【正文】 評價式 定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。 “你說的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域?！? 反射式 定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方。 “你是說我們故意延遲交貨，對你不公平?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋?。 “你說的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題?！? 6?！? 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽知注意力 聽知理解力 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 13 時間 內(nèi) 容 提示 20’ 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 （二）、說： 鳥不會被自己的雙腳 絆住，人則會被自己的舌頭拖累； 信心百倍，認(rèn)真誠懇 說的類型 ? 社交談話 通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X。 “ 我愛你 ?” ? 知性談話； 傳遞資訊。 充分利用非語言因素 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%； 頭腦風(fēng)暴：非語言因素包括哪些？ 講師總結(jié)出： 使用您的聲音； 語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)； 使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑； 使用眼睛； 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體； 身體姿勢、泄露信息、身體距離 ” “這次討論真是極為有效，我們今天 的任務(wù)順利完成了！ ” ② KISS 原則 Keep It Short and Simple ③回答時恰當(dāng)說不 “我不知道，但我會找到答案的。 ” ④ 有意識地使用肢體語言 對照投影片講解 休 息 （三）、讀 讀比聽要容易，因為每個人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 15 時間 內(nèi) 容 提示 5’ ? 在信息時代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實是沒有足夠的時間細(xì)讀我們想接 收的每一件事物。 ? 關(guān)鍵詞：將 “ 必須知道 ” 的語句濃縮為關(guān)鍵詞。 商務(wù)： 。 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 17 時間 內(nèi) 容 提示 知曉你的“舒適區(qū)”，同時必須對四種處世風(fēng)格有清醒和客觀的認(rèn)識。 講師講解： 堅定性強(qiáng)者表現(xiàn)： 精力充沛、走路較 快、手勢較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時，直截了當(dāng)、急于決策和行動、較容易發(fā)脾氣。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運(yùn)動員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 18 時間 內(nèi) 容 提示 5’ 后來 ，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫 ——世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說： “小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你 25 美分。在地圖的另外一面有一個 人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。 ” 這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。 所以要塑造自己以達(dá)到讓溝通的對象接受的目的。不錯，服裝得體，談吐幽雅，確實能夠博得人們的好感。有人說象貌是天生的，無法改變，但有一句話說的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。 回報性：人們只喜歡對自己有益的人，甚至只是因為對方喜歡自己。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會有什么人格魅力?！? 有時候我們會處于十分尷尬的境地。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。 有一位司機(jī)每天接送一個街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到車上的乘客人人都表情?yán)肅，很少說話。當(dāng)然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯 揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。 培養(yǎng)你的品格 A： 選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示。 B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個表現(xiàn)的機(jī)會，把它展現(xiàn)出來。有時害羞會平添一分可愛，但更多的時候會給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個人的魅力。其次是要鼓勵自己 勇敢地嘗試。有兩種因素對第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格 高度重視 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 22 時間 內(nèi) 容 提示 內(nèi)容和對方 充分考慮對方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。 —— 李嘉誠 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 23 參考書目 ? 成功心理訓(xùn)練 ? 溝通技巧 ? 生存的八十種測試 ? 溝通高手 。 你對傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。還有就是改變自己的觀點(diǎn)，不要總是暗示自己“我是一個不善與人打交道的人”等等。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長，堅信自己必有與眾不同之處。“吸引法則”將讓那些你所贊揚(yáng)的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。然后對自己講：我已經(jīng)是這樣一個人了。臉上的微笑比你的人格更具魅力。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車?yán)锊辉偕驉?，而是充滿了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。 林語堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對自己的鞭撻而已。它