【正文】 并交待全部課程的活動都將累計積分助教將課程大綱的白報紙掛于課堂前面并保留。 —— 李嘉誠助教:下發(fā)尋人啟示，并張貼。你對傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。有兩種因素對第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格高度重視內(nèi)容和對方充分考慮對方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。還有就是改變自己的觀點(diǎn)，不要總是暗示自己“我是一個不善與人打交道的人”等等。其次是要鼓勵自己勇敢地嘗試。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長，堅信自己必有與眾不同之處。有時害羞會平添一分可愛，但更多的時候會給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個人的魅力?！拔▌t”將讓那些你所贊揚(yáng)的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個表現(xiàn)的機(jī)會，把它展現(xiàn)出來。然后對自己講：我已經(jīng)是這樣一個人了。培養(yǎng)你的品格A：選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示。臉上的微笑比你的人格更具魅力。當(dāng)然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車?yán)锊辉偕驉灒浅錆M了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。有一位司機(jī)每天接送一個街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到車上的乘客人人都表情?yán)肅，很少說話。林語堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對自己的鞭撻而已。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。它是一種有價值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機(jī)智地處理復(fù)雜問題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時實(shí)現(xiàn)自我解脫的一種方法。”有時候我們會處于十分尷尬的境地。試想，人誰愿意和一個成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來容忍他人，俗語說將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對待一切，才有可能贏得他人的好感。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會有什么人格魅力。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。回報性：人們只喜歡對自己有益的人，甚至只是因?yàn)閷Ψ较矚g自己。類似性：人們?nèi)菀滓驗(yàn)閷Ψ皆谛愿?、智力、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。有人說象貌是天生的，無法改變，但有一句話說的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。不錯，服裝得體，談吐幽雅，確實(shí)能夠博得人們的好感。?內(nèi)在 人格魅力雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號召力。所以要塑造自己以達(dá)到讓溝通的對象接受的目的。塑造自己樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步?！边@給予我們很大的啟發(fā)：如果一個人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。” 這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。可是不到10分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分。 如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運(yùn)動員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。四種不同類型的人的特點(diǎn)在學(xué)員手冊中，學(xué)員自行閱讀。講師講解：堅定性強(qiáng)者表現(xiàn)：精力充沛、走路較快、手勢較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時，直截了當(dāng)、急于決策和行動、較容易發(fā)脾氣?！?所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達(dá)成好的溝通效果，必須對自己有一個清晰的認(rèn)識，以便在溝通的過程中揚(yáng)長避短。知曉你的“舒適區(qū)”，同時必須對四種處世風(fēng)格有清醒和客觀的認(rèn)識。l 暗示地位的非語言信號l可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代；開會時最能體現(xiàn)。 商務(wù)：。 4語言潤色?用讀者的語言來寫 選擇恰當(dāng)詞匯 用實(shí)在而非抽象的詞匯 簡明扼要?運(yùn)用事例，類比，比較?適當(dāng)幽默?如果恰當(dāng)，可提出一些建議?如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟（五）、看l 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；l 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡；l 肢體動作可以增添色彩與氣氛l 距離代表親疏 密友：。l 關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞。 使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等；3寫的方法l 取一個生動的題目。”④有意識地使用肢體語言對照投影片講解休 息（三）、讀讀比聽要容易，因?yàn)槊總€人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀l 在信息時代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒有足夠的時間細(xì)讀我們想接收的每一件事物?！? “我將仔細(xì)找出問題的解決辦法?！?“這次討論真是極為有效，我們今天的任務(wù)順利完成了！”②KISS原則Keep It Short and Simple③回答時恰當(dāng)說不“我不知道，但我會找到答案的。記住乒乓球比賽。充分利用非語言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；頭腦風(fēng)暴：非語言因素包括哪些？講師總結(jié)出： 使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑； 使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離  內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考美國《紐約時報》：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑。 是建立社交關(guān)系的閑聊。“你是說我們故意延遲交貨，對你不公平?！捌鋵?shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！昂苊黠@，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個不準(zhǔn)確的日期。我記得當(dāng)時……”4?！?。”2?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個顧客？答案：1?！?