【正文】 標(biāo) 準(zhǔn) 和 要 求 考 核 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 領(lǐng) 導(dǎo) 。 PAI980119HKpr 4 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 個(gè) 險(xiǎn) 流 程 ?銷(xiāo) 售 活 動(dòng) 管 理 ： 建 立 從 營(yíng) 業(yè) 區(qū) 經(jīng) 理 到 業(yè) 務(wù) 員 的 活 動(dòng) 管 理 規(guī) 范 ?契 約 和 理 賠 ： 建 立 以 小 型 機(jī) 系 統(tǒng) 為 導(dǎo) 向 的 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程 ； 建 立 審 計(jì) 制 度 ?客 服 ： 進(jìn) 一 步 完 善 續(xù) 期 收 費(fèi) 、 咨 詢 、 申 訴 、 保 全 的 流 程 改 革 方 案 182。 組 織 架 構(gòu) ?總 部 組 織 架 構(gòu) ： 建 立 個(gè) 、 團(tuán) 兩 系 列 的 總 部 架 構(gòu) ?區(qū) 域 監(jiān) 管 中 心 ： 在 華 東 進(jìn) 行 試 點(diǎn) ?二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 組 織 架 構(gòu) ： 建 立 個(gè) 、 團(tuán) 兩 系 列 的 二 級(jí) 架 構(gòu) ?三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 組 織 架 構(gòu) ： 加 快 技 術(shù) 內(nèi) 勤 集 中 化 的 進(jìn) 程 182。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 下 一 步 行 動(dòng) 計(jì) 劃 ?下 一 步 推 廣 時(shí) 間 表 ?二 月 六 日 出 發(fā) 前 與 總 部 溝 通 的 方 面 182。 推 廣 內(nèi) 容 ?組 織 架 構(gòu) ?管 控 系 統(tǒng) ?個(gè) 險(xiǎn) 流 程 ?團(tuán) 險(xiǎn) 流 程 182。 第 一 批 的 推 廣 機(jī) 構(gòu) 包 括 上 海 、 南 京 和 大 連 ， 將 在 二 月 六 日 開(kāi) 始 同 時(shí) 啟 動(dòng) 。 概 述 通 過(guò) 在 廣 州 市 和 三 個(gè) 三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 的 試 點(diǎn) 工 作 ， 集 團(tuán) 發(fā) 展 改 革 中 心 在 原 “ 平 安 — 麥 肯 錫 ” 小 組 的 工 作 基 礎(chǔ) 之 上 確 定 了 在 全 國(guó) 推 廣 壽 險(xiǎn) 改 革 的 主 要 內(nèi) 容 ， 包 括 組 織 架 構(gòu)、 管 控 系 統(tǒng) 、 個(gè) 險(xiǎn) 流 程 和 團(tuán) 險(xiǎn) 流 程 等 四 個(gè) 主 要 方 面 ， 同 時(shí) 也 總 結(jié) 出 一 套 推 廣 方 法 和 程 序 。 PAI980119HKpr 1 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。壽 險(xiǎn) 改 革 推 廣 方 案 匯 報(bào) 集 團(tuán) 發(fā) 展 改 革 中 心 1998 年 1 月 19 日 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 機(jī) 密 此 報(bào) 告 僅 供 客 戶 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 在 未 來(lái) 的 推 廣 中 ， 壽 險(xiǎn) 小 組 將 努 力 與 總 部 各 相 關(guān) 部 門(mén) 密 切 配 合 ， 與 各 機(jī) 構(gòu) 領(lǐng) 導(dǎo) 和 各 級(jí) 員 工 共 同 努 力 ， 逐 步 分 批 次 在 全 國(guó) 完 成 推 廣 任 務(wù) ， 并 在 推 廣 過(guò) 程 中 不 斷 完 善 改 革 內(nèi) 容。 182。 推 廣 方 法 ?推 廣 方 法 概 述 ?與 總 部 各 部 門(mén) 和 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 的 分 工 配 合 182。 工 具 手 冊(cè) 目 錄 PAI980119HKpr 2 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 推 廣 內(nèi) 容 182。 管 控 系 統(tǒng) ?關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 管 理 系 統(tǒng) ： 建 立 各 職 能 和 各 層 級(jí) 的 完 整 的 KPI 管 理 系 統(tǒng) ?機(jī) 構(gòu) 領(lǐng) 導(dǎo) 財(cái) 務(wù) 管 理 輔 助 工 具 ： 建 立 規(guī) 范 的 損 益 計(jì) 劃 和 跟 蹤 工 具 182。 團(tuán) 險(xiǎn) 流 程 ?團(tuán) 體 銷(xiāo) 售 部 和 后 援 部 的 職 能 ： 充 實(shí) 和 明 確 全 面 的 銷(xiāo) 售 指 導(dǎo) 和 后 援 服 務(wù) 職 能 ?團(tuán) 險(xiǎn) 考 核 指 標(biāo) ： 推 行 以 標(biāo) 準(zhǔn) 保 費(fèi) 和 客 戶 數(shù) 為 主 的 考 核 指 標(biāo) 體 系 ?團(tuán) 體 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng) 管 理 ： 建 立 從 團(tuán) 體 銷(xiāo) 售 經(jīng) 理 到 業(yè) 務(wù) 員 的 活 動(dòng) 管 理 規(guī) 范 壽 險(xiǎn) 改 革 推 廣 的 主 要 內(nèi) 容 PAI980119HKpr 3 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 * 含 團(tuán) 體 和 個(gè) 人 業(yè) 務(wù) 相 應(yīng) 職 能 壽 險(xiǎn) 總 部 過(guò) 渡 型 組 織 架 構(gòu) 組 織 架 構(gòu) 壽 險(xiǎn) 總 經(jīng) 理 室 總 督 導(dǎo) 長(zhǎng) 黃 宜 庚 協(xié) 理 黃 萍 協(xié) 理 何 志 光 協(xié) 理 劉 經(jīng) 綸 顧 問(wèn) 張 學(xué) 德 精 算 部 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 部 企 劃 部 華 中 督 導(dǎo) 區(qū) 綜 合 管 理 部 人 力 資 源 部 電 腦 部 核 算 部 培 訓(xùn) 部 華 東 區(qū) 域 監(jiān) 管 中 心 營(yíng) 銷(xiāo) 部 保 費(fèi) 部 核 保 核 賠 部 客 戶 服 務(wù) 部 員 工 服 務(wù) 部 華 南 督 導(dǎo) 區(qū) 團(tuán) 體 銷(xiāo) 售 部 團(tuán) 體 管 理 部 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 部 西 部 督 導(dǎo) 區(qū) 華 北 督 導(dǎo) 區(qū) 東 北 督 導(dǎo) 區(qū) * * 新 成 立 部 門(mén) 總 部 架 構(gòu) 調(diào) 整 的 基 本 思 路 是 建 立 明 確 的 個(gè) 、 團(tuán) 險(xiǎn) 系 列 ， 同 時(shí) 建 立 和 增 強(qiáng) 企 劃 和 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 等 功 能 ， 以 加 強(qiáng) 對(duì) 業(yè) 務(wù) 的 主 動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 企 劃 崗 位 督 導(dǎo) 崗 位 審 計(jì) 崗 位 區(qū) 域 中 心 主 管 主 管 助 理 ?協(xié) 助 區(qū) 域 中 心 主 管 ， 管 理 中 心 各 職 能 工 作 ?區(qū) 域 中 心 主 管 不 在 崗 時(shí) ， 依 授 權(quán) 范 圍 主 持 區(qū) 域 中 心 工 作 ?進(jìn) 行 區(qū) 域 內(nèi) 市 場(chǎng) 環(huán) 境 ， 經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) 的 監(jiān) 測(cè) 、 分 析 ， 提 供 信 息 支 援 ?指 導(dǎo) 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 企 劃 部 / MIS 室 的 工 作 ， 協(xié) 助 提 升 其 技 能 – 協(xié) 助 成 立 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 企 劃 部 門(mén) ， 并 明 確 其 職 責(zé) – 組 織 區(qū) 域 內(nèi) 各 機(jī) 構(gòu) 編 寫(xiě) 年 度 計(jì) 劃 并 實(shí) 施 追 蹤 管 理 ?區(qū) 域 內(nèi) 大 型 活 動(dòng) 的 策 劃 與 組 織 ?總 部 銷(xiāo) 售 政 策 與 計(jì) 劃 的 推 動(dòng) – 宣 導(dǎo) 落 實(shí) 營(yíng) 銷(xiāo) 《 基 本 法 》 ， 促 進(jìn) 人 員 管 理 – 各 機(jī) 構(gòu) 銷(xiāo) 售 計(jì) 劃 執(zhí) 行 情 況 的 追 蹤 與 評(píng) 估 指 導(dǎo) ?協(xié) 助 各 機(jī) 構(gòu) 建 立 并 完 善 銷(xiāo) 售 及 培 訓(xùn) 組 織 體 制 ?提 供 銷(xiāo) 售 支 援 – 整 合 區(qū) 域 督 導(dǎo) 力 量 進(jìn) 行 專(zhuān) 項(xiàng) 診 斷 與 輔 導(dǎo) – 組 織 策 劃 區(qū) 域 性 培 訓(xùn) 與 研 討 – 銷(xiāo) 售 危 機(jī) 處 理 ?宣 導(dǎo) 推 廣 平 安 企 業(yè) 文 化 ?進(jìn) 行 核 保 核 賠 審 計(jì) 與 財(cái) 務(wù) 審 計(jì) ?對(duì) 區(qū) 域 內(nèi) 各 機(jī) 構(gòu) 審 計(jì) 部 門(mén) 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) ?就 區(qū) 域 監(jiān) 管 質(zhì) 量 向 總 部 負(fù) 責(zé) – 推 動(dòng) 分 支 機(jī) 構(gòu) 貫 徹 總 部 的 政 策 與 計(jì) 劃 – 進(jìn) 行 區(qū) 域 內(nèi) 經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境 ， 經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) 的 跟 蹤 和 監(jiān) 測(cè) – 協(xié) 助 分 支 機(jī) 構(gòu) 提 升 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 和 管 理 技 能 – 對(duì) 分 支 機(jī) 構(gòu) 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 與 財(cái) 務(wù) 審 計(jì) 并 實(shí) 施 指 導(dǎo) ?參 與 對(duì) 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 主 要 負(fù) 責(zé) 人 的 考 核 與 任 免 PAI980119HKpr 5 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 * 不 適 用 予 直 轄 市 ** 核 賠 部 單 獨(dú) 成 立 的 時(shí) 機(jī) 可 視 業(yè) 務(wù) 量 大 小 的 實(shí) 際 情 況 確 定 資 料 來(lái) 源 ： 小 組 分 析 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 目 標(biāo) 組 織 架 構(gòu) 總 經(jīng) 理 財(cái) 務(wù) 部 人 事 部 監(jiān) 察 審 計(jì) 部 市 管 理 本 部 主 管