【正文】 10‘ 中國平安保險公司產險市場部 18 投 44 投 45 ? 每當作出一個決定或采取行動時，要確定團隊是否明確了某人負責某項工作，需要多少資源，什么時候完成。 陷阱四：責任不明 在這種情況下，一個 團隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。 陷阱三：裁員 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團隊所建立的忠誠和使命感，當不滿的員工紛紛尋找新機會時，將導致公司的智力流失。 ? 主管必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權力。以上工作需團隊的管理層經常性向 其提出。 第五，技術及方法支持。全面、可靠的信息能保證一支團隊有效地工作。每一個團隊都有自己特殊的資源需求，如果要使團隊能夠有效地完成自己的任務，就需要保證團隊能夠得到必要的資源。如果不能作到這一點，就會造成嚴重的 后果。 的確，團隊工作并不是僅在低層就可以獨立完成的。專注是處理事情的 必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。 而且，到現(xiàn)場會讓業(yè)務員感受的支持和關懷。 第三是解決不了，當問題是料想不到、承受不起、解決不了的時候，這才是困難。 、目標和方式密切相關，并且有意義 ，并提高技術水平 ，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙 在實際工作中，團隊主管經常要面對的，可能就是業(yè)務 員需主管協(xié)助解決的困難和問題。但授予權的概念是團隊工作的核心。 一個冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關系方面充滿敵意的領導，不可能統(tǒng)帥一支積極、目標長遠的團隊的能力。 同時可以看到，不論運用哪一種方法，都要遵循一個共同的原則：建立社會身份。 原則： ，并確立指導方針 ，而不是個人性格選拔團隊成員 、以能力為導向的任務和目標 、承認和獎勵所帶來的力量 上面講到團隊建設有許多方法，由于現(xiàn)實生活中的每一支團隊都不相同，具有不同的限制，過多 地進行對比并不現(xiàn)實。在這一方法中，重點不是關于人們是什么樣子的，而是關于人們所擁有的技能以及這些技能如何對整體作出貢獻。這種團隊需要高度的相互理解，因為在不同團隊成員間存在很多潛在的意見與行為矛盾。 未來潛力 團隊共識必須具有在未來進一步發(fā)展的能力。 明確 必須明確確立團隊的目標、價值觀以及指導方 中國平安保險公司產險市場部 14 投 35 投 36 投 37 針，這些事可能要經過多次討論。 價值觀法是要發(fā)展團隊成員間的相互理解，但重點是成員對其正在做的事的整體立場，以及他們所采取的價值觀。 這種方法在團隊建設初期，或經過重組，或有新人進入階段應用廣泛。認為如果人們相互 10‘ 15‘ 中國平安保險公司產險市場部 13 投 30 投 31 投 32 投 33 投 34 之間能足夠了解，將會有效的在一起工作。 此刻，要運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學習，持續(xù)成長，避免老化。 激化期：團隊成員可以公開發(fā)表不同意見 主管努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設性的沖突，目標由主管制定轉變?yōu)閳F隊成員的共同愿景，團隊關系從保持距離，客客氣氣變成互相依賴，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內在承諾，此時期團隊成員成為一體，愿意為團隊奉獻智慧，創(chuàng)意源源不斷。但是隊員對主管的依賴很重，主要的決策與問題，需要主管的指示才能進行，主管一般非常辛苦，如果其他事務繁忙，極有可能耽誤決策的進度。）此階段的領導風格要采用控制型，不能放任，目標由領導設定，清晰直接的告知想法與目標，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣。而字母 S 代表團隊主管， TM 代表團隊成員，箭頭代表溝通。 表現(xiàn)出你的才能 。因此，應該讓人們 充分了解信息，解釋你作出某項決策的原因，對于現(xiàn)存問題則坦誠相告，并充分展示與之相關的信息。 說出你的感覺 。 公平。 表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的。培養(yǎng)信任感的方法有： 表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益在工作。在團隊中起粘合劑的作用 外交家 — RI 的分數(shù)高，消息靈通人士，引入遠端信息，與外部談判 完成者 — FI 的分數(shù)高，強調任 務的時間性并完成任務，追求完美 團隊每個角色都非常重要，就象在足球隊中，門將與前鋒的作用同等重要，各個位置的隊員通力合作，為自己球隊的勝利作出貢獻。 分配團隊成員角色 團隊一詞 容易使人想起運動員在接力賽中的形象，或者足球隊在球場踢球的形象。對具有不同技能的人進行合理搭配是極其重要的。第一，需要具有技 術專長的成員。 當然，成功的團隊會把他們的共同目標轉變成具體的可以衡量的現(xiàn)實可行的績效目標。 你的團隊是否具有其成員渴望實現(xiàn)的有意義的目標？這種目標是 一種遠見，比具體目標更寬泛。 三、 團隊建設 在對團隊的概念有了一定了解的基礎上，我們進入到團 隊建設的學習。高效團隊的領導往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導與支持，但并不試圖去控制它。 小組發(fā)表 更深層次的溝通，分享 共同的，即團隊的價值觀。此外，主管與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于主管指導團隊成員的行動，消除誤解。其表現(xiàn)為對團隊目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調動和 發(fā)揮自己的最大潛能。 相互的信任 成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，即是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務。 激勵 。他們在相互交流時會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達成一致，甚至形成一些小幫派。 所以，當團隊面臨壓 力和威脅時，團體精神就回迸發(fā)出來。在困難面前，需要兩個幫派共同努力，團結一致，才能解決問題。 舉例： 在一次小學生夏令營活動中，營員們因為一些問題發(fā)生爭執(zhí)，形成了兩個對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時常有意地制造一些對抗，給整個活動帶來很大影響。壓力強調了相互依賴的重要性，并且可以使團隊得到鞏固。 提供了尋找共同的興趣和觀點的機會。研究顯示，如果隊員座位間引導學員對“海上遇險”結果比較，什么樣的結果是團隊的表現(xiàn) 講師注意現(xiàn)場的不同情況 10‘ 2‘ 10‘ 中國平安保險公司產險市場部 7 的距離小于 10 米，那么他們約有 30%的機會至少每周交流一次。團隊成員應該清楚地了解，每一個成員都為整個團隊作出貢獻，因此，他們需要有效的交流。 三 團隊凝聚力 有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團隊呢？我們首先要弄 清楚如何形成團隊凝聚力。 以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質量的行為。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達，但卻是真實存在的。這種團隊經常能達到看起來不可能達到的目標。 真正的團隊是由較少的具有互補性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標，團隊中的每個成員共同對 團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責。 潛在團隊是介于工作群體和真正團隊之間的群體。 團隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產生積極協(xié)同作用，技能互補，再看這張投影片，提到規(guī)范，團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和，既 1+1≥ 2。 測試：海上遇險 第一步 — 自己思考，排序 第二步 — 小組討論，小組共同的意見，排序 第三步 — 專家的意見，請大家記錄 救生專家的排序： 剃須鏡 一桶 9 升油氣混合物 一桶 25 公斤的水 一箱壓縮餅干 5 平方米不透明塑料布 兩盒巧克力 釣魚具 15 米尼龍繩 一個救生圈 驅鯊劑 1一瓶烈性酒 1小半導體收音機 1若干太平洋海區(qū)圖 1蚊帳 1指南針 發(fā)資料 中國平安保險公司產險市場部 5 投 10 投 11 投 12 請大家按第四、五步要求逐一完成 大家一起來完成后面的步驟 個人平均得分、小組得分、專家意見、比較 小組個人的平均分與小組分數(shù)哪一個高？ 這些數(shù)字究竟能說明什么？ 帶著這些疑問，我們先分析團隊與群體的差別。 提高績效 團隊的工作績效明顯高于單個個體的工作績效，同時，工作團隊方式可以減少浪費，減輕官僚主義作風，積極提工作改進建議并提高工作質量。團隊成員更接近市場，離問題更近。 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考。 中國平安保險公司產險市場部 4 投影53 動畫 投 7 骰 8 投 9 管理學家們提出： 創(chuàng)造團結精神（集體精神）。