【正文】 自發(fā)參與，但他們稱不上是團隊，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。 例：中國共產(chǎn)黨是一個最好的團隊，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻知識和技能，甚至生命。 ③樂意是團隊建設的基礎，而隊員是否樂意取決于群體需 要 、 工 作 需 要 中 是 否 體 現(xiàn) 了 個 人 需 要 。 換句話， 群體需要、工作需要與個人需要的重合部分越多，團隊成員越樂意奉獻。 現(xiàn)實環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個領域與細節(jié)，經(jīng)常會有很多的制度盲點，領導不可能事必躬親，所以隊員樂意奉獻其知識與技能顯得尤為重要。 ⑤目標 一致的目標是團隊成功的必要條件。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。而巴西隊是在隊長的帶領下手拉手進入球場。 當我們的團隊面對競爭時，團隊內(nèi)部同樣存在競爭，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，這是我們共 同的目標，這就需要我們團結(jié)合作。團隊工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強了員工的凝聚力。 團隊的成員希望也要求相互幫助和支持，以團隊方式開展工作，促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 在動物界中螞蟻是團體精神的象征 — 一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠處抬回家中，靠的就是團結(jié) — 聯(lián)合起來才有力量。 采用團隊形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。 提高決策速度 團隊有一定決策權，能使公司在作出 決策方面具有更大的靈活性。因此，采用團隊形式，決策常常更迅速得多。同樣，由風格各異的個體組成的團隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。 團隊與工作群體的區(qū)別 我們經(jīng)常稱團隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很 親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。那團隊和工作群體有什么不一樣？ 讓我們先一起做一個活動。 群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個目標而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔起自己的責任。強調(diào)個人完成他們自己領域的任務，沒有共同的責任。 當然，我們真正意義上要組建的是團隊，值得注意的是在工作群體向團隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風險，其中之一就是成為 偽團隊 —— 一群人被別人稱為團隊或自稱為團隊，也具有團隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責任感。這只不過是名義上的團隊，是偽團隊。 這樣的群體已認識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。如果有合適的領導和恰當?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團隊。 他們在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。 表現(xiàn)出眾的團隊的成員不僅對自己團隊的成功負責，也關心其他人的成長和發(fā)展。 各位主管，你現(xiàn)在帶的是什么樣的團隊？ 大家有興趣的話，一起看看剛才的合作中，各組分別在曲線的哪個位置？ A、 實際得分為正，說明團體的智慧高于單個人，發(fā)揮了集體優(yōu)勢，分最高的小組為真正的團隊，略大于 0 講師記錄在白報紙上 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 6 投 13 投 13動畫 投 14 的為潛在的團隊， 得分為負，說明合作結(jié)果更糟，即協(xié)作精神差，為偽團隊。 C、 若碰巧所有小組實際得分都為正，至少說明合作可以提高績效 休 息 二 團隊規(guī)范 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會有一些自己的行為規(guī)范和價值觀念。規(guī)范能夠使群體成員之間采取積極、一致的行動。所以，每個人 的工作都被看作會對別人的工作發(fā)生直接影響。 只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的 團隊鼓勵以任務為中心的交往。團隊認為完成任務需要多方面的技能，承認不同技能的人的價值，而且善于吸收專家的意見來完成任務。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個團隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團隊凝聚力。在一個工作團隊中，成員們具有不同的技能、專長、責任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團隊的任務才可能高效地得到執(zhí)行。 一支團隊的內(nèi)部交流如何，由團隊的大小和隊員的分布決定。有資料表 明，物理距離對團隊成員間的交流有著巨大的影響。當距離增加到 20 米，機會便減少到 5%，而當距離增加到 60 米，就幾乎為零了。 一起度過的時間。 獨立 。 壓力 。 大家 都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴張狀態(tài)，占有最大的空間，但當我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團。但當出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時，人們就會像海綿一樣抱成一團，以共同應對挑戰(zhàn)。為了化解 矛盾，組織者設計了一個方案以化解矛盾。由于道路泥濘，車子經(jīng)常陷入泥坑中不能動彈，而僅靠一個“幫派”的力量是無法把車子拉出來的。一開始，大家還相互觀望，后來一起推車但不講話，最后，他們一起商量如何解決問題。困難讓他們消除了隔閡。 規(guī)模 。如果團隊成員多于 12人，他們就很難順利開展工作。一般說來，如果團隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。在我們公司，標準銷售團隊的規(guī)模是 615 人（含主管）。以團隊為基礎進行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團隊為核 心的合作觀念。而且這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。 相關的技能 高效團隊是一群有能力的成員組成的。后者尤為重要。在日常的人際關系中信任是相當脆弱的，它需要花大量時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。 一致的承諾 高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團隊獲得成功，他們愿意去做任何事，這就是一致的承諾。 良好的溝通 這是高效團隊一個必不可少的特點。團隊成員通過暢通的渠道交流信息。最重要的是讓其他成員為整個團隊做出的貢獻持一種理解的態(tài)度。 討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。 談判技能 對于高效團隊來說，其成員角色在不斷進行調(diào)整。 恰當?shù)念I導 有效的領導能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，為團隊指明前途所在，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。 內(nèi)外部支持 要成為高效團隊的最后一個必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團隊應有一個合理的基礎結(jié) 20‘ 學員提到與投影片相關的內(nèi)容可用白報紙記下掛出，講到建設部分隨時對應 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 9 投 16 投 17 投 18 投 19 構。從外部條件看，應該有完成工作所必須的各種資源。 一 團隊建設原則 該原則包含五項內(nèi)容：樹立共同目標、完善成員技能、分配團隊成員角色、建立內(nèi)部激勵機制、培養(yǎng)相互信任精神。 樹立共同目標 共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。有效團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。這種共同目標一經(jīng)確定，就能起到為團隊指引方向的作用。目標能提高績效，也能使群體充滿能力。 完善成員技能 要有效地運作， 一個團隊需要 3種不同技能類型的成員。第二，需要具有解決問題和決策技能， 能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。 如果一個團隊不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團隊績效就會降低。在必要時，一個或多個成員去學習團隊所缺乏的某種技能，從而使團隊充分發(fā)揮其潛能。這些形象都表明，不同的團隊成員擔任不同的角色，并都對最終結(jié)果作出貢獻。他們認識到，其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。 對角色的了解可以使主管一方面在與隊員溝通時注意使用不同的風格，另一方面，在團隊業(yè)務（或任務）的完成上充分利用每個人的優(yōu)勢，使工作任務分配與成員偏好的風格一致， 使團隊成員各盡其能 。 培養(yǎng)相互信任精神 這是團隊建設的核心。 我們每個人都關心自己的利益，然而，如果別人認為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標服務，而不是為你的團隊、部門、公司利益服務，你的信譽就會受到損害。當團隊或團隊成員受到外來攻擊時，維護他們的利益。 不信任來源于不知道自己面對的將是什么。行動與目的一致，而一貫性就能夠贏得信任。 在進行決策或采取行動之前，先想想別人對決策或行動的客觀性與公平性會有什么看法。在分配獎勵時，更應注意其平等性。說出你的感覺，別人會認為你是真誠的、有人情味的，他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。 開誠布公，可能帶來信心和信任。 保密 。如果他們認為你會把私人秘密透露給不可靠的人，你就會失去信任。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術才能能引起他人的尊敬。 二 團隊建設的階段 通常，團隊建設可以分為四個階段 大家看到的這張圖，體現(xiàn)了團隊建設的四個階段，第一階段形成期，第二 階段凝聚期，第三階段激化期，第四階段收割期。 提問：請哪位主管根據(jù)圖中所示為我們解釋以下這四個階段的特征？ 形成期：從混亂中理順頭緒 團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標，彼此之間的關系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合之中，整個團隊還未建立規(guī)范，或者對于規(guī)范尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了相應的效果。（例如：領導問一位新員工，你有何意見？如果新員工認真指出缺點與問題，哪怕很實際，也許會得不到肯定與認可，所以，最好的回答是：我還需要多多學習，請領導多指點。此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。這時日常事務都能正常運作，主管不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。 在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新員工進入，必須盡快使其融入團隊，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權的過程 ，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權力時會導致士氣受挫，配合培訓是該階段的很重要的事情。 這時主管必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多主管害怕混亂，又重新加以控制 ，會導致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團隊學習，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力，有效度過難關。 收割期：品嘗甜美果實 由于過去的努力，形成強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，團隊爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。 休 息 三 團隊建設的方法 經(jīng)研究，可以辨別出四種一般的方法，從中可以歸納出各種技術，分別稱作人際法、角色法、 價值觀法和任務導向法。 人際法強調(diào)團隊工作中的人際特征。其 基本原則是：開放而公正地對關系、矛盾、“地下議程”進行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊。這將有助于人們共同工作。 ? 角色定義法 從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于 他們經(jīng)常討論的