【正文】 工作并不是僅在低層就可以獨(dú)立完成的。 而且，到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)讓業(yè)務(wù)員感受的支持和關(guān)懷。 、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 ，并提高技術(shù)水平 ，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 在實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)常要面對(duì)的，可能就是業(yè)務(wù) 員需主管協(xié)助解決的困難和問(wèn)題。 一個(gè)冷漠無(wú)情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支積極、目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)的能力。 原則： ，并確立指導(dǎo)方針 ，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員 、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo) 、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的力量 上面講到團(tuán)隊(duì)建設(shè)有許多方法，由于現(xiàn)實(shí)生活中的每一支團(tuán)隊(duì)都不相同，具有不同的限制，過(guò)多 地進(jìn)行對(duì)比并不現(xiàn)實(shí)。這種團(tuán)隊(duì)需要高度的相互理解，因?yàn)樵诓煌瑘F(tuán)隊(duì)成員間存在很多潛在的意見(jiàn)與行為矛盾。 明確 必須明確確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 14 投 35 投 36 投 37 針，這些事可能要經(jīng)過(guò)多次討論。 這種方法在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，或經(jīng)過(guò)重組，或有新人進(jìn)入階段應(yīng)用廣泛。 此刻，要運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)，避免老化。但是隊(duì)員對(duì)主管的依賴很重，主要的決策與問(wèn)題，需要主管的指示才能進(jìn)行，主管一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。而字母 S 代表團(tuán)隊(duì)主管， TM 代表團(tuán)隊(duì)成員，箭頭代表溝通。因此，應(yīng)該讓人們 充分了解信息，解釋你作出某項(xiàng)決策的原因，對(duì)于現(xiàn)存問(wèn)題則坦誠(chéng)相告，并充分展示與之相關(guān)的信息。 公平。培養(yǎng)信任感的方法有： 表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益在工作。 分配團(tuán)隊(duì)成員角色 團(tuán)隊(duì)一詞 容易使人想起運(yùn)動(dòng)員在接力賽中的形象，或者足球隊(duì)在球場(chǎng)踢球的形象。第一，需要具有技 術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的成員。 你的團(tuán)隊(duì)是否具有其成員渴望實(shí)現(xiàn)的有意義的目標(biāo)？這種目標(biāo)是 一種遠(yuǎn)見(jiàn)，比具體目標(biāo)更寬泛。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)與支持，但并不試圖去控制它。此外，主管與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于主管指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。 相互的信任 成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，即是說(shuō)，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑。 激勵(lì) 。 所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨壓 力和威脅時(shí)，團(tuán)體精神就回迸發(fā)出來(lái)。 舉例： 在一次小學(xué)生夏令營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)員們因?yàn)橐恍﹩?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，形成了兩個(gè)對(duì)立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來(lái)往，還時(shí)常有意地制造一些對(duì)抗，給整個(gè)活動(dòng)帶來(lái)很大影響。 提供了尋找共同的興趣和觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該清楚地了解，每一個(gè)成員都為整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)，因此，他們需要有效的交流。 以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。這種團(tuán)隊(duì)經(jīng)常能達(dá)到看起來(lái)不可能達(dá)到的目標(biāo)。 潛在團(tuán)隊(duì)是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的群體。 測(cè)試：海上遇險(xiǎn) 第一步 — 自己思考，排序 第二步 — 小組討論，小組共同的意見(jiàn)，排序 第三步 — 專(zhuān)家的意見(jiàn)，請(qǐng)大家記錄 救生專(zhuān)家的排序： 剃須鏡 一桶 9 升油氣混合物 一桶 25 公斤的水 一箱壓縮餅干 5 平方米不透明塑料布 兩盒巧克力 釣魚(yú)具 15 米尼龍繩 一個(gè)救生圈 驅(qū)鯊劑 1一瓶烈性酒 1小半導(dǎo)體收音機(jī) 1若干太平洋海區(qū)圖 1蚊帳 1指南針 發(fā)資料 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 5 投 10 投 11 投 12 請(qǐng)大家按第四、五步要求逐一完成 大家一起來(lái)完成后面的步驟 個(gè)人平均得分、小組得分、專(zhuān)家意見(jiàn)、比較 小組個(gè)人的平均分與小組分?jǐn)?shù)哪一個(gè)高？ 這些數(shù)字究竟能說(shuō)明什么？ 帶著這些疑問(wèn)，我們先分析團(tuán)隊(duì)與群體的差別。團(tuán)隊(duì)成員更接近市場(chǎng)，離問(wèn)題更近。 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 4 投影53 動(dòng)畫(huà) 投 7 骰 8 投 9 管理學(xué)家們提出： 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）。 1994 年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯冠軍。五十周年國(guó)慶閱兵儀式解說(shuō)詞中 亦提及現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 P 表） 目的：探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、方法 目標(biāo)：建設(shè)三高團(tuán)隊(duì) 過(guò)程：半天 要領(lǐng)：理念、方 法、高度參與 收獲：掌握一定建設(shè)團(tuán)隊(duì)方法的團(tuán)隊(duì)主管 在半天的時(shí)間里，課程安排如投影片所示（讀課程大綱） 二、 團(tuán)隊(duì) 一 團(tuán)隊(duì)的概念 提問(wèn)：各位主管，就你的理解，什么是團(tuán)隊(duì)？ 我們每個(gè)人都從不同角度給團(tuán)隊(duì)下了定義。） 沒(méi)錯(cuò)，為什么？ （學(xué)員通常會(huì)說(shuō)到冠軍隊(duì)配合好、有集體榮譽(yù)感、隊(duì)員 之間長(zhǎng)期協(xié)作相互熟悉等，冠軍隊(duì)個(gè)人名氣大，整體配合時(shí)間不長(zhǎng)，相對(duì)協(xié)作差等。 2. 探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、方法。近年來(lái)“團(tuán)隊(duì)”一詞變得越來(lái)越時(shí)髦了， 平安 98 年引入麥肯錫銷(xiāo)售體制改革，以團(tuán)隊(duì)的作為基層的銷(xiāo)售單位，將建立三高團(tuán)隊(duì)作為改善短期績(jī)效，建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑，發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，改變銷(xiāo)售以往單兵作戰(zhàn)、散兵游甬的方式。 進(jìn)一步解釋?zhuān)? ①一群人不等于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 換句話， 群體需要、工作需要與個(gè)人需要的重合部分越多，團(tuán)隊(duì)成員越樂(lè)意奉獻(xiàn)。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場(chǎng)。 在動(dòng)物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征 — 一個(gè)螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團(tuán)結(jié) — 聯(lián)合起來(lái)才有力量。同樣，由風(fēng)格各異的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)所作出的決策要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒(méi)有共同的責(zé)任。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團(tuán)隊(duì)。 C、 若碰巧所有小組實(shí)際得分都為正，至少說(shuō)明合作可以提高績(jī)效 休 息 二 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會(huì)有一些自己的行為規(guī)范和價(jià)值觀念。團(tuán)隊(duì)認(rèn)為完成任務(wù)需要多方面的技能，承認(rèn)不同技能的人的價(jià)值，而且善于吸收專(zhuān)家的意見(jiàn)來(lái)完成任務(wù)。有資料表 明，物理距離對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間的交流有著巨大的影響。 壓力 。由于道路泥濘，車(chē)子經(jīng)常陷入泥坑中不能動(dòng)彈，而僅靠一個(gè)“幫派”的力量是無(wú)法把車(chē)子拉出來(lái)的。如果團(tuán)隊(duì)成員多于 12人，他們就很難順利開(kāi)展工作。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。 一致的承諾 高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了使團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问?，這就是一致的承諾。 討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。從外部條件看，應(yīng)該有完成工作所必須的各種資源。這種共同目標(biāo)一經(jīng)確定，就能起到為團(tuán)隊(duì)指引方向的作用。 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類(lèi)成員，就不可能充分發(fā)揮其績(jī)效潛能。他們認(rèn)識(shí)到，其他成員可以為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會(huì)努力把人和活動(dòng)整合在一起。當(dāng)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員受到外來(lái)攻擊時(shí)，維護(hù)他們的利益。在分配獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，更應(yīng)注意其平等性。如果他們認(rèn)為你會(huì)把私人秘密透露給不可靠的人，你就會(huì)失去信任。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)一位新員工，你有何意見(jiàn)？如果新員工認(rèn)真指出缺點(diǎn)與問(wèn)題，哪怕很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)可，所以，最好的回答是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)。但在逐漸授權(quán)的過(guò)程 ，要同時(shí)維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時(shí)會(huì)導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是該階段的很重要的事情。 人際法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作中的人際特征。 ? 價(jià)值觀法 團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。 共識(shí)（共享） 所有的團(tuán)隊(duì)成員都支持這一觀點(diǎn)是很重要的，否則，他們不大可能在彼此相反的工作目標(biāo)中進(jìn)行工作，無(wú)法調(diào)和基本沖突。 這一方法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)從不同 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 15 投 38 投 39 投 39動(dòng)畫(huà) 方法的綜合運(yùn)用中獲益。 團(tuán)隊(duì)主管的權(quán)力包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。 第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢(qián)，超出你原先的能力范圍。 ? 專(zhuān)注 專(zhuān)注在這段時(shí)間，集中精力去解決。公司有責(zé)任明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。包括內(nèi)部及外部的變化。團(tuán)隊(duì)需要需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門(mén)融為一體，需要知道什么時(shí)候做什么事情，更為重要的是，團(tuán)隊(duì)需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒(méi)有做。 克服建議： ? 要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 ? 當(dāng)主管變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心。分析形勢(shì)時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的背景材料。 通過(guò)尋求如 何合理地處理你工作中遇到的問(wèn)題想法、希望、意見(jiàn)和建議等來(lái)開(kāi)始解決問(wèn)題的過(guò)程。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問(wèn)題以上述流程來(lái)循環(huán)解決。 您 的 任 務(wù) 把這十五件物品按其在你們求生過(guò)程中的重要程度排列。 B、我能與各種類(lèi)型的人一起合作公事。 B、我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出 來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 23 B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。 B、我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。 B、我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 24 B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 B、別人可能批評(píng)我太重分析而缺