【正文】 較大影響，一是相貌，二是性格 高度重視 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 22 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 內(nèi)容和對(duì)方 充分考慮對(duì)方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。有時(shí)害羞會(huì)平添一分可愛，但更多的時(shí)候會(huì)給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個(gè)人的魅力。 培養(yǎng)你的品格 A： 選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示。 有一位司機(jī)每天接送一個(gè)街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到車上的乘客人人都表情?yán)肅，很少說話?！? 有時(shí)候我們會(huì)處于十分尷尬的境地。 回報(bào)性：人們只喜歡對(duì)自己有益的人，甚至只是因?yàn)閷?duì)方喜歡自己。不錯(cuò)，服裝得體，談吐幽雅，確實(shí)能夠博得人們的好感。 ” 這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 18 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 后來 ，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫 ——世界地圖時(shí)，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對(duì)他的小兒子說： “小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你 25 美分。 講師講解： 堅(jiān)定性強(qiáng)者表現(xiàn)： 精力充沛、走路較 快、手勢(shì)較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)、急于決策和行動(dòng)、較容易發(fā)脾氣。 商務(wù)： 。 ” ④ 有意識(shí)地使用肢體語言 對(duì)照投影片講解 休 息 （三）、讀 讀比聽要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 15 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ ? 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接 收的每一件事物。 充分利用非語言因素 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%； 頭腦風(fēng)暴：非語言因素包括哪些？ 講師總結(jié)出： 使用您的聲音； 語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)； 使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑； 使用眼睛； 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體； 身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離 ” 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽知注意力 聽知理解力 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 13 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 20’ 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 （二）、說： 鳥不會(huì)被自己的雙腳 絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累； 信心百倍，認(rèn)真誠懇 說的類型 ? 社交談話 通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X。 “你說的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。 “你是說我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域。 用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。 （講師配合投影片講解好的傾聽者和差的傾聽者的不同表現(xiàn)。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 10 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 10’ 10’ 聽的技巧： 不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。 第五 層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。 不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。 時(shí)間： 30分鐘 活動(dòng)過程： 學(xué)員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報(bào)數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對(duì)一，面對(duì)面。每位成員依次向 其他學(xué)員談?wù)撟约簩?duì)故事的理解。我們當(dāng)?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯?shí)收的策略，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn) 固關(guān)系，為以后的展業(yè)打好基礎(chǔ)，取得了非常好的效果。以哪一組學(xué)員代表所描述的圖畫正確的人數(shù)多為獲勝。 二、溝通的陷阱 講解溝通的過程：板書 溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù) 的過程 引導(dǎo)出溝通的要素 人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì) 文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過濾和受阻，造成溝通障礙 有時(shí)候我們會(huì)聽到這樣的話： “ 如果您這樣想，那為什么不把話說明白點(diǎn)？” 編碼過程 發(fā)送者 編碼過程 解碼 過程 信息 與 通 道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 反饋 解碼過程 接受者 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 5 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 20’ 10’ 這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。 助教 :下發(fā)尋人啟示，并張貼。 《人際溝通技巧》講師手冊(cè) 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司 2 時(shí)間 內(nèi) 容 提示 5’ 40’ 5’