【正文】 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 11 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 9 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 如 果 由 于 通 信 條 件 的 阻 礙 難 以 克 服 ， 則 應(yīng) 盡 快 采 用 內(nèi) 勤 服 務(wù) 部 模 式 。 三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 勤 管 理 體 制 的 幾 種 可 能 模 式 可 能 模 式 ?三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 自 己 管 理 ( 目 前 模 式 ) ?雙 重 管 理 ( 財(cái) 務(wù) 管 理 模 式 ) ?省 內(nèi) 勤 派 出 服 務(wù) 站 模 式 ： 按 地 理 位 置 考 慮 設(shè) 立 數(shù) 個(gè) 內(nèi) 勤 服 務(wù) 站 ， 每 個(gè) 就 近 服 務(wù) 多 個(gè) 三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) ?省 級(jí) 中 心 ( 電 腦 遠(yuǎn) 程 處 理 ) 優(yōu) 點(diǎn) ?三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 運(yùn) 作 靈 活 、 反 應(yīng) 快 ， 便 于 對(duì) 機(jī) 構(gòu) 老 總 進(jìn) 行 “ 只 問(wèn) 結(jié) 果 ” 的 考 核 ?在 保 持 機(jī) 構(gòu) 的 運(yùn) 作 靈 活 的 基 礎(chǔ) 上 加 強(qiáng) 了 技 術(shù) 指 導(dǎo) 和 考 核 ?每 個(gè) 服 務(wù) 站 達(dá) 到 臨 界 規(guī) 模 ， 便 于 管 理 、 指 導(dǎo) ?在 設(shè) 點(diǎn) 選 擇 恰 當(dāng) 的 情 況 下 可 保 證 服 務(wù) 及 時(shí) ?便 于 控 制 風(fēng) 險(xiǎn) ?三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 領(lǐng) 導(dǎo) 人 可 集 中 精 力 做 好 銷 售 ?同 上 ?風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 更 好 ?質(zhì) 量 更 好 缺 點(diǎn) ?三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 勤 技 能 提 高 困 難 ?小 而 全 ， 資 源 浪 費(fèi) ， 成 本 高 ?潛 在 風(fēng) 險(xiǎn) 控 制 較 難 ?同 上 ?如 果 考 核 體 制 不 完 善 ， 可 能 導(dǎo) 致 效 率 不 高 ， 反 應(yīng) 慢 ?有 些 地 區(qū) 通 訊 條 件 尚 不 能 滿 足 需 要 以 電 腦 技 術(shù) 為 驅(qū) 動(dòng) ， 加 速 集 中 處 理 進(jìn) 程 三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 的 組 織 架 構(gòu) 的 最 核 心 的 問(wèn) 題 是 內(nèi) 勤 的 運(yùn) 作 模 式 和 管 理 體 制 的 選 擇 ， 盡 管 不 同 的 模 式 有 其 優(yōu) 缺 點(diǎn) ， 目 標(biāo) 應(yīng) 是 盡 快 過(guò) 渡 到 集 中 處 理 的 模 式 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 4 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 個(gè) 險(xiǎn) 流 程 ?銷 售 活 動(dòng) 管 理 ： 建 立 從 營(yíng) 業(yè) 區(qū) 經(jīng) 理 到 業(yè) 務(wù) 員 的 活 動(dòng) 管 理 規(guī) 范 ?契 約 和 理 賠 ： 建 立 以 小 型 機(jī) 系 統(tǒng) 為 導(dǎo) 向 的 標(biāo) 準(zhǔn) 流 程 ； 建 立 審 計(jì) 制 度 ?客 服 ： 進(jìn) 一 步 完 善 續(xù) 期 收 費(fèi) 、 咨 詢 、 申 訴 、 保 全 的 流 程 改 革 方 案 182。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 推 廣 內(nèi) 容 ?組 織 架 構(gòu) ?管 控 系 統(tǒng) ?個(gè) 險(xiǎn) 流 程 ?團(tuán) 險(xiǎn) 流 程 182。 概 述 通 過(guò) 在 廣 州 市 和 三 個(gè) 三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 的 試 點(diǎn) 工 作 ， 集 團(tuán) 發(fā) 展 改 革 中 心 在 原 “ 平 安 — 麥 肯 錫 ” 小 組 的 工 作 基 礎(chǔ) 之 上 確 定 了 在 全 國(guó) 推 廣 壽 險(xiǎn) 改 革 的 主 要 內(nèi) 容 ， 包 括 組 織 架 構(gòu)、 管 控 系 統(tǒng) 、 個(gè) 險(xiǎn) 流 程 和 團(tuán) 險(xiǎn) 流 程 等 四 個(gè) 主 要 方 面 ， 同 時(shí) 也 總 結(jié) 出 一 套 推 廣 方 法 和 程 序 。壽 險(xiǎn) 改 革 推 廣 方 案 匯 報(bào) 集 團(tuán) 發(fā) 展 改 革 中 心 1998 年 1 月 19 日 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 機(jī) 密 此 報(bào) 告 僅 供 客 戶 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 182。 工 具 手 冊(cè) 目 錄 PAI980119HKpr 2 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 管 控 系 統(tǒng) ?關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 管 理 系 統(tǒng) ： 建 立 各 職 能 和 各 層 級(jí) 的 完 整 的 KPI 管 理 系 統(tǒng) ?機(jī) 構(gòu) 領(lǐng) 導(dǎo) 財(cái) 務(wù) 管 理 輔 助 工 具 ： 建 立 規(guī) 范 的 損 益 計(jì) 劃 和 跟 蹤 工 具 182。 * 含 團(tuán) 體 和 個(gè) 人 業(yè) 務(wù) 相 應(yīng) 職 能 壽 險(xiǎn) 總 部 過(guò) 渡 型 組 織 架 構(gòu) 組 織 架 構(gòu) 壽 險(xiǎn) 總 經(jīng) 理 室 總 督 導(dǎo) 長(zhǎng) 黃 宜 庚 協(xié) 理 黃 萍 協(xié) 理 何 志 光 協(xié) 理 劉 經(jīng) 綸 顧 問(wèn) 張 學(xué) 德 精 算 部 產(chǎn) 品 開 發(fā) 部 企 劃 部 華 中 督 導(dǎo) 區(qū) 綜 合 管 理 部 人 力 資 源 部 電 腦 部 核 算 部 培 訓(xùn) 部 華 東 區(qū) 域 監(jiān) 管 中 心 營(yíng) 銷 部 保 費(fèi) 部 核 保 核 賠 部 客 戶 服 務(wù) 部 員 工 服 務(wù) 部 華 南 督 導(dǎo) 區(qū) 團(tuán) 體 銷 售 部 團(tuán) 體 管 理 部 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 部 西 部 督 導(dǎo) 區(qū) 華 北 督 導(dǎo) 區(qū) 東 北 督 導(dǎo) 區(qū) * * 新 成 立 部 門 總 部 架 構(gòu) 調(diào) 整 的 基 本 思 路 是 建 立 明 確 的 個(gè) 、 團(tuán) 險(xiǎn) 系 列 ， 同 時(shí) 建 立 和 增 強(qiáng) 企 劃 和 產(chǎn) 品 開 發(fā) 等 功 能 ， 以 加 強(qiáng) 對(duì) 業(yè) 務(wù) 的 主 動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 。 企 劃 崗 位 督 導(dǎo) 崗 位 審 計(jì) 崗 位 區(qū) 域 中 心 主 管 主 管 助 理 ?協(xié) 助 區(qū) 域 中 心 主 管 ， 管 理 中 心 各 職 能 工 作 ?區(qū) 域 中 心 主 管 不 在 崗 時(shí) ， 依 授 權(quán) 范 圍 主 持 區(qū) 域 中 心 工 作 ?進(jìn) 行 區(qū) 域 內(nèi) 市 場(chǎng) 環(huán) 境 ， 經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) 的 監(jiān) 測(cè) 、 分 析 ， 提 供 信 息 支 援 ?指 導(dǎo) 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 企 劃 部 / MIS 室 的 工 作 ， 協(xié) 助 提 升 其 技 能 – 協(xié) 助 成 立 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 企 劃 部 門 ， 并 明 確 其 職 責(zé) – 組 織 區(qū) 域 內(nèi) 各 機(jī) 構(gòu) 編 寫 年 度 計(jì) 劃 并 實(shí) 施 追 蹤 管 理 ?區(qū) 域 內(nèi) 大 型 活 動(dòng) 的 策 劃 與 組 織 ?總 部 銷 售 政 策 與 計(jì) 劃 的 推 動(dòng) – 宣 導(dǎo) 落 實(shí) 營(yíng) 銷 《 基 本 法 》 ， 促 進(jìn) 人 員 管 理 – 各 機(jī) 構(gòu) 銷 售 計(jì) 劃 執(zhí) 行 情 況 的 追 蹤 與 評(píng) 估 指 導(dǎo) ?協(xié) 助 各 機(jī) 構(gòu) 建 立 并 完 善 銷 售 及 培 訓(xùn) 組 織 體 制 ?提 供 銷 售 支 援 – 整 合 區(qū) 域 督 導(dǎo) 力 量 進(jìn) 行 專 項(xiàng) 診 斷 與 輔 導(dǎo) – 組 織 策 劃 區(qū) 域 性 培 訓(xùn) 與 研 討 – 銷 售 危 機(jī) 處 理 ?宣 導(dǎo) 推 廣 平 安 企 業(yè) 文 化 ?進(jìn) 行 核 保 核 賠 審 計(jì) 與 財(cái) 務(wù) 審 計(jì) ?對(duì) 區(qū) 域 內(nèi) 各 機(jī) 構(gòu) 審 計(jì) 部 門 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) ?就 區(qū) 域 監(jiān) 管 質(zhì) 量 向 總 部 負(fù) 責(zé) – 推 動(dòng) 分 支 機(jī) 構(gòu) 貫 徹 總 部 的 政 策 與 計(jì) 劃 – 進(jìn) 行 區(qū) 域 內(nèi) 經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境 ， 經(jīng) 營(yíng) 指 標(biāo) 的 跟 蹤 和 監(jiān) 測(cè) – 協(xié) 助 分 支 機(jī) 構(gòu) 提 升 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 和 管 理 技 能 – 對(duì) 分 支 機(jī) 構(gòu) 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 與 財(cái) 務(wù) 審 計(jì) 并 實(shí) 施 指 導(dǎo) ?參 與 對(duì) 二 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 主 要 負(fù) 責(zé) 人 的 考 核 與 任 免 PAI980119HKpr 5 此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它