【正文】 ? 注意力理論 講師展示投影片，說(shuō)明通常狀態(tài)的注意力曲線，然后再說(shuō)明可以在課堂上有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和參與度，使學(xué)員的注意力達(dá)到期望的狀態(tài)。 對(duì)話題的知識(shí) 學(xué)員中對(duì)所涉及專題的了解從幾乎不知到所知甚多的都有。講師舉例詳細(xì)闡述。作為講師，應(yīng)該盡量去發(fā)現(xiàn)、把握大多數(shù)人的共通點(diǎn)，建立有效的溝通。 單元主題 學(xué)員需求與同理心的建立 講師操作手冊(cè) Train Better, Achieve Best 初級(jí)講師培訓(xùn)班 2 講師操作手冊(cè) 課程內(nèi)容規(guī)劃 SESSION PLAN 課程名稱： COURSE 初級(jí)講師培訓(xùn)班 課程主題： SUBJECT 學(xué)員需求與同理心的建立 學(xué)習(xí)目標(biāo)： OBJECTIVES 1. 通過(guò)講授與研討，使學(xué)員理解把握學(xué)員需求與建立同理心之間的關(guān)系。 講師請(qǐng)學(xué)員翻開(kāi)學(xué)員手冊(cè) P3，看訓(xùn)練溝通模式圖。 講師請(qǐng)學(xué)員翻開(kāi)學(xué)員手冊(cè)第 5 頁(yè)，請(qǐng)學(xué)員站在培訓(xùn)講師的立場(chǎng)上分析學(xué)員還需要了解哪些方面的情況。如果在一批學(xué)員中有這樣的不同，你就必須采用不同的處理方法與它適應(yīng)。 講師說(shuō)明所有的這些問(wèn)題都是由成年人學(xué)員的特點(diǎn)決定的，講師請(qǐng)學(xué)員回顧 PTT 中關(guān)于“成年人喜歡的課堂氣氛”的講解，然后展示投影片給出答案。 心理學(xué)告訴我們，要讓學(xué)員能接受你的意見(jiàn)，觀點(diǎn)和態(tài)度，你就必須做到心理?yè)Q位，把學(xué)員與自 己視為一體，使學(xué)員感到你是一心為他們好的，這樣，雙方的心理距離就接近，學(xué)員就不會(huì)感到某種心理壓力。如果他們不理解你，那是因?yàn)槟悴粫?huì)溝通。 銷售工作在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)上具有一定的評(píng)價(jià)。 我 也許不了解這個(gè)過(guò)程，但我并不笨。所以應(yīng)該告訴我總體的情況，告訴我完成之后大致看起來(lái)是什么樣子，我可以一次學(xué)一步。不要過(guò)于表?yè)P(yáng)，也不要等到我搞砸了再告訴我。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 4) 。詢問(wèn)聽(tīng)眾有什么困難 ,有什么問(wèn)題 ,諸如個(gè)人的困難、不理想的處境、還未能適應(yīng)的變動(dòng)或尚未完成的任務(wù)等。 。 有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況 ,您既不了解聽(tīng)眾們有什么問(wèn)題和困難 ,也不知 道他們有什么希望。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 初級(jí)講師培訓(xùn)班 40 講師操作手冊(cè) 學(xué)員訓(xùn)練需求具備的特點(diǎn)如下： 1) 2) 3) 經(jīng)過(guò)訓(xùn)練需求調(diào)查，本課程的三大教學(xué)重點(diǎn)是： 1) 2) 3) 除了上述三大重點(diǎn)外，其他教學(xué)重點(diǎn)有： 1） 2） 3） 1設(shè)計(jì)或執(zhí)行本課程教案是，應(yīng)注意的要點(diǎn)： 1) 2) 3) 4) 5) 6) 初級(jí)講師培訓(xùn)班 41 講師操作手冊(cè) 學(xué)員報(bào)名表 姓名 性別 出生日期 民族 政治面貌 身體狀況 畢業(yè)院校 所學(xué)專業(yè) 畢業(yè)時(shí)間 最高學(xué)歷 婚姻狀況 職務(wù) / 職稱 從業(yè)時(shí)間 入司時(shí)間 現(xiàn)職時(shí)間 所在機(jī)構(gòu) 電話 /傳真 手機(jī) /尋呼 受教育 經(jīng)歷 專業(yè)受訓(xùn)經(jīng)歷 授課經(jīng)歷 特長(zhǎng)課程 已獲獎(jiǎng)勵(lì) 本人意愿 簽名： 分公司 培訓(xùn)部意見(jiàn) 簽名： 分公司意見(jiàn) 簽名： 總公司意見(jiàn) 簽名： 初級(jí)講師培訓(xùn)班 42 講師操作手冊(cè) 下面的這些問(wèn)題摘要是按時(shí)間順序排列的。實(shí)際上，如果你直接告訴我怎樣做是對(duì)的，你甚至 都沒(méi)有必要說(shuō)我做錯(cuò)了。如果一開(kāi)始你的教學(xué)進(jìn)度就和我的學(xué)習(xí)進(jìn)度一樣，我很快就會(huì)跟上你的。我可以學(xué) —— 如果你幫助我并教我學(xué)。 險(xiǎn)工作 ,為社會(huì)大眾福祉作出貢獻(xiàn) 初級(jí)講師培訓(xùn)班 32 講師操作手冊(cè) 。高樂(lè)伯，美洲快運(yùn) 我不會(huì)分析我的聽(tīng)眾，我會(huì)分析聽(tīng)眾中的每一個(gè)人。 1. 你怎樣吸引我的注意 PP12 學(xué)員發(fā)表 初級(jí)講師培訓(xùn)班 10 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 休息 課程規(guī)劃演練 10 分 70 分 2. 這跟我有什么關(guān)系 3. 你都將要告訴我什么 4. 到底你想要我做什么 5. 我還需要知道些什么 6. 憑什么知道你是對(duì)的 7. 你講的有道理，但還不確定 8. 我應(yīng)該馬上做什么 講師展示學(xué)員心理，應(yīng)給出響應(yīng)對(duì)策。好的講師可以慢慢使學(xué)員學(xué)習(xí)的壓力減少，并與學(xué)員建立良好關(guān)系。 掌握學(xué)員的需求是為了站在學(xué)員的立場(chǎng) PP6 初級(jí)講師培訓(xùn)班 7 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) “同理心建立” VCD觀摩 休息 學(xué)員需求與同理心 同理心建立的科學(xué)理論基礎(chǔ) 10 分 50 分 去看待培訓(xùn)，也就是與學(xué)員建立同理心。 大家研討出了這么多學(xué)員的資料和狀況，講師提問(wèn)學(xué)員如何獲取這些資料呢？通過(guò)什么方法獲?。? 講師總結(jié)： ? 培訓(xùn)組織者 ? 受訓(xùn)學(xué)員 ? 學(xué)員的主管 ? 學(xué)員資料 ? 講過(guò)此課的講師 ? 聽(tīng)過(guò)此課的學(xué)員 ? 客戶 ? …… 講師說(shuō)明有了上述問(wèn)題的答案，你就能更好地回答學(xué)員對(duì)你的課程所提出 的問(wèn)題。講師講述：在七個(gè)程序中，只有前兩項(xiàng)的主動(dòng)權(quán)掌握在講師自己手中，而后五項(xiàng)的主動(dòng)權(quán)都是有學(xué)員掌握的。 課程內(nèi)容概覽： 大 綱 時(shí) 間 1. 課程簡(jiǎn)介 10 2. 掌握學(xué)員需求的重要性 20 3. 掌握學(xué) 員需求的要領(lǐng) 30 4. 休息 10 5. 學(xué)員需求與同理心 50 6. 休息 10 7. 課程規(guī)劃演練 70 8. 結(jié)束語(yǔ) 10 合 計(jì) 210 備 忘 欄 講 義 教 具 活 動(dòng) 投影機(jī) 白板、白板筆 話筒 初級(jí)講師培訓(xùn)班 3 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 10 分 主題 主題介紹與說(shuō)明 PP1 概論 課程大綱說(shuō)明 目標(biāo) 說(shuō)明學(xué)習(xí)目標(biāo) PP2 成果 學(xué)員掌握同理心建立并根據(jù)學(xué)員心理過(guò)程設(shè)計(jì)課程。其實(shí)溝通的最佳 方式就是站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。 初級(jí)講師培訓(xùn)班 5 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 了解學(xué)員狀況的途徑 教育程度：高則授課內(nèi)容專業(yè)，低則專業(yè)性少 工作經(jīng)驗(yàn)：閱歷豐富與否，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)是否充足 專業(yè)知識(shí)：個(gè)人特質(zhì)專長(zhǎng) 等 個(gè)人期許：在授課中調(diào)整授課方向。如果話題中有潛在的相互抵觸或矛盾，那么你要仔細(xì)措辭并想好遇到異議時(shí)的積極應(yīng)答。 ? 馬斯洛的需求層次理論 PP7 PP8 學(xué)員觀看 VCD并寫心得 預(yù)期回答： 學(xué)員書寫心得 初級(jí)講師培訓(xùn)班 8 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 訓(xùn)練過(guò)程中的心理效應(yīng) 講師展示投影片，并講述培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該考慮到學(xué)員各層次的需求：生理需求，比如說(shuō)教室的大小、光線、溫度等；安全需求，也就是我們要始終遵守事先的規(guī)定。不能完全順著他們的定勢(shì)，也不能完全改變他們的定勢(shì)。 —— 肯 了解學(xué)員的背景是為了估計(jì)到學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中有可能產(chǎn)生的障礙，以下的每個(gè)障礙都會(huì)使某個(gè)學(xué)員不再聽(tīng)你的講話。 能讓人分 心的 東西有： ? 你的電話、呼機(jī) ? 我的電話、呼機(jī) ? 呲呲的聲音