【正文】 人格魅力 雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號召力。 ” 這位牧師終于笑了起來，給了他兒子 25 美分，并且說： “你也替我準備了明天的講道。 如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己 從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁。 ” 所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達成好的 溝通效果，必須對自己有一個清晰的認識，以便在溝通的過程中揚長避短。 4 語言潤色 ? 用讀者的語言來寫 選擇恰當詞匯 用實在而非抽象的詞匯 簡明扼要 ? 運用事例，類比，比較 ? 適當幽默 ? 如果恰當，可提出一些建議 ? 如果恰當，可明確一下今后的步驟 （五）、看 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 16 時間 內(nèi) 容 提示 15’ 20’ ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動作可以增添色彩與氣氛 ? 距離代表親疏 密友： 以下 。 ” “我將仔細找出問題的解決辦法。 說的技巧 ” 7?！拔覀儧]能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的。反射式回應(yīng)不是簡單的模仿或重述。 用途：當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或 當對方要進入新的主題時，可以問清情況。 “我們并不想占你的便宜。 ? 用信號表明你有興趣； 保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應(yīng)?！? 丙：“你投入了這么多精力和時間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了豐富的經(jīng)驗，并注意加強公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會順當很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強配合！ 這里乙是表層的移情換位，丙就是一種深層的移情換位。 第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍； 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 自由表達自己的感受、情緒。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。例如在某支公司當通過在當?shù)匾粋€非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實收的階段其弟在一次重大事故中遇難。學(xué)員代表站在白板后面，看不到其他學(xué)員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學(xué)員。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 4 時間 內(nèi) 容 提示 10’ 多聽、多看、多問、多討論、多學(xué)習(xí)，必能促進個人的成長。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋 友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵?！度穗H溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 1 人際溝通技巧 授課方式 講授、活動、測試、研討、發(fā)表 授課時數(shù) 300 分鐘 授課目的 使學(xué)員樹立正確的溝通理念； 進一步提高學(xué)員溝通的技巧。 現(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是談判家的專利，而是每個人必備的能力。社會學(xué)家馬斯洛也指出“社會性” 是人類五大基本需求之一。與朋友在一起 助教將課程大綱的白報紙掛于課堂前面并保留。同樣的，寂寞、疏離等會導(dǎo)致心理疾病。 ②內(nèi)容：信息 活動 2：聽葫蘆畫瓢 每組選一名學(xué)員代表本組參與。 沒有正確闡述信息 ： 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： （講師現(xiàn)場捕捉實例點評） 那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動還發(fā)生了什么？為什么我們會有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時候我們會畫到一半重畫？（學(xué)員會說因為說的人說到一半重換了說法的原因）那為什么會出現(xiàn)這個狀況呢？ 沒有整理思想 ： 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 6 時間 內(nèi) 容 提示 5’ 20’ 整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息； 沒有清晰發(fā)送 ： 使用正確語言，什么樣的詞與思想 本身同樣重要； 我們要求學(xué)員代表站在白板后面的目的是不讓他應(yīng)用非語言表達方式，看看這樣溝通的效果，結(jié)果證明這是造成溝通障礙的一個因素： 沒有充分利用非語言符號 ： 使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中 ③媒介 如果想達到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。過了幾天，他的斧居然自己出來了。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 自己期 望某種事物，而非客觀存在的事物” 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡 休 息 二、溝通的技巧： 溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看 活動 4：回旋溝通 目標： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗。 （一） 、聽是首要的溝通技巧。 讓聆聽成為一種習(xí)慣！ 聽的五個層次： 第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨， 第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀?！? 乙：“你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務(wù)。 ④、增強記憶：做筆記； ⑤、作出回應(yīng)。 用途：當一個主題已討論得很深時，回應(yīng)者可以表述自己的意見。我記得當時 ??” 探測式 定義：要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進一步的信息或例子。 用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了?！? 2?！捌鋵嵅灰J為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。 ” “我將盡力弄清這個問題。 ? 解釋、強化、推銷 ? 加以強化：回應(yīng)中心。 “ 難者有三：鋼鐵，鉆石，認識自己。 可 以用來改善人際關(guān)系的主要工具就是你自己的行為。我想如果這個人是正確的話 ,這個世界也就是正確的。 塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的 ? 外 在 舉止、語調(diào)、 儀容、說話方式 解決這些問題，可以用我們前面第三部分學(xué)到的各種技巧。大家仔細想一下是非常有道理的。“水至清則無魚”，苛求將使你失去別人對你的好感，你的人格魅力也就無從談起了。第二，要把目標對準自己，從嚴肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微 。一些研究還表明，最動人的微笑來自于那種遇到某人時發(fā)自內(nèi)心的愉悅。 C：找到一些人，發(fā)現(xiàn)他們的長處并贊美他們，但切記不要虛偽、奉承，而是真誠熱情的，這將證你養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人美德 的習(xí)慣，從而你將獲得自尊及來自他人的感激。第三 運用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場合發(fā)表自己的意見，并從自己熟悉的人開始，努力尋找機會嘗試