【正文】 少數(shù)成員為團隊中其他人承擔(dān)責(zé)任。應(yīng)該將有關(guān)的事實描述出來以幫助識別和認清問題。 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能 10‘ 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 19 投 46 投 47 投 48 投 49 投 50 投 51 投 52 對問題的改善作用大小排列。 行動方案應(yīng)包括以下內(nèi)容 以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此類 推，直到排至相對不重要的第十五件。 C、我生來就愛出主意。 C、只要集體在討論新的觀點，我總是說的太多。 C、我愿意施加壓力 以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠。 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 C、我感到，我在促進良好的工作關(guān)系。 C、我會設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負擔(dān)。 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進展。 自我評價分析表 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 25 大題號 CW CO SH PL RI ME TW FI 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總 計 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 26 。 七、對于那些在團隊工作中或與周圍人公事時所遇到的問題： A、我很容易對那些阻礙前進的人表現(xiàn)出不耐煩。 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟： A、在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個擺脫困境的方案。 五、在工作中，我得到滿足，因為： A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 四、我在工作團隊中的特征是： A、我有興趣更多地了解我的同事。 三、當(dāng)我與其他人共同進行一項工作時： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 二、在團隊中，我可能有的弱點是： A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。 一、我認為我能為團隊做出的貢獻是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機 遇。 所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。確定在你的描述中包含了多少和多快。 任何時候進行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。 陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個團隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進行活動，那么團隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。當(dāng)行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔(dān)責(zé)任。 陷阱二：計劃不連貫 一個團隊新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動工作、提升或履新，這些均是該團隊走向滅亡的標(biāo)志。 第六，定期反饋。要使團隊的決策作到符合現(xiàn)實，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也需要獲得確切的信息等。 第一，明確的目標(biāo)。解決問題時很 容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。 那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？ 困難有三種情況，第一 是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒有預(yù)料的問題，因此要去解決。 團隊主管的作用主要是為團隊提供方便，爭取團隊能夠得到所需資源，與團隊及公司其他部門協(xié)調(diào)。 不同團隊包含不同的團隊建設(shè)方法。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。 力所能及（可行性） 團隊共識必須是團隊確實能夠?qū)崿F(xiàn)的 —— 確定不現(xiàn)實或無法達到的目標(biāo)是沒有用的，因為這只會使人們更想放棄。 明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任 運用團隊每個人的角色作為起點，其團隊建設(shè)的原則：，又擔(dān)任一種團隊角色 量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào) 整的程度 ，這取決于他們的個性與智力 、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢 這種方法在臨時成立一個項目小組：如大項目攻關(guān)，或制定一項規(guī)范時應(yīng)用。 ? 人際關(guān)系法 人際關(guān)系法：來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是 保證團隊成員可以在一種誠實的個人層次上進行交往。此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。 此階段團隊關(guān)系方面要強調(diào)相互支持，相互幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定 ，因此不能太過坦誠。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會泄漏這些秘密。在進行績效評估時，亦應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。 成為團隊的一員，用言論和行動來支持你的工作團隊。 測試：團隊角色自測 大家的分數(shù)是怎樣的？自己所有得分中最高的是？ 團隊角色： 25‘ 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 10 投 20 投 21 投 22 投 23 主席 — CO 的分數(shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標(biāo)分類，進行角色、職責(zé)與義務(wù)的分配；連接群體結(jié)論 推動者 — SH 的分數(shù)高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達成一致并做出決策 智多星 — PL 的分數(shù)高，做事原則求新求好，往往標(biāo)新立異，喜歡提出進一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團隊中起出 謀劃策的作用 監(jiān)督員 — ME 的分數(shù)高，習(xí)慣從另一個角度分析復(fù)雜的問題與看法，評估別人的貢獻，在團隊中不斷糾正方向 實干家 — CW 的分數(shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實踐行動， 凝聚者 — TW 的分數(shù)高，真正的團隊工作者，給予個人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關(guān)系。 第三，團隊需要 善于凝聽、反饋、解決沖突及其他 人際關(guān)系技能的成員。 成功團隊的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個被大家接受的目標(biāo)。其中包括適 當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓所有團隊成員對團隊都有一副清晰的圖畫，并且承認他們自己的貢獻和他人的貢獻。如果一家公司崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。 四 高效團隊的特征 畫圖說明 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 8 投 15 舉例：講一個本機構(gòu)某次大項目攻關(guān)展業(yè)成功的例子，讓學(xué)員總結(jié)該團隊具備的特征（講師準(zhǔn)備時注意盡可能包含下面講述到的方面） 清晰的目標(biāo) 高效團隊對所要達到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅信這一目標(biāo)富有意義和價值。小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進行更多的相互交往。在一個雨天，開始了營地的搬遷，并故意用人力車來運送行李?？梢允谷藗兏械皆搱F隊是特殊的，且不同于其他群體。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接觸。因此，插手幫助別人，或與其他團隊成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為。 B、 小組成績高于小組個人最低分，說明小組有專家，但影響力不夠。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c放在個人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。 在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用， 圖中表示相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。 促進員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。通過以下幾種方式可以激發(fā)團隊精神： 讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔(dān)任被賦予的工作； 樹立一個共同的團隊目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo)，以激發(fā)團隊 力量；鼓勵團隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法； 向團隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動； 花時間詳細地回答來自團隊的報告和信息。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴肅，雙手交叉抱在胸前。 當(dāng)三者的利益達成一致時保證最佳業(yè)績。” 具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻給自己正在從事的工作。在很多情況下，一個相互協(xié)作，為共同 目標(biāo)奮斗的團隊強于一群每個人看 似強大的群體。中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 1 團隊建設(shè) 授課方式 講授、討論、案例 授課時數(shù) 4 小時 授課目的 1. 認識團隊及高效團隊的特征。） 大家說得很好。 在英文中，團隊是用 TEAM work 來表示的， TEAM 代表什么呢？（根據(jù)學(xué)員水平，可自問自答，也可提示學(xué)員回答）— T（ Together 一起） E(Each other 相互協(xié)作 ) A(Aim目標(biāo) ) M(Member 成員 ) 我很喜歡的一個定義是 “團隊即是樂意地為既定的目標(biāo)8‘ 60‘ 鼓勵學(xué)員回答 板書 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 3 投 6 投 53