【正文】 評(píng)價(jià)式 定義：通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問(wèn)題想得開(kāi)些。 “你說(shuō)的使我想起去年夏天出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域?！? 反射式 定義：用不同的字眼將聽(tīng)到的內(nèi)容反射回對(duì)方。 “你是說(shuō)我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋?。 “你說(shuō)的使我想起去年夏天出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題?！? 6?！? 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽(tīng)知注意力 聽(tīng)知理解力 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 13 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 20’ 聽(tīng)知記憶力 聽(tīng)知辨析力 聽(tīng)知靈敏力 （二）、說(shuō)： 鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳 絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累； 信心百倍，認(rèn)真誠(chéng)懇 說(shuō)的類(lèi)型 ? 社交談話 通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)。 “ 我愛(ài)你 ?” ? 知性談話； 傳遞資訊。 充分利用非語(yǔ)言因素 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占 55%，聲音占 38%，語(yǔ)言占 7%； 頭腦風(fēng)暴：非語(yǔ)言因素包括哪些？ 講師總結(jié)出： 使用您的聲音； 語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)； 使用面部與雙手；露出開(kāi)朗、機(jī)警的微笑； 使用眼睛； 聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致； 使用身體； 身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離 ” “這次討論真是極為有效，我們今天 的任務(wù)順利完成了！ ” ② KISS 原則 Keep It Short and Simple ③回答時(shí)恰當(dāng)說(shuō)不 “我不知道，但我會(huì)找到答案的。 ” ④ 有意識(shí)地使用肢體語(yǔ)言 對(duì)照投影片講解 休 息 （三）、讀 讀比聽(tīng)要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 15 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ ? 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接 收的每一件事物。 ? 關(guān)鍵詞：將 “ 必須知道 ” 的語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞。 商務(wù)： 。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 17 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 知曉你的“舒適區(qū)”，同時(shí)必須對(duì)四種處世風(fēng)格有清醒和客觀的認(rèn)識(shí)。 講師講解： 堅(jiān)定性強(qiáng)者表現(xiàn)： 精力充沛、走路較 快、手勢(shì)較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說(shuō)話較快、聲音較響、較喜歡說(shuō)話處理問(wèn)題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)、急于決策和行動(dòng)、較容易發(fā)脾氣。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運(yùn)動(dòng)員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 18 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 后來(lái) ，這位牧師在無(wú)可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫(huà) ——世界地圖時(shí)，他就從那本雜志中撕下這一頁(yè)，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對(duì)他的小兒子說(shuō)： “小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來(lái)，我就給你 25 美分。在地圖的另外一面有一個(gè) 人的照片，我就把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過(guò)來(lái)。 ” 這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。 所以要塑造自己以達(dá)到讓溝通的對(duì)象接受的目的。不錯(cuò)，服裝得體，談吐幽雅，確實(shí)能夠博得人們的好感。有人說(shuō)象貌是天生的，無(wú)法改變，但有一句話說(shuō)的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。 回報(bào)性：人們只喜歡對(duì)自己有益的人，甚至只是因?yàn)閷?duì)方喜歡自己。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會(huì)有什么人格魅力?！? 有時(shí)候我們會(huì)處于十分尷尬的境地。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對(duì)周?chē)娜耸挛镆獙挻鬄閼?，超然物外，灑脫處之? 有一位司機(jī)每天接送一個(gè)街區(qū)的人們?nèi)ド习啵吹杰?chē)上的乘客人人都表情嚴(yán)肅，很少說(shuō)話。當(dāng)然這種微笑必須是真誠(chéng)的，虛假的微笑總是與矯 揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。 培養(yǎng)你的品格 A： 選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示。 B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把它展現(xiàn)出來(lái)。有時(shí)害羞會(huì)平添一分可愛(ài)，但更多的時(shí)候會(huì)給人不夠開(kāi)朗大方等不良的印象，影響著一個(gè)人的魅力。其次是要鼓勵(lì)自己 勇敢地嘗試。有兩種因素對(duì)第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格 高度重視 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 22 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 內(nèi)容和對(duì)方 充分考慮對(duì)方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。 —— 李嘉誠(chéng) 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 23 參考書(shū)目 ? 成功心理訓(xùn)練 ? 溝通技巧 ? 生存的八十種測(cè)試 ? 溝通高手 。 你對(duì)傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無(wú)用的熱空氣。還有就是改變自己的觀點(diǎn)，不要總是暗示自己“我是一個(gè)不善與人打交道的人”等等。要克服這種心理首先要樹(shù)立自信心，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，堅(jiān)信自己必有與眾不同之處?！拔▌t”將讓那些你所贊揚(yáng)的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。然后對(duì)自己講：我已經(jīng)是這樣一個(gè)人了。臉上的微笑比你的人格更具魅力。沒(méi)過(guò)多久，奇妙的事發(fā)生了，車(chē)?yán)锊辉偕驉灒浅錆M了歡聲笑語(yǔ)，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。 林語(yǔ)堂曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：幽默只是才能對(duì)自己的鞭撻而已。它