【正文】 —— 李嘉誠(chéng) 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 23 參考書目 ? 成功心理訓(xùn)練 ? 溝通技巧 ? 生存的八十種測(cè)試 ? 溝通高手 。 你對(duì)傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無(wú)用的熱空氣。有兩種因素對(duì)第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格 高度重視 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 22 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 內(nèi)容和對(duì)方 充分考慮對(duì)方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。還有就是改變自己的觀點(diǎn)，不要總是暗示自己“我是一個(gè)不善與人打交道的人”等等。其次是要鼓勵(lì)自己 勇敢地嘗試。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，堅(jiān)信自己必有與眾不同之處。有時(shí)害羞會(huì)平添一分可愛(ài)，但更多的時(shí)候會(huì)給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個(gè)人的魅力。“吸引法則”將讓那些你所贊揚(yáng)的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。 B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把它展現(xiàn)出來(lái)。然后對(duì)自己講：我已經(jīng)是這樣一個(gè)人了。 培養(yǎng)你的品格 A： 選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示。臉上的微笑比你的人格更具魅力。當(dāng)然這種微笑必須是真誠(chéng)的，虛假的微笑總是與矯 揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。沒(méi)過(guò)多久，奇妙的事發(fā)生了，車?yán)锊辉偕驉?，而是充滿了歡聲笑語(yǔ)，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。 有一位司機(jī)每天接送一個(gè)街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到車上的乘客人人都表情?yán)肅，很少說(shuō)話。 林語(yǔ)堂曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：幽默只是才能對(duì)自己的鞭撻而已。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對(duì)周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。它是一種有價(jià)值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機(jī)智地處理復(fù)雜問(wèn)題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時(shí)實(shí)現(xiàn)自我解脫的一種方法。” 有時(shí)候我們會(huì)處于十分尷尬的境地。試想，人誰(shuí)愿意和一個(gè)成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會(huì)有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來(lái)容忍他人，俗語(yǔ)說(shuō)將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對(duì)待一切，才有可能贏得他人的好感。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會(huì)有什么人格魅力。千萬(wàn)不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。 回報(bào)性：人們只喜歡對(duì)自己有益的人，甚至只是因?yàn)閷?duì)方喜歡自己。 類似性：人們?nèi)菀滓驗(yàn)閷?duì)方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。有人說(shuō)象貌是天生的，無(wú)法改變，但有一句話說(shuō)的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。 美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。不錯(cuò)，服裝得體，談吐幽雅，確實(shí)能夠博得人們的好感。 ? 內(nèi)在 人格魅力 雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過(guò)外在的形式表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)他人的影響和號(hào)召力。 所以要塑造自己以達(dá)到讓溝通的對(duì)象接受的目的。 塑造自己 樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。 ” 這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。 ” 這位牧師終于笑了起來(lái)，給了他兒子 25 美分，并且說(shuō)： “你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。在地圖的另外一面有一個(gè) 人的照片，我就把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過(guò)來(lái)?？墒遣坏?10 分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來(lái)。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 18 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 后來(lái) ，這位牧師在無(wú)可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫 ——世界地圖時(shí)，他就從那本雜志中撕下這一頁(yè)，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對(duì)他的小兒子說(shuō)： “小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來(lái)，我就給你 25 美分。 如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己 從前，美國(guó)一位牧師，他在一個(gè)星期六的早晨起來(lái)，正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運(yùn)動(dòng)員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。 四種不同類型的人的 特點(diǎn)在學(xué)員手冊(cè)中，學(xué)員自行閱讀。 講師講解： 堅(jiān)定性強(qiáng)者表現(xiàn)： 精力充沛、走路較 快、手勢(shì)較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說(shuō)話較快、聲音較響、較喜歡說(shuō)話處理問(wèn)題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)、急于決策和行動(dòng)、較容易發(fā)脾氣。 ” 所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達(dá)成好的 溝通效果，必須對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以便在溝通的過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 17 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 知曉你的“舒適區(qū)”，同時(shí)必須對(duì)四種處世風(fēng)格有清醒和客觀的認(rèn)識(shí)。 ? 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 可以 ：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； 開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。 商務(wù)： 。 4 語(yǔ)言潤(rùn)色 ? 用讀者的語(yǔ)言來(lái)寫 選擇恰當(dāng)詞匯 用實(shí)在而非抽象的詞匯 簡(jiǎn)明扼要 ? 運(yùn)用事例，類比，比較 ? 適當(dāng)幽默 ? 如果恰當(dāng)，可提出一些建議 ? 如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟 （五）、看 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 16 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 15’ 20’ ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見(jiàn)好惡； ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 ? 距離代表親疏 密友： 以下 。 ? 關(guān)鍵詞：將 “ 必須知道 ” 的語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞。 使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 3 寫的方法 ? 取一個(gè)生動(dòng)的題目。 ” ④ 有意識(shí)地使用肢體語(yǔ)言 對(duì)照投影片講解 休 息 （三）、讀 讀比聽要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司