【文章內(nèi)容簡介】 象都表明，不同的團(tuán)隊成員擔(dān)任不同的角色，并都對最終結(jié)果作出貢獻(xiàn)。 測試：團(tuán)隊角色自測 大家的分?jǐn)?shù)是怎樣的？自己所有得分中最高的是？ 團(tuán)隊角色： 25‘ 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 10 投 20 投 21 投 22 投 23 主席 — CO 的分?jǐn)?shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標(biāo)分類，進(jìn)行角色、職責(zé)與義務(wù)的分配；連接群體結(jié)論 推動者 — SH 的分?jǐn)?shù)高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達(dá)成一致并做出決策 智多星 — PL 的分?jǐn)?shù)高，做事原則求新求好，往往標(biāo)新立異，喜歡提出進(jìn)一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團(tuán)隊中起出 謀劃策的作用 監(jiān)督員 — ME 的分?jǐn)?shù)高，習(xí)慣從另一個角度分析復(fù)雜的問題與看法，評估別人的貢獻(xiàn)，在團(tuán)隊中不斷糾正方向 實干家 — CW 的分?jǐn)?shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實踐行動， 凝聚者 — TW 的分?jǐn)?shù)高，真正的團(tuán)隊工作者，給予個人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團(tuán)隊成員之間建立起合作關(guān)系。他們認(rèn)識到，其他成員可以為提高團(tuán)隊績效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。在團(tuán)隊中起粘合劑的作用 外交家 — RI 的分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，與外部談判 完成者 — FI 的分?jǐn)?shù)高，強調(diào)任 務(wù)的時間性并完成任務(wù)，追求完美 團(tuán)隊每個角色都非常重要，就象在足球隊中，門將與前鋒的作用同等重要，各個位置的隊員通力合作，為自己球隊的勝利作出貢獻(xiàn)。 對角色的了解可以使主管一方面在與隊員溝通時注意使用不同的風(fēng)格，另一方面，在團(tuán)隊業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個人的優(yōu)勢，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致， 使團(tuán)隊成員各盡其能 。 建立內(nèi)部激勵機制 前面曾提到，對團(tuán)隊的激勵可以促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力的形成，而內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊更具競爭力，團(tuán)隊主管可以考慮 除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和 獎勵之外，用隊員對團(tuán)隊的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團(tuán)隊精神 。 培養(yǎng)相互信任精神 這是團(tuán)隊建設(shè)的核心。培養(yǎng)信任感的方法有： 表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益在工作。 我們每個人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團(tuán)隊、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽就會受到損害。 成為團(tuán)隊的一員，用言論和行動來支持你的工作團(tuán)隊。當(dāng)團(tuán)隊或團(tuán)隊成員受到外來攻擊時，維護(hù)他們的利益。 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價值觀是一貫的。 不信任來源于不知道自己面對的將是什么。思考一下你的價值觀和 發(fā)資料 讓舉手參與 結(jié)合投影片各角色的特征講 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 11 投 24 投 25 信念，讓它們在你的工作中起指引作用。行動與目的一致，而一貫性就能夠贏得信任。 公平。 在進(jìn)行決策或采取行動之前，先想想別人對決策或行動的客觀性與公平性會有什么看法。在進(jìn)行績效評估時，亦應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。在分配獎勵時，更應(yīng)注意其平等性。 說出你的感覺 。說出你的感覺，別人會認(rèn)為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。 開誠布公。 開誠布公，可能帶來信心和信任。因此，應(yīng)該讓人們 充分了解信息，解釋你作出某項決策的原因，對于現(xiàn)存問題則坦誠相告，并充分展示與之相關(guān)的信息。 保密 。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會泄漏這些秘密。如果他們認(rèn)為你會把私人秘密透露給不可靠的人，你就會失去信任。 表現(xiàn)出你的才能 。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。另外，還應(yīng)注重培養(yǎng)和表現(xiàn)你的溝通、團(tuán)隊建設(shè)和其他人際交往能力。 二 團(tuán)隊建設(shè)的階段 通常，團(tuán)隊建設(shè)可以分為四個階段 大家看到的這張圖，體現(xiàn)了團(tuán)隊建設(shè)的四個階段，第一階段形成期，第二 階段凝聚期，第三階段激化期，第四階段收割期。而字母 S 代表團(tuán)隊主管， TM 代表團(tuán)隊成員，箭頭代表溝通。 提問：請哪位主管根據(jù)圖中所示為我們解釋以下這四個階段的特征？ 形成期：從混亂中理順頭緒 團(tuán)隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合之中，整個團(tuán)隊還未建立規(guī)范，或者對于規(guī)范尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果。 此階段團(tuán)隊關(guān)系方面要強調(diào)相互支持，相互幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定 ，因此不能太過坦誠。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新員工，你有何意見？如果新員工認(rèn)真指出缺點與問題，哪怕很實際，也許會得不到肯定與認(rèn)可，所以，最好的回答是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點。）此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采用控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清晰直接的告知想法與目標(biāo)，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣。此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。 凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與 15‘ 四張幻燈片講解過程中可不斷引導(dǎo)學(xué)員參與 每一張都先講投影片的內(nèi)容，再進(jìn)一步說明 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 12 投 26 投 27 投 28 投 29 經(jīng)過一段時間的努力，團(tuán)隊成員逐漸了解主管的想法與公司的目標(biāo)，相互之間也 因為熟悉而產(chǎn)生默契，對于公司的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，主管不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是隊員對主管的依賴很重，主要的決策與問題，需要主管的指示才能進(jìn)行，主管一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。 在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新員工進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊，部分規(guī)范成員可以參與決策。此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。但在逐漸授權(quán)的過程 ，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是該階段的很重要的事情。 激化期：團(tuán)隊成員可以公開發(fā)表不同意見 主管努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由主管制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的共同愿景，團(tuán)隊關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相依賴，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時期團(tuán)隊成員成為一體，愿意為團(tuán)隊奉獻(xiàn)智慧，創(chuàng)意源源不斷。 這時主管必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多主管害怕混亂，又重新加以控制 ，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力，有效度過難關(guān)。此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵 。 收割期：品嘗甜美果實 由于過去的努力，形成強而有力的團(tuán)隊，所有人都有強烈的一體感，團(tuán)隊爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。 此刻，要運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長，避免老化。 休 息 三 團(tuán)隊建設(shè)的方法 經(jīng)研究，可以辨別出四種一般的方法，從中可以歸納出各種技術(shù)，分別稱作人際法、角色法、 價值觀法和任務(wù)導(dǎo)向法。 ? 人際關(guān)系法 人際關(guān)系法：來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是 保證團(tuán)隊成員可以在一種誠實的個人層次上進(jìn)行交往。 人際法強調(diào)團(tuán)隊工作中的人際特征。認(rèn)為如果人們相互 10‘ 15‘ 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 13 投 30 投 31 投 32 投 33 投 34 之間能足夠了解，將會有效的在一起工作。其 基本原則是：開放而公正地對關(guān)系、矛盾、“地下議程”進(jìn)行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊。 人際關(guān)系法通過幫助團(tuán)隊成員學(xué)會如何相互傾聽，或者如何了解團(tuán)隊中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個性以及彼此進(jìn)行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人 。這將有助于人們共同工作。 這種方法在團(tuán)隊建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進(jìn)入階段應(yīng)用廣泛。 ? 角色定義法 從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于 他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊遺漏。 明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任 運用團(tuán)隊每個人的角色作為起點，其團(tuán)隊建設(shè)的原則：，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色 量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào) 整的程度 ，這取決于他們的個性與智力 、平衡的團(tuán)隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢 這種方法在臨時成立一個項目小組：如大項目攻關(guān)，或制定一項規(guī)范時應(yīng)用。 ? 價值觀法 團(tuán)隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。 價值觀法是要發(fā)展團(tuán)隊成員間的相互理解，但重點是成員對其正在做的事的整體立場，以及他們所采取的價值觀。在這一模式中，團(tuán)隊管理最基本的特征是：形成明確的“任務(wù) 說明”，由所有參加團(tuán)隊的人進(jìn)行協(xié)商。通過確保團(tuán)隊中的每個人都擁有共同的價值觀，確保團(tuán)隊的工作目的反映這些價值觀，團(tuán)隊成員就能夠有效地共同工作，并且能夠感知到自己的個人行為是如何為團(tuán)隊的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并如何反映團(tuán)隊的共同價值觀念的。 根據(jù)這種方法，建立一支有效團(tuán)隊的一個首要任務(wù)是在團(tuán)隊成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致，形成 團(tuán)隊共識 。 明確 必須明確確立團(tuán)隊的目標(biāo)、價值觀以及指導(dǎo)方