【正文】 注意事項 講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。 ②促進自我我了解、發(fā)展自我概念 每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。這個時候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會事得其反。 用開放的態(tài)度接納不同的觀念。 第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會，小道消息等。 ? 建議性的回答。 “是的，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜？ ” 重述式 定義：嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋?！? 3。 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 美國《紐約時報》專欄作家威廉 .薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染 和引誘對方 。 一般： 。當時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。如周恩 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 19 時間 內(nèi) 容 提示 在一些人的印象中，風(fēng)度翩翩算是有魅力的了。當然，這并不是說一你去做老好人，而是能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人， 幽默 —— 自信與才 智的體現(xiàn) 愛爾維修曾說過：“我們希望有朋友，為的是 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 20 時間 內(nèi) 容 提示 和他們?nèi)跒橐惑w，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣州的樂趣。不信你長此堅持下去會有許多新發(fā)現(xiàn)。 趨利避害 —— 注意首因效應(yīng) 首因效應(yīng)也叫第一印象，在社會心理學(xué)中，首因效應(yīng)指的是社會認知過程中，最先的印象對人的認知具有極其重要的影響。心理學(xué)家曾經(jīng)分析一些人在社交場合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認為的那樣差。研究表明在個人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認為是熱情、富于同情心和善解人意的。真正的魅力來源于下面這些美德： (可不展開講 ) “ 容盡天下難容 之事 ” —— 心胸豁達 任何人都會有不足之處，都會有疏漏，所以不能對人過份苛求。首先讓人喜歡你。 當你掌握了自己的風(fēng)格以后，面對不同的溝通對象就要調(diào)整自己的行為來適應(yīng)對方， 使 自己辦事的方式與別人的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。 ? “ 必須知道的事實 ” ：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個顧客？ 答案： 1。 用途：當需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 ” ? 別讓理性因情緒失控； ? 保持意 志集中； 在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承。 B：能不能聽懂對方的意思。 規(guī)則： 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 7 時間 內(nèi) 容 提示 10’ 30’ 當別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。 那我們來共同回 顧一下活動的過程。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。 介紹 PPP 表 今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘！ 一、 溝通的功能? 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 2 時間 內(nèi) 容 提示 5’ 40’ 5’ 導(dǎo) 言 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 課程導(dǎo)入：活動 1 一 — 尋人啟示 目標： 嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等 學(xué)會根據(jù)他 人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人 初步認識團體成員 時間： 40分鐘 過程： 下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細填寫； 助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時所有學(xué)員進行自我介紹，并仔細聽別人的介紹； 每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。 二、溝通的陷阱 講解溝通的過程：板書 溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù) 的過程 引導(dǎo)出溝通的要素 人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識和社會 文化系統(tǒng)的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙 有時候我們會聽到這樣的話： “ 如果您這樣想，那為什么不把話說明白點？” 編碼過程 發(fā)送者 編碼過程 解碼 過程 信息 與 通 道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 反饋 解碼過程 接受者 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 5 時間 內(nèi) 容 提示 20’ 10’ 這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。我們當?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯嵤盏牟呗?，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn) 固關(guān)系，為以后的展業(yè)打好基礎(chǔ)，取得了非常好的效果。 時間： 30分鐘 活動過程： 學(xué)員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對一，面對面。 第五 層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。 （講師配合投影片講解好的傾聽者和差的傾聽者的不同表現(xiàn)。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領(lǐng)域。 “你說的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。 充分利用非語言因素 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%； 頭腦風(fēng)暴：非語言因素包括哪些？ 講師總結(jié)出： 使用您的聲音； 語音與語調(diào)、語速、強調(diào)； 使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑； 使用眼睛； 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體； 身體姿勢、泄露信息、身體距離 商務(wù)： 。