【正文】 錄 入 復(fù) 核 核 保 非 標(biāo) 準(zhǔn) 件、 問 題 件 專 案 小 組 制 單 清 分 送 達 LBS 技 術(shù) 平 臺 上 的 新 契 約 作 業(yè) 目 標(biāo) 流 程 初 審 通 過 初 審 制 度 的 落 實 和 標(biāo) 準(zhǔn) 件 與 非 標(biāo) 準(zhǔn) 件 的 分 流 ， 在 LBS 技 術(shù) 平 臺 上 ， 建 立 由 單 向 流 水 作 業(yè) 方 式 作 業(yè) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 件 主 流 程 和 與 之 并 行 的 非 標(biāo) 準(zhǔn) 件 及 問 題 件 處 理 專 柜 組 成 的 充 分 體 現(xiàn) 質(zhì) 量 、 效 率 和 成 本 概 念 的 先 進 的 作 業(yè) 流 程 。 區(qū) 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 改 善 措 施 計 劃 ： 月 報 表 98 年 1 月 填 寫 范 例 填 寫 日 期 ： 98 . 1 . 2 區(qū) 經(jīng) 理 單 位 及 姓 名 ： 營 業(yè) 八 區(qū) 王 伍 效 果 估 計 ?新 人 培 訓(xùn) 后 留 存 率 由 40% 增 至 60% ?新 人 培 訓(xùn) 后 能 了 解 到 更 多 的 壽 險 行 知 識 ?勵 全 體 員 工 的 士 氣 ?增 加 員 工 展 業(yè) 的 技 巧 ?增 加 尖 子 業(yè) 務(wù) 員 的 人 數(shù) 以 幫 助 整 體 銷 售 業(yè) 務(wù) 水 平 提 高 ?本 月 保 費 提 升 20% 具 體 行 動 ?由 區(qū) 部 組 織 人 力 統(tǒng) 一 面 試 ?要 求 面 試 人 員 更 加 規(guī) 范 、 嚴(yán) 格 ?新 人 培 訓(xùn) 增 加 核 保 、 核 賠 評 審 、 銷 售 流 程 課 程 時 間 、 內(nèi) 容 增 加 ?通 關(guān) 考 試 統(tǒng) 一 組 織 ， 更 加 嚴(yán) 格 ?批 定 包 括 本 區(qū) 及 區(qū) 的 8 位 演 講 人 名 單 ?召 開 演 講 人 準(zhǔn) 備 工 作 會 ?召 開 部 經(jīng) 理 會 議 布 置 時 間 、 流 程 安 排 ， 整 個 活 動 的 宣 傳 主 題 及 宣 傳 口 號 成 本 估 計 / 資 源 需 求 ?邀 請 契 約 部 、 核 賠 部 相 關(guān) 人 員 進 行 授 課 ?場 地 布 置 費 ， 500 元 ?禮 品 費 ： 800 元 ?培 訓(xùn) 部 提 供 音 樂 協(xié) 助 制 作 幻 燈 片 實 施 時 間 表 ?1 月 8 日 、 24 日 開 展 兩 次 培 訓(xùn) ?每 周 二 、 四 下 午 的 餐 會 負 責(zé) 人 ?王 軍 ?李 強 ?黃 麗 措 施 增 強 新 人 面 試 及 培 訓(xùn) 力 度 舉 行 業(yè) 務(wù) 明 星 演 講 PAI980119HKpr 25 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 PAI980119HKpr 23 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 費 用 管 理 工 具 使 用 流 程 ?如 何 增 加 下 月 保 費 ？ ?如 何 改 善 保 費 結(jié) 構(gòu) 以 增 加 費 用 額 度 ？ ?如 何 減 少 費 用 ？ 本 月 保 費 計 劃 費 用 額 度 預(yù) 計 上 月 費 用 計 劃 上 月 實 際 費 用 本 月 費 用 計 劃 本 月 實 際 費 用 這 一 輔 助 工 具 的 使 用 流 程 如 下 所 示 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 19 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 客 服 方 面 的 其 它 職 能 的 指 標(biāo) ， 由 于 計 算 可 操 性 方 面 的 困 難 ， 仍 處 于 有 待 進 一 步 確 定 的 狀 態(tài) 。 個 險 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) — 營 銷 部 門 營 銷 部 經(jīng) 理 ?首 年 保 費 計 劃 完 成 率 ?首 年 保 費 增 長 率 ?人 均 保 費 ?業(yè) 務(wù) 員 轉(zhuǎn) 正 率 ?脫 落 率 ?保 費 繼 續(xù) 率 ?費 用 率 保 費 收 入 費 用 服 務(wù) 質(zhì) 量 營 業(yè) 區(qū) 經(jīng) 理 ?首 年 保 費 計 劃 完 成 率 ?人 均 保 費 ?業(yè) 務(wù) 員 轉(zhuǎn) 正 率 ?脫 落 率 ?保 費 繼 續(xù) 率 ?費 用 率 ?客 戶 投 訴 率 營 業(yè) 部 經(jīng) 理 ?活 動 率 ?人 均 產(chǎn) 能 ?業(yè) 務(wù) 員 轉(zhuǎn) 正 率 ?脫 落 率 ?保 費 繼 續(xù) 率 ?客 戶 投 訴 率 業(yè) 務(wù) 主 任 ?活 動 率 ?有 效 人 均 件 數(shù) ?件 均 保 費 ?業(yè) 務(wù) 員 轉(zhuǎn) 正 率 ?脫 落 率 個 險 銷 售 部 門 的 指 標(biāo) 如 下 所 示 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 14 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 個 險 保 費 收 入 之 關(guān) 鍵 驅(qū) 動 因 素 分 析 關(guān) 鍵 驅(qū) 動 因 素 本 月 初 正 式 員 工 人 數(shù) + 本 月 轉(zhuǎn) 正 員 工 人 數(shù) + 本 月 試 用 未 轉(zhuǎn) 正 員 工 人 數(shù) — 本 月 脫 落 員 工 人 數(shù) 活 動 率 X 人 均 產(chǎn) 能 去 年 首 期 X 十 三 個 月 繼 續(xù) 率 X 二 次 達 成 率 去 年 以 前 首 期 X 二 十 五 個 月 繼 續(xù) 率 X 三 次 達 成 率 件 均 保 費 有 效 人 均 件 數(shù) 業(yè) 務(wù) 員 人 數(shù) 人 均 保 費 去 年 投 保 之 續(xù) 期 去 年 以 前 投 保 之 續(xù) 期 X 首 期 保 費 續(xù) 期 保 費 保 費 收 入 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 選 擇 是 通 過 利 潤 的 層 層 分 解 ， 挑 選 關(guān) 鍵 性 驅(qū) 動 性 因 素 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 例 子 廣 州 市 營 業(yè) 區(qū) 十 月 業(yè) 績 排 名 舉 例 單 位 三 區(qū) 八 區(qū) 六 區(qū) 七 區(qū) 九 區(qū) 五 區(qū) 一 區(qū) 四 區(qū) 區(qū) 經(jīng) 理 陳 堅 鄧 志 軍 林 少 謙 吳 湔 環(huán) 何 衛(wèi) 軍 梁 芷 梅 王 偉 范 家 俊 綜 合 評 分 綜 合 排 名 1 2 3 4 5 6 7 8 新 保 費 增 長 率 1 4 6 3 8 2 7 5 業(yè) 務(wù)員 脫 落率 8 3 1 7 2 6 4 5 費用率 2 1 5 3 4 7 6 8 投訴率 比率 3 2 3 5 6 7 8 1 人 均 保 費 1 3 4 2 6 5 7 8 續(xù) 期達 成 率 8 5 3 6 2 4 1 7 繼續(xù)率 5 8 7 3 1 2 4 6 各 項 指 標(biāo) 排 名 每 月 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 計 算 出 來 后 ， 會 根 據(jù) 各 項 指 標(biāo) 進 行 綜 合 評 分 排 名 。 未 經(jīng) 麥 肯 錫 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 PAI980119HKpr 8 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 PAI980119HKpr 7 此 報 告 僅 供 中 國 平 安 保 險 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 * 不 適 用 予 直 轄 市 ** 核 賠 部 單 獨 成 立 的 時 機 可 視 業(yè) 務(wù) 量 大 小 的 實 際 情 況 確 定 資 料 來 源 ： 小 組 分 析 二 級 機 構(gòu) 目 標(biāo) 組 織 架 構(gòu) 總 經(jīng) 理 財 務(wù) 部 人 事 部 監(jiān) 察 審 計 部 市 管 理 本 部 主 管 個 人 業(yè) 務(wù) 副 總 團 體 業(yè) 務(wù) 副 總 共 同 資 源 副 總 三 級 機 構(gòu) 四 級 機 構(gòu) 辦 公 室 健 康 保 險 部 團 體 業(yè) 務(wù) 部 團 體 后 援 部 企 劃 部 營 銷 部 培 訓(xùn) 部 契 約 部 理 賠 部