【正文】 對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)估、激勵(lì)及其他方面的措施，來(lái)強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神 。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)溝通與合作。這就需要成員具備充分的談判技能，面對(duì)和應(yīng)付團(tuán)隊(duì)中時(shí)常變換的問(wèn)題和關(guān)系。他們具有實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的 個(gè)性品格，從而出色完成任務(wù)。在這次搬遷之后，兩個(gè)“幫派”中的營(yíng)員們開(kāi)始有意無(wú)意地相互尋找話題進(jìn)行溝通，最后幫派界限消失了，小營(yíng)員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。所以，主管可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會(huì)，加以利用團(tuán)隊(duì)早夕會(huì)、備忘錄、電話、公告欄等方式，鼓勵(lì)同事間的自由交流。 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀中包含著團(tuán)隊(duì)具有共同的任務(wù)，并且每個(gè)人的工作都對(duì)整個(gè)項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)的思想。 許多高級(jí)管 理團(tuán)隊(duì)就是如此，盡管他們的成員稱(chēng)其為團(tuán)隊(duì)，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門(mén)聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。當(dāng)改變以往救火隊(duì)長(zhǎng)的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等重大問(wèn)題上來(lái)。 ④關(guān)于協(xié)作、分工： 足球隊(duì)是根據(jù)隊(duì)員的特長(zhǎng)進(jìn)行分工 ，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)空位，但其他隊(duì)員會(huì)及時(shí)補(bǔ)位，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作。 課程構(gòu)成要素（介紹 P。 課程大綱 一、 導(dǎo)言 二、 團(tuán)隊(duì) 1. 團(tuán)隊(duì)的概念 2. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 3. 團(tuán)隊(duì)凝聚力 4. 高效團(tuán)隊(duì)的特征 三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則 四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的陷阱及克服建議 五、 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 六、 課程總結(jié) 授課資料 講師手冊(cè)、投影片、隨堂資料 教學(xué)用具 ? 電腦投影儀、筆記本電腦（或投影膠片、膠片投影儀） ? 白板 、白板筆 ? 白報(bào)紙 注意事項(xiàng) 1． 講師要全情投入； 2． 注意控制教學(xué)時(shí)間及氣氛 3．理想人數(shù) 30人以內(nèi) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 2 投 1 投 2 投 3 投 4 投 5 一、 導(dǎo) 言 講師自我介紹 姓名、簡(jiǎn)歷，樹(shù)立講 師威信。有共同的目標(biāo)，且 自發(fā)參與，但他們稱(chēng)不上是團(tuán)隊(duì)，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。 當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同樣存在競(jìng)爭(zhēng)，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊(duì)更具競(jìng)爭(zhēng)力，這是我們共 同的目標(biāo)，這就需要我們團(tuán)結(jié)合作。 團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別 我們經(jīng)常稱(chēng)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，很多新員工入司聽(tīng)到這樣的稱(chēng)謂也很 親切，但很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，情況沒(méi)想象那么好。 他們?cè)谝黄鸸ぷ鳎麄儎?chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作就沒(méi)那么簡(jiǎn)單，因此必須建立起團(tuán)隊(duì)凝聚力。 大家 都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時(shí)，它就會(huì)收縮成團(tuán)。一般說(shuō)來(lái)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴(lài)感。 良好的溝通 這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。 一 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 該原則包含五項(xiàng)內(nèi)容：樹(shù)立共同目標(biāo)、完善成員技能、分配團(tuán)隊(duì)成員角色、建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制、培養(yǎng)相互信任精神。一種類(lèi)型的人過(guò)多，另兩種類(lèi)型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就會(huì)降低。 不信任來(lái)源于不知道自己面對(duì)的將是什么。表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。 這時(shí)主管必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會(huì)有一陣子的混亂，許多主管害怕混亂，又重新加以控制 ，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力，有效度過(guò)難關(guān)。在這一模式中，團(tuán)隊(duì)管理最基本的特征是：形成明確的“任務(wù) 說(shuō)明”，由所有參加團(tuán)隊(duì)的人進(jìn)行協(xié)商。因此，這一方法十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任 認(rèn)清主管職責(zé)，承擔(dān)一定責(zé)任，當(dāng)遇到問(wèn)題和困難的時(shí) 候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無(wú)法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機(jī)。 第四，培訓(xùn)與 教育。 克服建議： ? 不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，要保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿。 對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。 * * * * * * 請(qǐng)繼續(xù)完成下列步驟，并在相關(guān)的欄目中填入分?jǐn)?shù) 一組 二組 三組 四組 五組 六組 第六步：個(gè)人平均分?jǐn)?shù)： （將小組中的個(gè)人分?jǐn)?shù)相加后除以小組人數(shù)） 第七步： 小組分?jǐn)?shù)（第五步分?jǐn)?shù)） 第八步：實(shí)際得分（小組分?jǐn)?shù)與個(gè)人平均分之差，如果小組分低于個(gè)人平均分，則得正分“ +”，反之則得負(fù)分“ ”） 第九步： 小組個(gè)人最低分 第十步：小組中個(gè)人分低于小組分的人數(shù) 物品 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 21 您個(gè)人的 排列 小組排列 救生專(zhuān)家的排列 第一步與第三步之差 第二步與第三步之差 指南針 剃須鏡 一桶 25公斤的水 蚊帳 一箱壓縮餅干 若干太平洋海區(qū)圖 一個(gè)救生圈 一桶 9升油氣混合物 小半導(dǎo)體收音機(jī) 驅(qū)鯊劑 5平方米不透明塑料布 一瓶烈性酒 15米尼龍繩 兩盒巧克力 釣魚(yú)具 您的分?jǐn)?shù) 總 計(jì) 小組分?jǐn)?shù) 總 計(jì) 團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 22 說(shuō)明： 對(duì)下列問(wèn)題的問(wèn)題，可能在不同程度上描繪了您的行為。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有 推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。 H、當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)。 H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。 H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個(gè)帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。然后要用包含行為動(dòng)詞語(yǔ)句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。 ? 在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門(mén)的反饋慎重考慮。 ? 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。 第三，可靠的信息。 ? 找出癥結(jié) 到現(xiàn)場(chǎng)后 ，理出頭緒，理出問(wèn)題在哪里。一個(gè)專(zhuān)制、獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。 ? 任務(wù)導(dǎo)向法 強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展 或積累技能或資源。 ? 角色定義法 從各種角色分類(lèi)和群體過(guò)程中抽象出來(lái)，使個(gè)人對(duì)于 他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊(duì)遺漏。 在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新員工進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊(duì)，部分規(guī)范成員可以參與決策。 保密 。 我們每個(gè)人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個(gè)人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、公司利益服務(wù)，你的信譽(yù)就會(huì)受到損害。第二，需要具有解決問(wèn)題和決策技能， 能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。 內(nèi)外部支持 要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來(lái)看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié) 20‘ 學(xué)員提到與投影片相關(guān)的內(nèi)容可用白報(bào)紙記下掛出，講到建設(shè)部分隨時(shí)對(duì)應(yīng) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 9 投 16 投 17 投 18 投 19 構(gòu)。在日常的人際關(guān)系中信任是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。 規(guī)模 。 獨(dú)立 。 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)以任務(wù)為中心的交往。 這樣的群體已認(rèn)識(shí)到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動(dòng)。因此，采用團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更迅速得多。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。 在英文中，團(tuán)隊(duì)是用 TEAM work 來(lái)表示的， TEAM 代表什么呢？（根據(jù)學(xué)員水平，可自問(wèn)自答，也可提示學(xué)員回答）— T（ Together 一起） E(Each other 相互協(xié)作 ) A(Aim目標(biāo) ) M(Member 成員 ) 我很喜歡的一個(gè)定義是 “團(tuán)隊(duì)即是樂(lè)意地為既定的目標(biāo)8‘ 60‘ 鼓勵(lì)學(xué)員回答 板書(shū) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 3 投 6 投 53 相互 協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 1 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 授課方式 講授、討論、案例 授課時(shí)數(shù) 4 小時(shí) 授課目的 1. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)的特征。” 具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都樂(lè)意把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。意大利隊(duì)在入場(chǎng)時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)入場(chǎng)，每個(gè)人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 “三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個(gè)人組成的群體，看問(wèn)題的廣度要比一個(gè)人更大。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c(diǎn)放在個(gè)人責(zé)任上而沒(méi)有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。因此，插手幫助別人，或與其他團(tuán)隊(duì)成員共同討論解決問(wèn)題的方案都被看作是正常的行為?？梢允谷藗兏械皆搱F(tuán)隊(duì)是特殊的，且不同于其他群體。小型團(tuán)隊(duì)往往比大型團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，因?yàn)檫@可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。如果一家公司崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵(lì)員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。其中包括適 當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。 第三，團(tuán)隊(duì)需要 善于凝聽(tīng)、反饋、解決沖突及其他 人際關(guān)系技能的成員。 成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言論和行動(dòng)來(lái)支持你的工作團(tuán)隊(duì)。你信任那些你可以信賴(lài)和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會(huì)泄漏這些秘密。此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對(duì)