【正文】 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 1 團隊建設(shè) 授課方式 講授、討論、案例 授課時數(shù) 4 小時 授課目的 1. 認(rèn)識團隊及高效團隊的特征。 2. 探討團隊建設(shè)的原則、方法。 3. 避免團隊建設(shè)中的陷阱。 課程大綱 一、 導(dǎo)言 二、 團隊 1. 團隊的概念 2. 團隊規(guī)范 3. 團隊凝聚力 4. 高效團隊的特征 三、 團隊建設(shè) 1. 團隊建設(shè)的原則 2. 團隊建設(shè)的階段 3. 團隊建設(shè)的方法 團隊領(lǐng)導(dǎo)原則 四、 團隊建設(shè)的陷阱及克服建議 五、 團隊解決問題 六、 課程總結(jié) 授課資料 講師手冊、投影片、隨堂資料 教學(xué)用具 ? 電腦投影儀、筆記本電腦（或投影膠片、膠片投影儀） ? 白板 、白板筆 ? 白報紙 注意事項 1． 講師要全情投入； 2． 注意控制教學(xué)時間及氣氛 3．理想人數(shù) 30人以內(nèi) 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 2 投 1 投 2 投 3 投 4 投 5 一、 導(dǎo) 言 講師自我介紹 姓名、簡歷，樹立講 師威信。 課程導(dǎo)入 我們需要什么樣的團隊？ 大家知道，每屆世界杯都會評選出最佳射手、最佳守門員等個人技術(shù)最好的球員。讓我們想象一下，如果我們可以將這些人組織起來，組成一支全明星隊來和本屆世界杯的冠軍隊打一場比賽，大家可以預(yù)測一下誰贏的可能性大一些？ （學(xué)員會回答是冠軍隊。） 沒錯，為什么？ （學(xué)員通常會說到冠軍隊配合好、有集體榮譽感、隊員 之間長期協(xié)作相互熟悉等，冠軍隊個人名氣大，整體配合時間不長，相對協(xié)作差等。） 大家說得很好。在很多情況下，一個相互協(xié)作，為共同 目標(biāo)奮斗的團隊強于一群每個人看 似強大的群體。近年來“團隊”一詞變得越來越時髦了， 平安 98 年引入麥肯錫銷售體制改革，以團隊的作為基層的銷售單位，將建立三高團隊作為改善短期績效，建立長期競爭優(yōu)勢的有效途徑，發(fā)揮團體優(yōu)勢，改變銷售以往單兵作戰(zhàn)、散兵游甬的方式。 這兩年，團隊的產(chǎn)生及運作為平安產(chǎn)險業(yè)績的大幅度提升帶來顯而易見的作用。 本門課程特點 本課程就想通過一些測試、討論，讓大家對團隊的概念、 如何建立高效團隊有一些基本認(rèn)識。 課程構(gòu)成要素（介紹 P。 P。 P 表） 目的：探討團隊建設(shè)的原則、方法 目標(biāo)：建設(shè)三高團隊 過程：半天 要領(lǐng)：理念、方 法、高度參與 收獲：掌握一定建設(shè)團隊方法的團隊主管 在半天的時間里，課程安排如投影片所示（讀課程大綱） 二、 團隊 一 團隊的概念 提問：各位主管，就你的理解，什么是團隊？ 我們每個人都從不同角度給團隊下了定義。 在英文中，團隊是用 TEAM work 來表示的， TEAM 代表什么呢？（根據(jù)學(xué)員水平，可自問自答，也可提示學(xué)員回答）— T（ Together 一起） E(Each other 相互協(xié)作 ) A(Aim目標(biāo) ) M(Member 成員 ) 我很喜歡的一個定義是 “團隊即是樂意地為既定的目標(biāo)8‘ 60‘ 鼓勵學(xué)員回答 板書 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 3 投 6 投 53 相互 協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。” 具體而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。 進(jìn)一步解釋： ①一群人不等于一個團隊。 例：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火。有共同的目標(biāo)，且 自發(fā)參與，但他們稱不上是團隊，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。 ②當(dāng)然，我們定義的是理想團隊，在現(xiàn)實生活中很少存在，現(xiàn)實團隊到理想團隊需要一個建設(shè)過程。 例：中國共產(chǎn)黨是一個最好的團隊，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻(xiàn)知識和技能，甚至生命。五十周年國慶閱兵儀式解說詞中 亦提及現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)班子是一個優(yōu)秀的團隊。 ③樂意是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊員是否樂意取決于群體需 要 、 工 作 需 要 中 是 否 體 現(xiàn) 了 個 人 需 要 。 當(dāng)三者的利益達(dá)成一致時保證最佳業(yè)績。 換句話， 群體需要、工作需要與個人需要的重合部分越多，團隊成員越樂意奉獻(xiàn)。我們在團隊建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。 現(xiàn)實環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個領(lǐng)域與細(xì)節(jié)，經(jīng)常會有很多的制度盲點，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊員樂意奉獻(xiàn)其知識與技能顯得尤為重要。 ④關(guān)于協(xié)作、分工： 足球隊是根據(jù)隊員的特長進(jìn)行分工 ，有時會出現(xiàn)空位，但其他隊員會及時補位，充分體現(xiàn)了團隊的分工與協(xié)作。 ⑤目標(biāo) 一致的目標(biāo)是團隊成功的必要條件。 1994 年，巴西和意大利兩支足球隊爭奪世界杯冠軍。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊是在隊長的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場。前者像是由才華橫溢的個體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團隊。 當(dāng)我們的團隊面對競爭時，團隊內(nèi)部同樣存在競爭，但我們要清楚地知道：內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，這是我們共 同的目標(biāo)，這就需要我們團結(jié)合作。 提問：為什么要使用團隊？（主管版此段不講） 使用團隊是因為團隊具有巨大的潛力，以團隊為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。團隊工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強了員工的凝聚力。 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 4 投影53 動畫 投 7 骰 8 投 9 管理學(xué)家們提出： 創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）。 團隊的成員希望也要求相互幫助和支持，以團隊方式開展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。通過以下幾種方式可以激發(fā)團隊精神： 讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔(dān)任被賦予的工作； 樹立一個共同的團隊目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo)，以激發(fā)團隊 力量；鼓勵團隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法； 向團隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動； 花時間詳細(xì)地回答來自團隊的報告和信息。 在動物界中螞蟻是團體精神的象征 — 一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團結(jié) — 聯(lián)合起來才有力量。 使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。 采用團隊形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)改變以往救火隊長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展計劃等重大問題上來。 提高決策速度 團隊有一定決策權(quán)，能使公司在作出 決策方面具有更大的靈活性。團隊成員更接近市場，離問題更近。因此，采用團隊形式，決策常常更迅速得多。 促進(jìn)員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。同樣，由風(fēng)格各異的個體組成的團隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。 提高績效 團隊的工作績效明顯高于單個個體的工作績效，同時，工作團隊方式可以減少浪費，減輕官僚主義作風(fēng)，積極提工作改進(jìn)建議并提高工作質(zhì)量。 團隊與工作群體的區(qū)別 我們經(jīng)常稱團隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很 親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。不知各位主管有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團隊不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（ work group）。那團隊和工作群體有什么不一樣？ 讓我們先一起做一個活動。 測試：海上遇險 第一步 — 自己思考，排序 第二步 — 小組討論，小組共同的意見，排序 第三步 — 專家的意見，請大家記錄 救生專家的排序： 剃須鏡 一桶 9 升油氣混合物 一桶 25 公斤的水 一箱壓縮餅干 5 平方米不透明塑料布 兩盒巧克力 釣魚具 15 米尼龍繩 一個救生圈 驅(qū)鯊劑 1一瓶烈性酒 1小半導(dǎo)體收音機 1若干太平洋海區(qū)圖 1蚊帳 1指南針 發(fā)資料 中國平安保險公司產(chǎn)險市場部 5 投 10 投 11 投 12 請大家按第四、五步要求逐一完成 大家一起來完成后面的步驟 個人平均得分、小組得分、專家意見、比較 小組個人的平均分與小組分?jǐn)?shù)哪一個高？ 這些數(shù)字究竟能說明什么？ 帶著這些疑問，我們先分析團隊與群體的差別。 群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。 在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用， 圖中表示相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。強調(diào)個人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。 團隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補，再看這張投影片，提到規(guī)范，團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和，既 1+1≥ 2。 當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團隊，值得注意的是在工作群體向團隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險，其中之一就是成為 偽團隊 —— 一群人被別人稱為團隊或自稱為團隊，也具有團隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。 許多高級管 理團隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。這只不過是名義上的團隊，是偽團隊。 潛在團隊是介于工作群體和真正團隊之間的群體。 這樣的群體已認(rèn)識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c放在個人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團隊。 真正的團隊是由較少的具有互補性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標(biāo)，團隊中的每個成員共同對 團隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。 他們在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。 表現(xiàn)出眾的