一桶 25公斤的水 蚊帳 一箱壓縮餅干 若干太平洋海區(qū)圖 一個救生圈 一桶 9升油氣混合物 小半導(dǎo)體收音機 驅(qū)鯊劑 5平方米不透明塑料布 一瓶烈性酒 15米尼龍繩 兩盒巧克力 釣魚具 您的分數(shù) 總 計 小組分數(shù) 總 計 團隊角色自測問卷 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 22 說明： 對下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 D、我認為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有 推動工作運轉(zhuǎn)的才能。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。 H、當我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。 H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。 H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時候得到。 ? 在執(zhí)行一項會對另一團隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。 ? 如果團隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。 第三，可靠的信息。 ? 找出癥結(jié) 到現(xiàn)場后 ，理出頭緒，理出問題在哪里。一個專制、獨斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。 ? 任務(wù)導(dǎo)向法 強調(diào)的是團隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展 或積累技能或資源。 ? 角色定義法 從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于 他們經(jīng)常討論的貢獻方式有所了解，并明白哪一種貢獻可能被團隊遺漏。 在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新員工進入，必須盡快使其融入團隊，部分規(guī)范成員可以參與決策。 保密 。 我們每個人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標服務(wù)，而不是為你的團隊、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽就會受到損害。第二，需要具有解決問題和決策技能， 能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。 內(nèi)外部支持 要成為高效團隊的最后一個必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團隊應(yīng)有一個合理的基礎(chǔ)結(jié) 20‘ 學(xué)員提到與投影片相關(guān)的內(nèi)容可用白報紙記下掛出，講到建設(shè)部分隨時對應(yīng) 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 9 投 16 投 17 投 18 投 19 構(gòu)。在日常的人際關(guān)系中信任是相當脆弱的，它需要花大量時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。 規(guī)模 。 獨立 。 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的 團隊鼓勵以任務(wù)為中心的交往。 這樣的群體已認識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。因此，采用團隊形式，決策常常更迅速得多。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。 在英文中，團隊是用 TEAM work 來表示的， TEAM 代表什么呢？（根據(jù)學(xué)員水平，可自問自答，也可提示學(xué)員回答）— T（ Together 一起） E(Each other 相互協(xié)作 ) A(Aim目標 ) M(Member 成員 ) 我很喜歡的一個定義是 “團隊即是樂意地為既定的目標8‘ 60‘ 鼓勵學(xué)員回答 板書 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 3 投 6 投 53 相互 協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 1 團隊建設(shè) 授課方式 講授、討論、案例 授課時數(shù) 4 小時 授課目的 1. 認識團隊及高效團隊的特征。” 具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻給自己正在從事的工作。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴肅，雙手交叉抱在胸前。 促進員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。但由于缺乏明確的共同目標，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c放在個人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。因此，插手幫助別人，或與其他團隊成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為?？梢允谷藗兏械皆搱F隊是特殊的，且不同于其他群體。小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進行更多的相互交往。如果一家公司崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。其中包括適 當?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。 第三，團隊需要 善于凝聽、反饋、解決沖突及其他 人際關(guān)系技能的成員。 成為團隊的一員，用言論和行動來支持你的工作團隊。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會泄漏這些秘密。此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對