【正文】 H、當我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。 D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我操作起來。 H、我愿意展 開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動工作。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。 H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。 D、我能對決策有強烈的影響。 H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。 D、我認為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有 推動工作運轉(zhuǎn)的才能。 H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 H、我的同事認為我過分注重細節(jié)，總有不必要的擔心，怕把事情搞糟。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。 D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實現(xiàn)集體目標很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。請根據(jù)您的實際情況把分數(shù)填入后面的表中。 * * * * * * 請繼續(xù)完成下列步驟，并在相關(guān)的欄目中填入分數(shù) 一組 二組 三組 四組 五組 六組 第六步：個人平均分數(shù)： （將小組中的個人分數(shù)相加后除以小組人數(shù)） 第七步： 小組分數(shù)（第五步分數(shù)） 第八步：實際得分（小組分數(shù)與個人平均分之差，如果小組分低于個人平均分，則得正分“ +”，反之則得負分“ ”） 第九步： 小組個人最低分 第十步：小組中個人分低于小組分的人數(shù) 物品 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 21 您個人的 排列 小組排列 救生專家的排列 第一步與第三步之差 第二步與第三步之差 指南針 剃須鏡 一桶 25公斤的水 蚊帳 一箱壓縮餅干 若干太平洋海區(qū)圖 一個救生圈 一桶 9升油氣混合物 小半導體收音機 驅(qū)鯊劑 5平方米不透明塑料布 一瓶烈性酒 15米尼龍繩 兩盒巧克力 釣魚具 您的分數(shù) 總 計 小組分數(shù) 總 計 團隊角色自測問卷 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 22 說明： 對下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。你要確定以下事項： ? 誰將做什么？ ? 到何時為止？ ? 你怎樣知道你已經(jīng)達到了目標？（注：當團隊自己產(chǎn)生評估的數(shù)字時團隊工作得最好，因為不管評估的是什么，他們有了一些自主的感覺。 通過將擔心的弊端當作潛在的問題來使這種擔憂變小。 對最有希望的主意進行利弊分析。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預期的結(jié)果是什么和在什么時候得到?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動。 共 有 7 個 步 驟 。那些投入較多時間和作出較大貢獻的成員對貢獻較小的團隊伙伴日益不滿。 ? 在執(zhí)行一項會對另一團隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。 ? 在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團隊成員負起責任，督促其同事完成已分派給他的任務。團隊成員由于集體的不負責而受到挫折。 克服建議： ? 不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。 ? 如果團隊作出了錯誤決定，你應該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權(quán)。 四、常見的團隊陷阱及克服建議 陷阱一：主管放棄權(quán)力 團隊領(lǐng)導從團隊中退出，有意避免與團隊成員交流。為了有效完成任務，公司專業(yè)技術(shù)部門的支持也必不可少。 第四，培訓與 教育。 第三，可靠的信息。如果團隊成員不了解自己的目標，那么團隊就不可能有效地運行， 第二，適當?shù)馁Y源。一支團隊需要知道它向誰征求意見，尋求支持；如何處理傳統(tǒng)的權(quán)威模式；如何使團隊的運作更容易；如何應付任務提出的挑戰(zhàn)？ 小組討論：請大家想一想，您的團隊期望得到公司哪些支持？ 發(fā)表 總結(jié)：如果要使團隊有效地運行，組織就需要為團隊提綱六項支持。 ? 敢于承擔責任 認清主管職責，承擔一定責任，當遇到問題和困難的時 候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機。 ? 找出癥結(jié) 到現(xiàn)場后 ，理出頭緒，理出問題在哪里。 有了困難以后，如何去解決克服呢？ 克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結(jié)、專注、敢于承擔責任。 面對困難和問題，首先我們要有的態(tài)度是，沒有問題是不能解決的。授予權(quán)是成功地委派任務的關(guān)鍵。一個專制、獨斷的領(lǐng)導也是如此。團隊成員能高效率地在一起工作，具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團隊其他人看作是“我們”而不是“他們”。從各自的角度來看沒，每個模型都是“正確”的，在一定情況下會有效，但是，他們分別著眼于現(xiàn)象的不同方面，在不同背景下的團隊有不同的適用方法，所以，通常會用不同的模型，而不僅僅堅持一種。因此，這一方法十分強調(diào)團隊成員之間的信息交流。 ? 任務導向法 強調(diào)的是團隊為了有效地完成自己的任務而需要發(fā)展 或積累技能或資源。擁有固定的無法改變的團隊共識是沒有意義的，因為人員在變，工作性質(zhì)也在變。 鼓動性價值觀 這些觀點必須是團隊成員相信并且愿意努力工作去實現(xiàn)的。在這一模式中，團隊管理最基本的特征是：形成明確的“任務 說明”，由所有參加團隊的人進行協(xié)商。 ? 角色定義法 從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于 他們經(jīng)常討論的貢獻方式有所了解，并明白哪一種貢獻可能被團隊遺漏。其 基本原則是：開放而公正地對關(guān)系、矛盾、“地下議程”進行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊。 休 息 三 團隊建設的方法 經(jīng)研究，可以辨別出四種一般的方法，從中可以歸納出各種技術(shù)，分別稱作人際法、角色法、 價值觀法和任務導向法。 這時主管必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多主管害怕混亂，又重新加以控制 ，會導致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團隊學習，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力，有效度過難關(guān)。 在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新員工進入，必須盡快使其融入團隊，部分規(guī)范成員可以參與決策。此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。 提問：請哪位主管根據(jù)圖中所示為我們解釋以下這四個階段的特征？ 形成期：從混亂中理順頭緒 團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合之中，整個團隊還未建立規(guī)范，或者對于規(guī)范尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了相應的效果。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。 保密 。說出你的感覺，別人會認為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。 在進行決策或采取行動之前，先想想別人對決策或行動的客觀性與公平性會有什么看法。 不信任來源于不知道自己面對的將是什么。 我們每個人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標服務，而不是為你的團隊、部門、公司利益服務，你的信譽就會受到損害。 對角色的了解可以使主管一方面在與隊員溝通時注意使用不同的風格，另一方面，在團隊業(yè)務（或任務）的完成上充分利用每個人的優(yōu)勢，使工作任務分配與成員偏好的風格一致， 使團隊成員各盡其能 。這些形象都表明，不同的團隊成員擔任不同的角色，并都對最終結(jié)果作出貢獻。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團隊績效就會降低。第二，需要具有解決問題和決策技能， 能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。目標能提高績效，也能使群體充滿能力。有效團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。 一 團隊建設原則 該原則包含五項內(nèi)容：樹立共同目標、完善成員技能、分配團隊成員角色、建立內(nèi)部激勵機制、培養(yǎng)相互信任精神。 內(nèi)外部支持 要成為高效團隊的最后一個必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團隊應有一個合理的基礎(chǔ)結(jié) 20‘ 學員提到與投影片相關(guān)的內(nèi)容可用白報紙記下掛出，講到建設部分隨時對應 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 9 投 16 投 17 投 18 投 19 構(gòu)。 談判技能 對于高效團隊來說，其成員角色在不斷進行調(diào)整。最重要的是讓其他成員為整個團隊做出的貢獻持一種理解的態(tài)度。 良好的溝通 這是高效團隊一個必不可少的特點。在日常的人際關(guān)系中信任是相當脆弱的，它需要花大量時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。 相關(guān)的技能 高效團隊是一群有能力的成員組成的。以團隊為基礎(chǔ)進行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團隊為核 心的合作觀念。一般說來，如果團隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。 規(guī)模 。一開始，大家還相互觀望，后來一起推車但不講話，最后，他們一起商量如何解決問題。為了化解 矛盾，組織者設計了一個方案以化解矛盾。 大家 都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴張狀態(tài)，占有最大的空間，但當我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團。 獨立 。當距離增加到 20 米，機會便減少到 5%，而當距離增加到 60 米，就幾乎為零了。 一支團隊的內(nèi)部交流如何，由團隊的大小和隊員的分布決定。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個團隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團隊凝聚力。 只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的 團隊鼓勵以任務為中心的交往。規(guī)范能夠使群體成員之間采取積極、一致的行動。 各位主管，你現(xiàn)在帶的是什么樣的團隊？ 大家有興趣的話，一起看看剛才的合作中，各組分別在曲線的哪個位置？ A、 實際得分為正，說明團體的智慧高于單個人，發(fā)揮了集體優(yōu)勢，分最高的小組為真正的團隊，略大于 0 講師記錄在白報紙上 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 6 投 13 投 13動畫 投 14 的為潛在的團隊， 得分為負，說明合作結(jié)果更糟，即協(xié)作精神差，為偽團隊。 他們在一起工作，他們創(chuàng)造