【正文】 容 提示 在一些人的印象中，風(fēng)度翩翩算是有魅力的了。假如一個(gè)人是正確的，他的世界也就會(huì)是正確的。當(dāng)時(shí)他的太太出去買(mǎi)東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。 下面請(qǐng)各位將學(xué)員手冊(cè)第 頁(yè)上的測(cè)試內(nèi)容做一下，并按說(shuō)明找到自己的類(lèi)型。 一般： 。 ” “我將獲得這方面的信息。 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家威廉 .薩菲爾說(shuō)：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說(shuō)話要言之有物，以此說(shuō)服、引導(dǎo)、感染 和引誘對(duì)方 ?！澳闶钦f(shuō)我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平?！? 3。它們應(yīng)該對(duì)對(duì)話的理解和接受作貢獻(xiàn)。 “是的，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋耍?” 重述式 定義：嘗試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋?！? 碰撞式 定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來(lái)澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。 ? 建議性的回答。因?yàn)樗?tīng)到了甲的言語(yǔ)外之意 —— 由于公司內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題失去了業(yè)務(wù)。 第四層是全神貫注地聽(tīng)，又叫聆聽(tīng)，例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂(lè)會(huì)，小道消息等。 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中，聽(tīng)的訓(xùn)練 最少，因而難度也可能最大。 用開(kāi)放的態(tài)度接納不同的觀念。 過(guò)程： 講師向全體學(xué)員講述幫事內(nèi)容 六人一組。這個(gè)時(shí)候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會(huì)事得其反。過(guò)程中其他學(xué)員和賞代表均不得提問(wèn)。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、快樂(lè)、健康的人。 ④甘苦與共并提供幫助 “與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。 ②促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念 每個(gè)人的自我了解來(lái)自省，另外的來(lái)源即是他人。 據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花6080%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。 課 程 大 綱 一、 溝通的功能 溝通的功能 二、 溝通的陷阱 主體 內(nèi)容 媒介 客體 三、 溝通的技巧 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě) 看 四、 如何提升溝通的效果 認(rèn)識(shí)自己 塑造自己 重視對(duì)象 授課資料 講師手冊(cè)、投影片、隨堂資料 教學(xué)用具 學(xué)員手冊(cè)、投影儀、手提電腦、白報(bào)紙、彩色筆、雙面膠 注意事項(xiàng) 講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。其實(shí)這就是一種簡(jiǎn)單的溝通的效果，那如此簡(jiǎn)單的幾句話幾行字都能讓我們對(duì)互相有所了解，有這種親近感，說(shuō)明溝通對(duì)我們的工作和生活有著很大的幫助。 溝通的功能 頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的溝通的功能有哪些？ 應(yīng)用白板將學(xué)員提到的功能都寫(xiě)下來(lái)，然后總結(jié)引導(dǎo)出以下幾點(diǎn)： ①滿(mǎn)足社會(huì)性的需求 人是群性動(dòng)物，喜歡群居社火，這是天性。“三人行必有我?guī)熝伞闭沁@個(gè)道理。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。 我們的知識(shí)和價(jià)值觀也影響著我們對(duì)某一事物的看法，影響著我們的溝通。首先，學(xué)員代表用自己的語(yǔ)言描述所看到的圖畫(huà)，是在闡述他希望傳達(dá)給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一個(gè)地方。有一天，他的斧不見(jiàn)了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。 組長(zhǎng)要詳細(xì)地記錄下每位組員的見(jiàn)解 講師引導(dǎo)出： 對(duì)于客體接受信息的障礙： 判斷、偏見(jiàn)、情緒 講師引導(dǎo)出造成客體接收障礙的原因： 沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)； 學(xué)生在課堂上神游。 美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 45%花在聽(tīng)， 30%花在說(shuō)， 16%花在讀， 9%花在寫(xiě)。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。 例如：某業(yè)務(wù)員甲對(duì)一內(nèi)勤說(shuō) 甲：“我用了整整 3個(gè)月時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取這單大業(yè)務(wù)，客戶(hù)基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶(hù)改投了別的保險(xiǎn)公司。 伊略特博士 ? 讓人把話說(shuō)完，避免打斷別人 ? 從說(shuō)話者的立場(chǎng)看事情站 在凸凹透鏡的兩邊會(huì)得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論 ②、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息； ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語(yǔ)言背后的感受； ? 把握話題背后的重點(diǎn)； ? 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽(tīng)信這些話會(huì)有什么后果？ ③、 勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力； 澄清： 聽(tīng)到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過(guò)程中 也可整理自 己的思路，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 11 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 評(píng)價(jià)式 定義：通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 “你說(shuō)的使我想起去年夏天出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題?！? 反射式 定義：用不同的字眼將聽(tīng)到的內(nèi)容反射回對(duì)方?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋恕！? 6。 “ 我愛(ài)你 ?” ? 知性談話； 傳遞資訊。 ” “這次討論真是極為有效，我們今天 的任務(wù)順利完成了！ ” ② KISS 原則 Keep It Short and Simple ③回答時(shí)恰當(dāng)說(shuō)不 “我不知道，但我會(huì)找到答案的。 ? 關(guān)鍵詞：將 “ 必須知道 ” 的語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 17 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 知曉你的“舒適區(qū)”，同時(shí)必須對(duì)四種處世風(fēng)格有清醒和客觀的認(rèn)識(shí)。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運(yùn)動(dòng)員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。在地圖的另外一面有一個(gè) 人的照片，我就把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過(guò)來(lái)。 所以要塑造自己以達(dá)到讓溝通的對(duì)象接受的目的。有人說(shuō)象貌是天生的，無(wú)法改變，但有一句話說(shuō)的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會(huì)有什么人格魅力。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對(duì)周?chē)娜耸挛镆獙挻鬄閼眩晃锿?，灑脫處之。?dāng)然這種微笑必須是真誠(chéng)的，虛假的微笑總是與矯 揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。 B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把它展現(xiàn)出來(lái)。其次是要鼓勵(lì)自己 勇敢地嘗試。 —— 李嘉誠(chéng) 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 23 參考書(shū)目 ? 成功心理訓(xùn)練 ? 溝通技巧 ? 生存的八十種測(cè)試 ? 溝通高手 。還有就是改變自己的觀點(diǎn)，不要總是暗示自己“我是一個(gè)不善與人打交道的人”等等?！拔▌t”將讓那些你所贊揚(yáng)的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。臉上的微笑比你的人格更具魅力。 林語(yǔ)堂曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：幽默只是才能對(duì)自己的鞭撻而已。試想，人誰(shuí)愿意和一個(gè)成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會(huì)有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來(lái)容忍他人，俗語(yǔ)說(shuō)將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對(duì)待一切，才有可能贏得他人的好感。 類(lèi)似性：人們?nèi)菀滓驗(yàn)閷?duì)方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。 ? 內(nèi)在