【正文】 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 三 級 機 構(gòu) 內(nèi) 勤 管 理 體 制 的 幾 種 可 能 模 式 可 能 模 式 ?三 級 機 構(gòu) 自 己 管 理 ( 目 前 模 式 ) ?雙 重 管 理 ( 財 務(wù) 管 理 模 式 ) ?省 內(nèi) 勤 派 出 服 務(wù) 站 模 式 ： 按 地 理 位 置 考 慮 設(shè) 立 數(shù) 個 內(nèi) 勤 服 務(wù) 站 ， 每 個 就 近 服 務(wù) 多 個 三 級 機 構(gòu) ?省 級 中 心 ( 電 腦 遠 程 處 理 ) 優(yōu) 點 ?三 級 機 構(gòu) 運 作 靈 活 、 反 應(yīng) 快 ， 便 于 對 機 構(gòu) 老 總 進 行 “ 只 問 結(jié) 果 ” 的 考 核 ?在 保 持 機 構(gòu) 的 運 作 靈 活 的 基 礎(chǔ) 上 加 強 了 技 術(shù) 指 導(dǎo) 和 考 核 ?每 個 服 務(wù) 站 達 到 臨 界 規(guī) 模 ， 便 于 管 理 、 指 導(dǎo) ?在 設(shè) 點 選 擇 恰 當(dāng) 的 情 況 下 可 保 證 服 務(wù) 及 時 ?便 于 控 制 風(fēng) 險 ?三 級 機 構(gòu) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 可 集 中 精 力 做 好 銷 售 ?同 上 ?風(fēng) 險 控 制 更 好 ?質(zhì) 量 更 好 缺 點 ?三 級 機 構(gòu) 內(nèi) 勤 技 能 提 高 困 難 ?小 而 全 ， 資 源 浪 費 ， 成 本 高 ?潛 在 風(fēng) 險 控 制 較 難 ?同 上 ?如 果 考 核 體 制 不 完 善 ， 可 能 導(dǎo) 致 效 率 不 高 ， 反 應(yīng) 慢 ?有 些 地 區(qū) 通 訊 條 件 尚 不 能 滿 足 需 要 以 電 腦 技 術(shù) 為 驅(qū) 動 ， 加 速 集 中 處 理 進 程 三 級 機 構(gòu) 的 組 織 架 構(gòu) 的 最 核 心 的 問 題 是 內(nèi) 勤 的 運 作 模 式 和 管 理 體 制 的 選 擇 ， 盡 管 不 同 的 模 式 有 其 優(yōu) 缺 點 ， 目 標 應(yīng) 是 盡 快 過 渡 到 集 中 處 理 的 模 式 。 PAI980119HKpr 4 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 概 述 通 過 在 廣 州 市 和 三 個 三 級 機 構(gòu) 的 試 點 工 作 ， 集 團 發(fā) 展 改 革 中 心 在 原 “ 平 安 — 麥 肯 錫 ” 小 組 的 工 作 基 礎(chǔ) 之 上 確 定 了 在 全 國 推 廣 壽 險 改 革 的 主 要 內(nèi) 容 ， 包 括 組 織 架 構(gòu)、 管 控 系 統(tǒng) 、 個 險 流 程 和 團 險 流 程 等 四 個 主 要 方 面 ， 同 時 也 總 結(jié) 出 一 套 推 廣 方 法 和 程 序 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 工 具 手 冊 目 錄 PAI980119HKpr 2 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 * 含 團 體 和 個 人 業(yè) 務(wù) 相 應(yīng) 職 能 壽 險 總 部 過 渡 型 組 織 架 構(gòu) 組 織 架 構(gòu) 壽 險 總 經(jīng) 理 室 總 督 導(dǎo) 長 黃 宜 庚 協(xié) 理 黃 萍 協(xié) 理 何 志 光 協(xié) 理 劉 經(jīng) 綸 顧 問 張 學(xué) 德 精 算 部 產(chǎn) 品 開 發(fā) 部 企 劃 部 華 中 督 導(dǎo) 區(qū) 綜 合 管 理 部 人 力 資 源 部 電 腦 部 核 算 部 培 訓(xùn) 部 華 東 區(qū) 域 監(jiān) 管 中 心 營 銷 部 保 費 部 核 保 核 賠 部 客 戶 服 務(wù) 部 員 工 服 務(wù) 部 華 南 督 導(dǎo) 區(qū) 團 體 銷 售 部 團 體 管 理 部 醫(yī) 療 保 險 部 西 部 督 導(dǎo) 區(qū) 華 北 督 導(dǎo) 區(qū) 東 北 督 導(dǎo) 區(qū) * * 新 成 立 部 門 總 部 架 構(gòu) 調(diào) 整 的 基 本 思 路 是 建 立 明 確 的 個 、 團 險 系 列 ， 同 時 建 立 和 增 強 企 劃 和 產(chǎn) 品 開 發(fā) 等 功 能 ， 以 加 強 對 業(yè) 務(wù) 的 主 動 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 以 指 標 為 中 心 進 行 工 作 管 理 定 期 計 算 指 標 并 制 作 報 表 確 定 每 一 崗 位 的 關(guān) 鍵 指 標 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標 為 基 礎(chǔ) 的 管 理 系 統(tǒng) 的 概 述 操 作 方 法 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標 以 指 標 為 中 心 進 行 工 作 管 理 ?指 標 選 擇 依 據(jù) 三 個 判 據(jù) – 對 公 司 價 值 / 利 潤 的 影 響 程 度 – 指 標 計 算 的 可 操 作 程 度 – 該 崗 位 對 指 標 的 可 控 程 度 ?每 個 機 構(gòu) 統(tǒng) 一 由 一 個 部 門 ( 管 理 信 息 室 ) 、 負 責(zé) 計 算 結(jié) 果 以 避 免 口 徑 不 一 ?對 同 級 同 行 進 行 綜 合 得 分 排 名 ?對 趨 勢 進 行 分 析 ?將 報 表 分 發(fā) 各 層 級 ?定 期 召 集 管 理 會 議 ， 針 對 指 標 進 行 反 饋 、 計 劃 、 追 蹤 ?用 標 準 規(guī) 范 的 表 格 進 行 匯 報 定 期 計 算 指 標 并 制 作 報 表 確 定 每 一 崗 位 的 關(guān) 鍵 指 標 要 點 三 大 基 本 功 能 考 核 ?同 行 考 評 排 名 ?隨 時 間 進 步 的 情 況 分 析 、 計 劃 ?分 析 問 題 的 工 具 ?計 劃 工 作 的 重 點 匯 報 、 指 導(dǎo) ?向 上 匯 報 的 重 點 ?向 下 指 導(dǎo) 的 方 向 管 控 系 統(tǒng) 要 盡 快 建 立 一 整 套 覆 蓋 全 系 統(tǒng) 各 項 職 能 和 各 個 層 級 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標 管 理 系 統(tǒng) ， 以 從 考 核 、 分 析 和 計 劃 、 匯 報 和 指 導(dǎo) 等 三 個 方 面 實 現(xiàn) 規(guī) 范 化 ， 提 高 水 平 。 本 圖 所 示 是 廣 州 市 各 營 業(yè) 區(qū) 的 十 月 份 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標 排 名 情 況 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 16 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 21 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 對 營 業(yè) 部 經(jīng) 理 技 能 評 估 表 ： 季 工 具 填 寫 說 明 及 范 例 區(qū) 經(jīng) 理 針 對 每 位 部 經(jīng) 理 填 寫 區(qū) 經(jīng) 理 針 對 每 一 位 部 經(jīng) 理 的 技 能 詳 細 分 析 其 優(yōu) 缺 點 并 列 出 協(xié) 助 改 進 方 案 主 要 優(yōu) 點 主 要 缺 點 協(xié) 助 改 進 方 案 每 月 行 事 歷 制 定 詳 細 嚴 格 執(zhí) 行 活 動 管 理 制 度 ， 能 及 時 督 導(dǎo) 主 任 對 周 計 劃 的 制 定 和 實 施 時 間 使 用 效 率 不 高 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標 報 告 會 管 理 混 亂 缺 乏 針 對 性 分 析 個 別 主 任 的 技 能 及 相 應(yīng) 輔 導(dǎo) 能 力 提 高 個 人 及 營 業(yè) 部 時 間 的 效 率 指 導(dǎo) 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標 報 告 會 的 管 理 輔 導(dǎo) 分 析 個 案 時 間 管 理 計 劃 管 理 管 控 力 度 輔 導(dǎo) 能 力 部 經(jīng) 理 單 位 及 姓 名 ： 營 業(yè) 八 區(qū) 三 部 江 海 區(qū) 經(jīng) 理 單 位 及 姓 名 ： 營 業(yè) 八 區(qū) 王 伍 98 年 第 一 季 填 寫 日 期 ： PAI980119HKpr 24 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使