平安保險(xiǎn)公司后援運(yùn)營(yíng)集中化設(shè)計(jì)方案(27頁(yè))-平安保險(xiǎn)-展示頁(yè)
2024-08-27 10:30本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)壽險(xiǎn)集中中心和一個(gè)團(tuán)險(xiǎn)集中中心 ）。 在每個(gè)領(lǐng)域， 隨時(shí)間而考慮適當(dāng)?shù)恼霞?jí)別非常重要 ： – 級(jí)別 1 – 將分公司的運(yùn)營(yíng)流程和結(jié)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化 但大多數(shù)決策仍然分散在分公司 。 – 通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益和終端對(duì)終端的流程帶來(lái) 成本減少和服務(wù)質(zhì)量的提高 （ 例如，更有效管理后援與前端營(yíng)銷(xiāo)重要的接觸點(diǎn) ） – 通過(guò)專業(yè)化和技能儲(chǔ)備更好地 調(diào)節(jié)和使技能制度化 （ 例如，核保的專家 ）。 機(jī)密 討論文稿 后援運(yùn)營(yíng)集中化 1 平安后援變化的路徑 個(gè)險(xiǎn)／銀險(xiǎn) 團(tuán)險(xiǎn) 匯報(bào)整合 簡(jiǎn)單流程整合 集中選定的流程 (例如，核保 ） a b c a 和 : 從壽險(xiǎn)公司創(chuàng)建工作組，進(jìn)行設(shè)計(jì)執(zhí)行計(jì)劃的開(kāi)發(fā)并推動(dòng)執(zhí)行 c : 卓越工程項(xiàng)目組和麥肯錫將計(jì)劃和設(shè)計(jì)選定流程的集中化執(zhí)行方案（開(kāi)始實(shí)際執(zhí)行越快越好 ） : b 資料來(lái)源：小組分析 2 卓越工程項(xiàng)目組和麥肯錫在上周已展開(kāi)集中規(guī)劃的工作 c 上周小組啟動(dòng) ? 成立初步的規(guī)劃小組，包括 1名麥肯錫顧問(wèn)和 23名卓越工程成員 . ? 訪問(wèn)了重點(diǎn)部門(mén)的主管 : 核保 ? 楊一先 (總經(jīng)理） ? 張文憲（深圳壽險(xiǎn)） ? 岑迪（核保師） IT ? 毛進(jìn)亮 ? 侯瑞婛（核保系統(tǒng) ) ? 梁文凱（理賠系統(tǒng)） ? 回顧了深壽新契約流程，并經(jīng)初步確認(rèn)的數(shù)據(jù)要求是收集所有二級(jí)省級(jí)分公司的重點(diǎn)評(píng)估指標(biāo) （ 例如，不同崗位員工人數(shù) ） ? 開(kāi)始進(jìn)行核保和出單現(xiàn)有流程和最佳典范的差距分析 ? 計(jì)劃在接下來(lái)的 1－ 2周到杭州、上海等地進(jìn)行初步假設(shè)的驗(yàn)證 資料來(lái)源：小組分析 3 今后四周集中規(guī)劃工作的目標(biāo) ? 確定最終模式，明確 1－ 2個(gè)重點(diǎn)流程集中化的程度 ， 并將對(duì)平安的影響 /效益量化 ? 決定執(zhí)行集中化模式需要的重點(diǎn)變化，明確臨界風(fēng)險(xiǎn)和緩解方式以確保其可行性 ? 開(kāi)發(fā)整體的集中化規(guī)劃和在 2020年底在一個(gè)區(qū)域試點(diǎn) 1－ 2個(gè)選定的重點(diǎn)流程的詳細(xì)計(jì)劃 供討論用 主要目標(biāo) 主要問(wèn)題 ? 這些目標(biāo)中哪一項(xiàng)是規(guī)劃小組最需重點(diǎn)關(guān)注的？ ? 哪些人是需要參與的主要利益相關(guān)者 ？ ? 目前需要解決的主要問(wèn)題或“ 痛點(diǎn) ” 是什么？ ? 集中化的主要風(fēng)險(xiǎn)或挑戰(zhàn)有哪些 ？ 資料來(lái)源：小組分析 4 議程 ? 集中化的機(jī)遇 ? 初步假設(shè) ? 建議的方法和分析 5 后援集中化對(duì)保險(xiǎn)公司而言代表著一次重大的機(jī)遇 ? 在許多金融機(jī)構(gòu)，卓越的運(yùn)營(yíng)代表著一次重大的且不能輕視的機(jī)遇，它可在沒(méi)有重大投資的情況下支持增長(zhǎng)并提高整體業(yè)績(jī)。此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。尤其對(duì)保險(xiǎn)公司而言， 適當(dāng)?shù)暮笤鲜沁_(dá)到成功的一個(gè)重要手段： – 使得能更好地 控制和符合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （ 例如，更有效集中的風(fēng)險(xiǎn)管理和符合規(guī)則的核保 ）。 ? 保險(xiǎn)公司的行業(yè)最佳范例建議了 3個(gè)后援重點(diǎn)整合領(lǐng)域 － 核保，理賠處理和電話中心 。 – 級(jí)別 2 – 區(qū)域 /集中化 運(yùn)營(yíng)并設(shè)立以地理界限劃分的 集中處理中心 。 資料來(lái)源：麥肯錫 6 一個(gè)主要壽險(xiǎn)公司經(jīng)歷了一次類似的轉(zhuǎn)型整合了其在北美的運(yùn)營(yíng) 影響 ? 整合后保持每份保單 成本 比 行業(yè)三年平均水平低 12% ? 執(zhí)行 強(qiáng)有力的評(píng)估文化 和 高質(zhì)量的服務(wù) ： – 建立一個(gè) 質(zhì)量確保小組 平時(shí)跟蹤個(gè)人和小組表現(xiàn)并進(jìn)行評(píng)級(jí) 。和， – 為其 保險(xiǎn)代理人 /經(jīng)紀(jì)人 提供 有差異的、合身的服務(wù) 從各機(jī)構(gòu)分散的后援組織到 … 北美 4個(gè)區(qū)域性的服務(wù)中心 … 核保 理賠 電話中心 個(gè)險(xiǎn) 投資產(chǎn)品 各區(qū)域服務(wù)中心的組成為 : 區(qū)域集中化 團(tuán)險(xiǎn) 個(gè)險(xiǎn) 投資產(chǎn)品 團(tuán)險(xiǎn) 個(gè)險(xiǎn) 投資產(chǎn)品 團(tuán)險(xiǎn) 資料來(lái)源：麥肯錫 行業(yè)實(shí)例 7 另一家在控制其運(yùn)營(yíng)成本和效力方面面臨重大挑戰(zhàn)的保險(xiǎn)公司 … 主要變化 ? 傳統(tǒng)意義上 后援運(yùn)營(yíng)得到管理層的關(guān)注較前線的銷(xiāo)售 職能 要少 ? 結(jié)果是，目前的運(yùn)營(yíng)是 人工操作、高成本 且在支持業(yè)務(wù)需求方面是 無(wú)效 的 ， 例如 – 有限的 IT支持下復(fù)雜的紙張?zhí)幚砹鞒?； – 多次轉(zhuǎn)手，高錯(cuò)誤率和較長(zhǎng)的周轉(zhuǎn)時(shí)間；且 – 不靈活的遺留下來(lái)的系統(tǒng)，分散的應(yīng)用和客戶記錄 ? 此外，各機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)是 分散的 ， 質(zhì)量不一致 – 無(wú)協(xié)調(diào)或最佳典范共享 – 每個(gè)單元的處理成本和時(shí)間差異很大 對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了診斷 : ? 在機(jī)構(gòu)間適當(dāng) 整合流程 （ 例如，核保、理賠和電話中心 ）； ? 重新設(shè)計(jì)核心流程 ； ? 增加機(jī)構(gòu)間的 最佳典范共享 經(jīng)修飾的客戶案例 資料來(lái)源：麥肯錫 8 … 整合其運(yùn)營(yíng)并且重新設(shè)計(jì)核心流程以獲取重大的成本和質(zhì)量效益 整體方案途徑 ? 診斷不同分公司后援成本結(jié)構(gòu)的基準(zhǔn)點(diǎn) 。 ? 在低風(fēng)險(xiǎn)的集中執(zhí)行試點(diǎn) 。 重新改造核心流程 優(yōu)化區(qū)域中心 在中心之間共享最
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