【正文】 1 1 1 1 1 應(yīng)該向誰了解這些情況？通過什么可行的途徑和方法了解？ 初級講師培訓(xùn)班 15 講師操作手冊 有了上述問題的答案，你就能更好地回答學(xué)員對你的課程所提出的問題。 險工作 ,為社會大眾福祉作出貢獻(xiàn) 初級講師培訓(xùn)班 32 講師操作手冊 。如果遵循下面九個原則，則每個人都將從訓(xùn)練中得到很多收益。我可以學(xué) —— 如果你幫助我并教我學(xué)。我也需要時間來享受我的生活。如果一開始你的教學(xué)進(jìn)度就和我的學(xué)習(xí)進(jìn)度一樣，我很快就會跟上你的。讓我告訴你我知道什么。實際上，如果你直接告訴我怎樣做是對的，你甚至 都沒有必要說我做錯了。 —— 摘自（美）馬歇爾、庫克 《有效指導(dǎo)》 學(xué)員訓(xùn)練需求檢查表 訓(xùn)練課程名稱： 初級講師培訓(xùn)班 39 講師操作手冊 受訓(xùn)對象： 本次上課人數(shù)共 人 男性 人（占 %）；女性： 人（占 %） 學(xué)員年齡比例為： 25歲以下： 人（占 %）； 2529歲 人（占 %）； 3035歲： 人（占 %）； 3539歲 人（占 %）； 40歲以上： 人（占 %）。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 初級講師培訓(xùn)班 40 講師操作手冊 學(xué)員訓(xùn)練需求具備的特點(diǎn)如下： 1) 2) 3) 經(jīng)過訓(xùn)練需求調(diào)查，本課程的三大教學(xué)重點(diǎn)是： 1) 2) 3) 除了上述三大重點(diǎn)外，其他教學(xué)重點(diǎn)有： 1） 2） 3） 1設(shè)計或執(zhí)行本課程教案是，應(yīng)注意的要點(diǎn)： 1) 2) 3) 4) 5) 6) 初級講師培訓(xùn)班 41 講師操作手冊 學(xué)員報名表 姓名 性別 出生日期 民族 政治面貌 身體狀況 畢業(yè)院校 所學(xué)專業(yè) 畢業(yè)時間 最高學(xué)歷 婚姻狀況 職務(wù) / 職稱 從業(yè)時間 入司時間 現(xiàn)職時間 所在機(jī)構(gòu) 電話 /傳真 手機(jī) /尋呼 受教育 經(jīng)歷 專業(yè)受訓(xùn)經(jīng)歷 授課經(jīng)歷 特長課程 已獲獎勵 本人意愿 簽名： 分公司 培訓(xùn)部意見 簽名： 分公司意見 簽名： 總公司意見 簽名： 初級講師培訓(xùn)班 42 講師操作手冊 下面的這些問題摘要是按時間順序排列的。這就好比是電臺的廣播 :聽眾若只能接收 中波 ,那么就不能用 短波 來發(fā)送。 有時也會出現(xiàn)這樣的情況 ,您既不了解聽眾們有什么問題和困難 ,也不知 道他們有什么希望。您可以從以下粗略的劃分開始著手： 上午 9點(diǎn)到 11點(diǎn) 30分 :接受能力的第一個高峰 中午 12點(diǎn)到 14點(diǎn)整 :效率的最低谷 下午 15點(diǎn)到 16點(diǎn) 30分 :第二個高峰 ,但不如上午效率高 在用餐之后人的接受能力也比較低 ,因為能量被更多地輸送到腸胃消化系統(tǒng) ,從而不能提供太多的能量給大腦進(jìn)行工作。 。但 現(xiàn)在的 這個詞又向我們揭示了另外一個您應(yīng)該注意的要素 ,即您要注意到您培訓(xùn)時所處的時間段 ,以及由人的生理條件所決定的、在不同時間段里人的理解效率的波動。詢問聽眾有什么困難 ,有什么問題 ,諸如個人的困難、不理想的處境、還未能適應(yīng)的變動或尚未完成的任務(wù)等。例如 ,我們應(yīng)該自問一下 :聽眾是否能夠理解你說的話嗎 ?他說方言嗎 (這也是十分重要的 )?他是某一領(lǐng)域的專家嗎 ?哪些詞匯他能夠理解 ?他會說或者能聽懂外語嗎 ? 請您使用聽眾的語言。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 4) 。不要讓我馬上去處理新的問題。不要過于表揚(yáng)，也不要等到我搞砸了再告訴我。 初級講師培訓(xùn)班 37 講師操作手冊 如果你能用我理解的話來解釋我不理解 的事情，那么我會學(xué)得更快。所以應(yīng)該告訴我總體的情況，告訴我完成之后大致看起來是什么樣子，我可以一次學(xué)一步。而我的工作對我很重要，就象你的工作對你很重要一樣。 我 也許不了解這個過程，但我并不笨。 —— 照片、人物與成長的辛酸史 —— 可能的話張貼出來 —— 業(yè)務(wù)活動的公布欄、行事例、聯(lián)誼會等 特有利之處。 銷售工作在經(jīng)濟(jì)和社會上具有一定的評價。因此在每一個課程之前要仔細(xì)地分析考慮學(xué)員的情況。如果他們不理解你，那是因為你不會溝通。 2) 把這個數(shù)字倒過來變成第二個數(shù)。 心理學(xué)告訴我們，要讓學(xué)員能接受你的意見，觀點(diǎn)和態(tài)度，你就必須做到心理換位，把學(xué)員與自 己視為一體，使學(xué)員感到你是一心為他們好的，這樣，雙方的心理距離就接近，學(xué)員就不會感到某種心理壓力。舉例：讓一個從沒做過業(yè)務(wù)的講師來講專業(yè)化推銷流程，因為沒有實務(wù)經(jīng)驗，所以不一定能夠建立對學(xué)員的威信。 講師說明所有的這些問題都是由成年人學(xué)員的特點(diǎn)決定的，講師請學(xué)員回顧 PTT 中關(guān)于“成年人喜歡的課堂氣氛”的講解，然后展示投影片給出答案。把該做的做完了不一定就會讓人“滿意”，最多就是“沒有不滿意”。如果在一批學(xué)員中有這樣的不同，你就必須采用不同的處理方法與它適應(yīng)。 令人分心的環(huán)境 思想不集中會是在培訓(xùn)期間各種情況中的一種。 講師請學(xué)員翻開學(xué)員手冊第 5 頁，請學(xué)員站在培訓(xùn)講師的立場上分析學(xué)員還需要了解哪些方面的情況。 講師請學(xué)員思考需要了解學(xué)員哪些方面的情況？學(xué)員充分發(fā)表。 講師請學(xué)員翻開學(xué)員手冊 P3，看訓(xùn)練溝通模式圖。 5) 第三個數(shù)和第四個數(shù)相加得出第五個數(shù)。 單元主題 學(xué)員需求與同理心的建立 講師操作手冊 Train Better, Achieve Best 初級講師培訓(xùn)班 2 講師操作手冊 課程內(nèi)容規(guī)劃 SESSION PLAN 課程名稱： COURSE 初級講師培訓(xùn)班 課程主題： SUBJECT 學(xué)員需求與同理心的建立 學(xué)習(xí)目標(biāo)： OBJECTIVES 1. 通過講授與研討，使學(xué)員理解把握學(xué)員需求與建立同理心之間的關(guān)系。 4) 把第三個數(shù)倒過來變成第四個數(shù)。作為講師，應(yīng)該盡量去發(fā)現(xiàn)、把握大多數(shù)人的共通點(diǎn)，建立有效的溝通。了解學(xué)員需求實質(zhì)上主要是與人接觸并收集信息的工作。講師舉例詳細(xì)闡述。這就是訓(xùn)練溝通的障礙： 可靠度的感覺 自問一下，你是否能成功得使學(xué)員信服你在所涉及的領(lǐng)域有 淵博的知識或堅實的可信度。 對話題的知識 學(xué)員中對所涉及專題的了解從幾乎不知到所知甚多的都有。我們在這里要說明的就是影響人的滿意程度的，除了有保健因素外，還有激勵因素。 ? 注意力理論