【正文】 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 PAI980119HKpr 11 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 PAI980119HKpr 9 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 如 果 由 于 通 信 條 件 的 阻 礙 難 以 克 服 ， 則 應 盡 快 采 用 內(nèi) 勤 服 務 部 模 式 。 三 級 機 構 內(nèi) 勤 管 理 體 制 的 幾 種 可 能 模 式 可 能 模 式 ?三 級 機 構 自 己 管 理 ( 目 前 模 式 ) ?雙 重 管 理 ( 財 務 管 理 模 式 ) ?省 內(nèi) 勤 派 出 服 務 站 模 式 ： 按 地 理 位 置 考 慮 設 立 數(shù) 個 內(nèi) 勤 服 務 站 ， 每 個 就 近 服 務 多 個 三 級 機 構 ?省 級 中 心 ( 電 腦 遠 程 處 理 ) 優(yōu) 點 ?三 級 機 構 運 作 靈 活 、 反 應 快 ， 便 于 對 機 構 老 總 進 行 “ 只 問 結 果 ” 的 考 核 ?在 保 持 機 構 的 運 作 靈 活 的 基 礎 上 加 強 了 技 術 指 導 和 考 核 ?每 個 服 務 站 達 到 臨 界 規(guī) 模 ， 便 于 管 理 、 指 導 ?在 設 點 選 擇 恰 當 的 情 況 下 可 保 證 服 務 及 時 ?便 于 控 制 風 險 ?三 級 機 構 領 導 人 可 集 中 精 力 做 好 銷 售 ?同 上 ?風 險 控 制 更 好 ?質(zhì) 量 更 好 缺 點 ?三 級 機 構 內(nèi) 勤 技 能 提 高 困 難 ?小 而 全 ， 資 源 浪 費 ， 成 本 高 ?潛 在 風 險 控 制 較 難 ?同 上 ?如 果 考 核 體 制 不 完 善 ， 可 能 導 致 效 率 不 高 ， 反 應 慢 ?有 些 地 區(qū) 通 訊 條 件 尚 不 能 滿 足 需 要 以 電 腦 技 術 為 驅 動 ， 加 速 集 中 處 理 進 程 三 級 機 構 的 組 織 架 構 的 最 核 心 的 問 題 是 內(nèi) 勤 的 運 作 模 式 和 管 理 體 制 的 選 擇 ， 盡 管 不 同 的 模 式 有 其 優(yōu) 缺 點 ， 目 標 應 是 盡 快 過 渡 到 集 中 處 理 的 模 式 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 PAI980119HKpr 4 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 個 險 流 程 ?銷 售 活 動 管 理 ： 建 立 從 營 業(yè) 區(qū) 經(jīng) 理 到 業(yè) 務 員 的 活 動 管 理 規(guī) 范 ?契 約 和 理 賠 ： 建 立 以 小 型 機 系 統(tǒng) 為 導 向 的 標 準 流 程 ； 建 立 審 計 制 度 ?客 服 ： 進 一 步 完 善 續(xù) 期 收 費 、 咨 詢 、 申 訴 、 保 全 的 流 程 改 革 方 案 182。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 推 廣 內(nèi) 容 ?組 織 架 構 ?管 控 系 統(tǒng) ?個 險 流 程 ?團 險 流 程 182。 概 述 通 過 在 廣 州 市 和 三 個 三 級 機 構 的 試 點 工 作 ， 集 團 發(fā) 展 改 革 中 心 在 原 “ 平 安 — 麥 肯 錫 ” 小 組 的 工 作 基 礎 之 上 確 定 了 在 全 國 推 廣 壽 險 改 革 的 主 要 內(nèi) 容 ， 包 括 組 織 架 構、 管 控 系 統(tǒng) 、 個 險 流 程 和 團 險 流 程 等 四 個 主 要 方 面 ， 同 時 也 總 結 出 一 套 推 廣 方 法 和 程 序 。壽 險 改 革 推 廣 方 案 匯 報 集 團 發(fā) 展 改 革 中 心 1998 年 1 月 19 日 中 國 平 安 保 險 公 司 機 密 此 報 告 僅 供 客 戶 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復 制 。 182。 工 具 手 冊 目 錄 PAI980119HKpr 2 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 管 控 系 統(tǒng) ?關 鍵 業(yè) 績 指 標 管 理 系 統(tǒng) ： 建 立 各 職 能 和 各 層 級 的 完 整 的 KPI 管 理 系 統(tǒng) ?機 構 領 導 財 務 管 理 輔 助 工 具 ： 建 立 規(guī) 范 的 損 益 計 劃 和 跟 蹤 工 具 182。 * 含 團 體 和 個 人 業(yè) 務 相 應 職 能 壽 險 總 部 過 渡 型 組 織 架 構 組 織 架 構 壽 險 總 經(jīng) 理 室 總 督 導 長 黃 宜 庚 協(xié) 理 黃 萍 協(xié) 理 何 志 光 協(xié) 理 劉 經(jīng) 綸 顧 問 張 學 德 精 算 部 產(chǎn) 品 開 發(fā) 部 企 劃 部 華 中 督 導 區(qū) 綜 合 管 理 部 人 力 資 源 部 電 腦 部 核 算 部 培 訓 部 華 東 區(qū) 域 監(jiān) 管 中 心 營 銷 部 保 費 部 核 保 核 賠 部 客 戶 服 務 部 員 工 服 務 部 華 南 督 導 區(qū) 團 體 銷 售 部 團 體 管 理 部 醫(yī) 療 保 險 部 西 部 督 導 區(qū) 華 北 督 導 區(qū) 東 北 督 導 區(qū) * * 新 成 立 部 門 總 部 架 構 調(diào) 整 的 基 本 思 路 是 建 立 明 確 的 個 、 團 險 系 列 ， 同 時 建 立 和 增 強 企 劃 和 產(chǎn) 品 開 發(fā) 等 功 能 ， 以 加 強 對 業(yè) 務 的 主 動 領 導 能 力 。 企 劃 崗 位 督 導 崗 位 審 計 崗 位 區(qū) 域 中 心 主 管 主 管 助 理 ?協(xié) 助 區(qū) 域 中 心 主 管 ， 管 理 中 心 各 職 能 工 作 ?區(qū) 域 中 心 主 管 不 在 崗 時 ， 依 授 權 范 圍 主 持 區(qū) 域 中 心 工 作 ?進 行 區(qū) 域 內(nèi) 市 場 環(huán) 境 ， 經(jīng) 營 指 標 的 監(jiān) 測 、 分 析 ， 提 供 信 息 支 援 ?指 導 二 級 機 構 企 劃 部 / MIS 室 的 工 作 ， 協(xié) 助 提 升 其 技 能 – 協(xié) 助 成 立 二 級 機 構 企 劃 部 門 ， 并 明 確 其 職 責 – 組 織 區(qū) 域 內(nèi) 各 機 構 編 寫 年 度 計 劃 并 實 施 追 蹤 管 理 ?區(qū) 域 內(nèi) 大 型 活 動 的 策 劃 與 組 織 ?總 部 銷 售 政 策 與 計 劃 的 推 動 – 宣 導 落 實 營 銷 《 基 本 法 》 ， 促 進 人 員 管 理 – 各 機 構 銷 售 計 劃 執(zhí) 行 情 況 的 追 蹤 與 評 估 指 導 ?協(xié) 助 各 機 構 建 立 并 完 善 銷 售 及 培 訓 組 織 體 制 ?提 供 銷 售 支 援 – 整 合 區(qū) 域 督 導 力 量 進 行 專 項 診 斷 與 輔 導 – 組 織 策 劃 區(qū) 域 性 培 訓 與 研 討 – 銷 售 危 機 處 理 ?宣 導 推 廣 平 安 企 業(yè) 文 化 ?進 行 核 保 核 賠 審 計 與 財 務 審 計 ?對 區(qū) 域 內(nèi) 各 機 構 審 計 部 門 進 行 業(yè) 務 指 導 ?就 區(qū) 域 監(jiān) 管 質(zhì) 量 向 總 部 負 責 – 推 動 分 支 機 構 貫 徹 總 部 的 政 策 與 計 劃 – 進 行 區(qū) 域 內(nèi) 經(jīng) 營 環(huán) 境 ， 經(jīng) 營 指 標 的 跟 蹤 和 監(jiān) 測 – 協(xié) 助 分 支 機 構 提 升 經(jīng) 營 狀 況 和 管 理 技 能 – 對 分 支 機 構 進 行 業(yè) 務 與 財 務 審 計 并 實 施 指 導 ?參 與 對 二 級 機 構 主 要 負 責 人 的 考 核 與 任 免 PAI980119HKpr 5 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它