平安保險-禮儀培訓-wenkub
2023-04-16 23:39:43 本頁面
【正文】 。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。①把手舉到臉前：1． ②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。[男職員] 男職員在儀表方面應注意以下事項： [女職員] 女職員在儀表方面應注意以下事項： 工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責任感。[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。握手時間一般在3秒或5秒之間為宜。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。[基本用語] “您好”或“你好” 初次見面或當天第一次見面時使用。 “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。告知對方自己的姓名?！?、“您好！我是平安保險╳╳部的╳╳╳”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候“今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事……”應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結所說內(nèi)容的要點“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽?。C、 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。一般情況下，司機后排右側是上賓席。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 接收的名片不可來回擺弄。 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片?！? “這邊請”等處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央送茶水使用語言 “請” “請慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出送客使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮訪問客戶 作為平安人，經(jīng)常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。 到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。C、要與客人的步伐保持一致。開門次序向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。工作時間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 洗面臺使用后，應保持清潔。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。如何做一名被上級信賴的部下 把握上、下級的關系 公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 回答時要清晰、明了。 上級布置、下達命令前應爭取主動。 辦公時
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