【正文】 投 24 投 25 信念，讓它們?cè)谀愕墓ぷ髦衅鹬敢饔?。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，亦應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。 開(kāi)誠(chéng)布公。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會(huì)泄漏這些秘密。另外，還應(yīng)注重培養(yǎng)和表現(xiàn)你的溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和其他人際交往能力。 此階段團(tuán)隊(duì)關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)相互支持，相互幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定 ，因此不能太過(guò)坦誠(chéng)。 凝聚期：開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與 15‘ 四張幻燈片講解過(guò)程中可不斷引導(dǎo)學(xué)員參與 每一張都先講投影片的內(nèi)容，再進(jìn)一步說(shuō)明 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 12 投 26 投 27 投 28 投 29 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解主管的想法與公司的目標(biāo)，相互之間也 因?yàn)槭煜ざa(chǎn)生默契，對(duì)于公司的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對(duì)于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵 。 ? 人際關(guān)系法 人際關(guān)系法：來(lái)自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是 保證團(tuán)隊(duì)成員可以在一種誠(chéng)實(shí)的個(gè)人層次上進(jìn)行交往。 人際關(guān)系法通過(guò)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)如何相互傾聽(tīng)，或者如何了解團(tuán)隊(duì)中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個(gè)性以及彼此進(jìn)行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人 。 明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的角色作為起點(diǎn)，其團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色 量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào) 整的程度 ，這取決于他們的個(gè)性與智力 、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì) 這種方法在臨時(shí)成立一個(gè)項(xiàng)目小組：如大項(xiàng)目攻關(guān)，或制定一項(xiàng)規(guī)范時(shí)應(yīng)用。通過(guò)確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都擁有共同的價(jià)值觀，確保團(tuán)隊(duì)的工作目的反映這些價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)成員就能夠有效地共同工作，并且能夠感知到自己的個(gè)人行為是如何為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并如何反映團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀念的。 力所能及（可行性） 團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須是團(tuán)隊(duì)確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)的 —— 確定不現(xiàn)實(shí)或無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)是沒(méi)有用的，因?yàn)檫@只會(huì)使人們更想放棄。需要經(jīng)常重新審視團(tuán)隊(duì)共識(shí)，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。它也強(qiáng)調(diào)根據(jù)完成任務(wù) 所需的資源、技能以及步驟對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)進(jìn)行分析。 不同團(tuán)隊(duì)包含不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。 四 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則 團(tuán)隊(duì)主管是決定團(tuán) 隊(duì)能否取得成功的一個(gè)有力因素。 團(tuán)隊(duì)主管的作用主要是為團(tuán)隊(duì)提供方便，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)能夠得到所需資源，與團(tuán)隊(duì)及公司其他部門協(xié)調(diào)。授予權(quán)的實(shí)質(zhì)就是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實(shí)際有效的決定。 那什么叫做困難？困難和問(wèn)題有什么不同？ 困難有三種情況，第一 是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒(méi)有預(yù)料的問(wèn)題，因此要去解決。 ? 到現(xiàn)場(chǎng) 困難發(fā)生的時(shí)候，第一就是要到現(xiàn)場(chǎng)去，很多時(shí)候，聽(tīng) 到的反映都是經(jīng)過(guò)或故意的歪曲，或無(wú)意的誤解，會(huì)讓你對(duì) 15‘ 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 16 投 40 投 41 透 42 事情的判斷產(chǎn)生誤差。解決問(wèn)題時(shí)很 容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問(wèn)題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點(diǎn)在理出問(wèn)題的癥結(jié)，才能突破困境。 當(dāng)然，每件事情都可以解決，但也需要你的判斷和決策，如何判斷與決策， 就要從經(jīng)驗(yàn)與理論結(jié)合來(lái)處理人事物。 第一，明確的目標(biāo)。一支團(tuán)隊(duì)得不到它所需的基本資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必須由公司來(lái)提供。要使團(tuán)隊(duì)的決策作到符合現(xiàn)實(shí)，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問(wèn)題，也需要獲得確切的信息等。團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓(xùn)能起一定的促進(jìn)作用。 第六，定期反饋。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。 陷阱二：計(jì)劃不連貫 一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動(dòng)工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。 ? 在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原因，參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。 陷阱五：短期目標(biāo) 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。 陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。 克服建議： 在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。 任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢(shì)開(kāi)始。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。確定在你的描述中包含了多少和多快。先試著開(kāi)發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來(lái)表述。 ? 如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來(lái)？ 課程回顧 謝謝大家！ 參考書(shū)： 《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法》 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 《團(tuán)隊(duì)管理》 上?？茖W(xué)技術(shù)出版社 《成功的團(tuán)隊(duì)管理》 清華大學(xué)出版社（英：尼基 所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。 一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī) 遇。 E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。 二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。 三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。 四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： A、我有興趣更多地了解我的同事。 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋? A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)擺脫困境的方案。 E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。 七、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人公事時(shí)所遇到的問(wèn)題： A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。 自我評(píng)價(jià)分析表 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 25 大題號(hào) CW CO SH PL RI ME TW FI 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總 計(jì) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 26 。 G、對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助他人。 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 G、如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。 C、我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。 G、我感到我的身上有一種能使我全身 心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 G、我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。 C、我愿意施加壓力 以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。 C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多。 G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。 C、我生來(lái)就愛(ài)出主意。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此類 推，直到排至相對(duì)不重要的第十五件。 最近的陸地大約在西南方向上，最樂(lè)觀的估計(jì)，你們距那里一千五百公里。 行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容 以保證所選擇的主意能變成解決問(wèn)題的答案。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過(guò)早地被扼殺。 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能 10‘ 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 19 投 46 投 47 投 48 投 49 投 50 投 51 投 52 對(duì)問(wèn)題的改善作用大小排列。在描述問(wèn)題時(shí)，可以用“如何”作為開(kāi)始。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來(lái)以幫助識(shí)別和認(rèn)清問(wèn)題。 以 下 的 步 驟 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 團(tuán) 隊(duì) 解 決 問(wèn) 題 能 力 的 方 法 。 克服建議： ? 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異 ? 確保 有足夠的討論時(shí)間 ? 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn) 少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。 克服建議： ? 確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。 克服建議：