平安保險業(yè)務(wù)人員理賠培訓(xùn)教程27頁ppt-平安保險-展示頁
2024-08-27 10:32本頁面
【正文】 賠，保障保險行業(yè)、保戶大眾和保險公司免受損失。 三 .理賠的功能有哪些？ 讓保戶在發(fā)生保險事故后得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和生活保障是壽險理賠最重要的基本功能；保戶購買保險的目的是什么？是為了尋求對未來的保障，而理賠是實(shí)現(xiàn)保戶這一目的的重要步驟之一；現(xiàn)階段我們公司已能提供死亡、殘廢、醫(yī)療、保費(fèi)豁免、重大疾病、生命尊嚴(yán)提前給付等保障功能 。 也是權(quán)利人獲得實(shí)際保險保障和實(shí)現(xiàn)其保險權(quán)益的必經(jīng)途徑。概言之，理賠就是 “ 有理由的賠付 ” 。 課程講授結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)參加筆試測驗(yàn)，不及格者應(yīng)參加復(fù)試 直到及格為止。在閱讀過程中，學(xué)員無須 急于全部背熟各章的內(nèi)容，應(yīng)先將不懂或不理解的部分挑出，請講 師或理賠人員解答，直到融會貫通為止。 本教材的內(nèi)容分為五章。 1 了 解 理 賠 中國平安 壽險業(yè)務(wù)人員理賠培訓(xùn)系列教材 2 了解理賠 使用說明 本教材是依據(jù) 《 中國平安保險公司業(yè)務(wù)員管理辦法 》 之 [教育培 訓(xùn)作業(yè)規(guī)定 ]編定而成，是業(yè)務(wù)員教育培訓(xùn)系列教材中的第一冊， 供業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后三個月內(nèi)參加培訓(xùn)時使用，也可供各級業(yè)務(wù)單位召 開早會、夕會及業(yè)務(wù)研討時研修之用，更可以作為業(yè)務(wù)員的自學(xué)讀 物。我們希望通過業(yè)務(wù)員的研讀、講師的講授，使每位工作在第一 線的業(yè)務(wù)人員對與壽險理賠有關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)營理念能得到進(jìn)一 步的提升。每章視教學(xué)需要與內(nèi)容多寡，其授課 時數(shù)有所不同，總授課時數(shù)約為二小時。 教材各章頁次細(xì)線右邊的空白處是提供給學(xué)員筆記要點(diǎn)之用。 3 了解理賠 目 錄 第一章 理賠的基本概念 第二章 您將在理賠中扮演怎樣的角色？ 第三章 理賠作業(yè)流程 第四章 您在協(xié)助客戶索賠過程中應(yīng)注意的問題？ 第五章 公司有關(guān)理賠方面的承諾 4 了解理賠 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 通過這次培訓(xùn)您將能夠： 5 第一章 理賠的基本概念 6 一 .什么是理賠 ? 理賠系指應(yīng)權(quán)利人申請保險金的請求，保險人以法律規(guī)定和合同約定為依據(jù)，審核認(rèn)定保險責(zé)任并給付保險金的行為。 理賠是保險公司兌現(xiàn)銷售保單時的承諾，履行保險合同義務(wù)的具體體現(xiàn) 。 二 .理賠的內(nèi)涵是什么？ 對保險公司理賠人員來說，最重要的職責(zé)就是履行公司在保險合同中所作出的經(jīng)濟(jì)承諾，迅速而準(zhǔn)確地向被保險人或受益人支付保險金，防止騙賠和錯誤理賠，保障保險行業(yè)、保戶大眾和保險公司免遭濫用保險合同所帶來的損失。 7 通過高水平的理賠管理和業(yè)務(wù)人員的高度敬業(yè)精神，我們能夠提供最合理、最便捷的理賠服務(wù)，有利于提高公眾對平安保險公司的信任度和美譽(yù)度； ，促進(jìn)保險業(yè)的發(fā)展和保險法制的完善 通過理賠這一窗口服務(wù)，有利于規(guī)范公司的經(jīng)營活動，杜絕不規(guī)范業(yè)務(wù)和風(fēng)險展業(yè)，從而促進(jìn)整個保險業(yè)的發(fā)展和保險法律、法規(guī)的進(jìn)一步完善。 四 .理賠能促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展嗎？ 、公司理念的反映 保險是一種無形的商品，這種性質(zhì)決定了客戶的
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