【導(dǎo)讀】成果學(xué)員掌握同理心建立并根據(jù)學(xué)員心理過程設(shè)計課程。經(jīng)驗以往授課的過程中是否注意建立學(xué)員需求？個游戲作課程導(dǎo)入。2)把這個數(shù)字倒過來變成第二個數(shù)。3)二者相減，得到第三個數(shù)。4)把第三個數(shù)倒過來變成第四個數(shù)。1)你第一個想到的顏色是什么？其實溝通的最佳方式就是站在對方的立。的共通點，建立有效的溝通。進(jìn)行詳細(xì)闡述，并引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)。在七個程序之間的制約關(guān)系。講師首先說明培訓(xùn)是雙向的互動交流，而不是單向傳授。雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，使授課效果達(dá)到最好。講師在白板上或白。并簡述了解這些資料的好處。了一些答案供學(xué)員參考。解哪些方面的情況。在學(xué)員手冊上，并自由發(fā)表。更好地回答學(xué)員對你的課程所提出的問題。一個卓有成效的講師總是從。角度出發(fā)規(guī)劃訓(xùn)練的進(jìn)度和方式。

　　

【正文】 忙。你有很多重要的管理工作要做。但是我也很忙，我也有我的工作要做。而我的工作對我很重要，就象你的工作對你很重要一樣。 和你一樣，我也有工作之外的生活。我也需要時間來享受我的生活。 我并不討厭訓(xùn)練。我很需要它，我也很想學(xué)。但是我討厭沒有必要的訓(xùn)練，討厭訓(xùn)練中的打擾， 討厭一味重復(fù)我已經(jīng)學(xué)會的東西。為了讓我不閑著而跑完一圈又跑一圈。 一次學(xué)一步 你可以很熟練地做這個工作，但它對我來說是全新的。所以應(yīng)該告訴我總體的情況，告訴我完成之后大致看起來是什么樣子，我可以一次學(xué)一步。 一步足夠小 你對“一步”的定義可能和我不一樣。如果一開始你的教學(xué)進(jìn)度就和我的學(xué)習(xí)進(jìn)度一樣，我很快就會跟上你的。 在我的知識基礎(chǔ)上教我 是的，這個過程對我來說是全新的，但我也知道很多事情。 在你教我新的聲音郵件系統(tǒng)時，別忘了我已經(jīng)知道怎樣用電話。 在你教我如何激發(fā)顧客購買欲望時，別忘了在我被訓(xùn)練成為一 個推銷員之前我曾經(jīng)做了很多年的顧客。 用經(jīng)驗 —— 你的經(jīng)驗和我的經(jīng)驗 —— 來教我。例如，你操縱這個腳踏板和你操縱汽車上的離合器踏板一樣嗎？當(dāng)齒輪嚙合的時候，我的拉動是否感覺象是一條魚正在用嘴試探魚餌初級講師培訓(xùn)班 36 講師操作手冊 但還沒有吞下整個鉤子？ 我也許不理解噴氣推進(jìn)的概念，但我知道當(dāng)你吹大一個氣球但不松開口就會讓它飛時會發(fā)生什么事。 初級講師培訓(xùn)班 37 講師操作手冊 如果你能用我理解的話來解釋我不理解 的事情，那么我會學(xué)得更快。如果你不知道我到 初級講師培訓(xùn)班 38 講師操作手冊 底知道多少，我有一個簡單的建議：問我。讓我告訴你我知道什么。如果我做錯了 —— 或者不是按你想要的方式做 —— 你就會看到，然后我們一起來解決。 給我大量的反饋，告訴我做得怎么樣 我希望你能和顏悅色地告訴我，你不用挖苦我，也不用提高嗓門。但不管你做什么，讓我知道我是否按你的意愿在做。 “是”和“不是”一樣重要。“干得好！”和“不是這樣的”一樣有幫助。不要過于表揚，也不要等到我搞砸了再告訴我。 不要只是說我做錯了，告訴我該怎么做。實際上，如果你直接告訴我怎樣做是對的，你甚至 都沒有必要說我做錯了。 不要讓我學(xué)的被忘記 如果你真的想讓我記住我所學(xué)的，在同一天內(nèi)再給我一次機(jī)會，最好是學(xué)完之后的兩個小時左右。這比讓我下周或是明天再復(fù)習(xí)要有用得多。馬上鞏固能使我牢記所學(xué)的東西。 讓我先消化我所學(xué)的 你教得很不錯，我也真的學(xué)到了。但是要消化我所學(xué)的確實還要花一段時間。不要讓我馬上去處理新的問題。在我去對付新的課題之前，我的潛意識還需要幾個小時來慢慢消化。 —— 摘自（美）馬歇爾、庫克 《有效指導(dǎo)》 學(xué)員訓(xùn)練需求檢查表 訓(xùn)練課程名稱： 初級講師培訓(xùn)班 39 講師操作手冊 受訓(xùn)對象： 本次上課人數(shù)共 人 男性 人（占 %）；女性： 人（占 %） 學(xué)員年齡比例為： 25歲以下： 人（占 %）； 2529歲 人（占 %）； 3035歲： 人（占 %）； 3539歲 人（占 %）； 40歲以上： 人（占 %）。 學(xué)員學(xué)歷比例為： 大專以下 ： 人（占 %）； 大專以上： 人（占 %）； 本科以上： 人（占 %）； 其他： 人（占 %）。 學(xué)員擔(dān)任現(xiàn)職工作年資： 半年以內(nèi)： 人（占 %）； 半至一年： 人（占 %）； 一至二年： 人（占 %）； 二至三年： 人（占 %）； 三年以上： 人（占 %）。 學(xué)員曾接受與本課程有關(guān)的訓(xùn)練有： 1) 。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 2) 。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 3) 。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 4) 。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 5) 。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 初級講師培訓(xùn)班 40 講師操作手冊 學(xué)員訓(xùn)練需求具備的特點如下： 1) 2) 3) 經(jīng)過訓(xùn)練需求調(diào)查，本課程的三大教學(xué)重點是： 1) 2) 3) 除了上述三大重點外，其他教學(xué)重點有： 1） 2） 3） 1設(shè)計或執(zhí)行本課程教案是，應(yīng)注意的要點： 1) 2) 3) 4) 5) 6) 初級講師培訓(xùn)班 41 講師操作手冊 學(xué)員報名表 姓名 性別 出生日期 民族 政治面貌 身體狀況 畢業(yè)院校 所學(xué)專業(yè) 畢業(yè)時間 最高學(xué)歷 婚姻狀況 職務(wù) / 職稱 從業(yè)時間 入司時間 現(xiàn)職時間 所在機(jī)構(gòu) 電話 /傳真 手機(jī) /尋呼 受教育 經(jīng)歷 專業(yè)受訓(xùn)經(jīng)歷 授課經(jīng)歷 特長課程 已獲獎勵 本人意愿 簽名： 分公司 培訓(xùn)部意見 簽名： 分公司意見 簽名： 總公司意見 簽名： 初級講師培訓(xùn)班 42 講師操作手冊 下面的這些問題摘要是按時間順序排列的。請您依照這個順序進(jìn)行檢驗 ,您就會獲得有關(guān) 學(xué)員 的基本印象。 ? 學(xué)員 (也就是您的聽眾 )是誰 ,他在 哪里 ? ? 學(xué)員 說哪種語言 ? ? 學(xué)員 有哪些問題、愿望和共性 ? ? 學(xué)員 目前的理解能力如何 ? ? 學(xué)員 怎樣看待他當(dāng)前的情況 ? 對以上問題的闡釋如下： ? 學(xué)員是誰 ,他在哪里 ? 這是一個基本問題 ,借此您可以獲得有關(guān)您的聽眾的多方面的總體概貌。由此而得知的基本信息有時已經(jīng)對接下來的問題做出了解答。 這里要問及聽眾的職業(yè) ,也許還有他的年齡、地位、在私生活中的角色、職位 ,以及他對于社會、政治、經(jīng)濟(jì)事件的立場 —— 也就是一個人的全部。 ? 學(xué)員說哪種語言 ? 這里既是指專業(yè)用語 ,也是指口語 ,主要是指聽眾的 理解能力。例如 ,我們應(yīng)該自問一下 :聽眾是否能夠理解你說的話嗎 ?他說方言嗎 (這也是十分重要的 )?他是某一領(lǐng)域的專家嗎 ?哪些詞匯他能夠理解 ?他會說或者能聽懂外語嗎 ? 請您使用聽眾的語言。您要適應(yīng)他說話和聽話的習(xí)慣。這就好比是電臺的廣播 :聽眾若只能接收 中波 ,那么就不能用 短波 來發(fā)送。 ? 學(xué)員有哪些問題、愿望和共性 ? 如果您想要吸引住聽眾的注意力 ,使他們對您的演講感興趣 ,那您就不應(yīng)該談及您自己的希望、問題和事情。每個聽眾都想知道能從您的演講中得到些什么。這個排在第三位的檢驗性問題同樣也是一個中心問題。 它直接以兩個問題為基礎(chǔ)。它針對的是聽眾的觀點和看待問題的方式 ,而不是針對他們的領(lǐng)域。詢問聽眾有什么困難 ,有什么問題 ,諸如個人的困難、不理想的處境、還未能適應(yīng)的變動或尚未完成的任務(wù)等。 初級講師培訓(xùn)班 43 講師操作手冊 如果您告訴聽眾 ,他們的希望、想法、成功的夢想都是可以實現(xiàn)的 ,那么他們肯定會專心 初級講師培訓(xùn)班 44 講師操作手冊 傾聽您的演講。 有時也會出現(xiàn)這樣的情況 ,您既不了解聽眾們有什么問題和困難 ,也不知 道他們有什么希望。那么您就仔細(xì)設(shè)想一下那永遠(yuǎn)適用的第三大項一一共同性。往往正是通過您和聽眾之間共同的、有聯(lián)系的某些方面就可以很快地搭建起一座相互溝通的橋梁。您與聽眾的每一點 初級講師培訓(xùn)班 45 講師操作手冊 共性 ,哪怕是很小的一點 ,對您也可能是很有幫助的。例如祖籍、學(xué)校、方言、度假或愛好、職業(yè)等等。 ? 學(xué)員現(xiàn)在的理解能力如何 原則上您應(yīng)該關(guān)心您的聽眾的理解能力。但 現(xiàn)在的 這個詞又向我們揭示了另外一個您應(yīng)該注意的要素 ,即您要注意到您培訓(xùn)時所處的時間段 ,以及由人的生理條件所決定的、在不同時間段里人的理解效率的波動。理解效率曲線因人而異 ,您只要考慮 早晨型人 或 傍晚型人 這兩種類型就可以了。您可以從以下粗略的劃分開始著手： 上午 9點到 11點 30分 :接受能力的第一個高峰 中午 12點到 14點整 :效率的最低谷 下午 15點到 16點 30分 :第二個高峰 ,但不如上午效率高 在用餐之后人的接受能力也比較低 ,因為能量被更多地輸送到腸胃消化系統(tǒng) ,從而不能提供太多的能量給大腦進(jìn)行工作。 所以在人們接受能力較低的時間段里 ,要求演講要更生動 ,更吸引人 ,更有趣。 ? 學(xué)員怎樣看待他目前的情況？ 這個問題是針對談話對象本人的。總體來說，就是他如何評價 他目前的情況，他如何考慮關(guān)于他的職位、生活范圍，以及其他諸如此類的情況?；蛘哒f目前是比較積級的還是比較消級的評價占據(jù)上風(fēng)？對這些問題的考慮對于成功的會談同樣也是至關(guān)重要的。 總而言之，您應(yīng)該從聽眾的視角來觀察問題。