【正文】 學(xué)員書寫心得 初級講師培訓(xùn)班 8 講師操作手冊 主題 時間 講師活動 教具 學(xué)員活動 訓(xùn)練過程中的心理效應(yīng) 講師展示投影片，并講述培訓(xùn)時應(yīng)該考慮到學(xué)員各層次的需求：生理需求，比如說教室的大小、光線、溫度等；安全需求，也就是我們要始終遵守事先的規(guī)定。 ? 注意力理論 講師展示投影片，說明通常狀態(tài)的注意力曲線，然后再說明可以在課堂上有效地調(diào)動學(xué)員的積極性和參與度，使學(xué)員的注意力達到期望的狀態(tài)。 ? 首因效應(yīng) 就是第一印象。要表達同理心，講師先要針對學(xué)員的狀況做出預(yù)估 —— 例如了解培訓(xùn)班人員的情況，了解學(xué)員的需求，出現(xiàn)的反應(yīng)，例如 歌唱演員來到煤礦演出，一開始會說，我從小是在煤礦長大的。 ? 暈輪效應(yīng) 指講師要建立威信。講PP9 PP10 PP11 學(xué)員書寫心得 學(xué)員書寫心得 初級講師培訓(xùn)班 9 講師操作手冊 主題 時間 講師活動 教具 學(xué)員活動 學(xué)員心理過程及課程結(jié)構(gòu)規(guī)劃 師最重要的時刻是課程開始的第 1個小時內(nèi)，特別是在前五至十分鐘，要令學(xué)員產(chǎn)生信任，對講師有信心，那樣才能達到良好的學(xué)習(xí)效果。講師要建立威信，其中一個技巧是建立同理心，同理心本身是一種技巧也是一種心態(tài)，做講師最重要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使 學(xué)員達到學(xué)習(xí)的效果。 ? 定勢效應(yīng) 指每個人都有的定勢。不能完全順著他們的定勢，也不能完全改變他們的定勢。 講師請學(xué)員翻開學(xué)員手冊，并說明你作為參訓(xùn)學(xué)員 ,在接受一個主題培訓(xùn)時 ,心理過程通常會分為哪幾個步驟 ,講師通常是怎么做的 ?請學(xué)員寫下來。 我們看看學(xué)員心理變化的過程是怎樣的呢？講師展示投影片。講師根據(jù)當(dāng)?shù)丶白陨砬闆r舉例講解。 結(jié)束語 10 分 目標測驗 學(xué)員在聽課時的心理過程是什么？ 如何去應(yīng)對這樣的心理過程。 謝謝大家！ (后附學(xué)員手冊 ) 初級講師培訓(xùn)班 11 講師操作手冊 GAME 1： 請按下述要求列豎式計算： 1) 寫下任意一個三位數(shù)，只要三個數(shù)字不一樣即可。 3) 二者相減，得到第三個數(shù)，如果這個數(shù)是兩位數(shù)，請在它的前面加零。 5) 第 三個數(shù)和第四個數(shù)相加得出第五個數(shù)。 —— 肯T公司 從來就沒有啞巴聽眾。 —— 哈韋 —— 勒維爾 —— 內(nèi)德要知道 是學(xué)員決定了你作為一個講師的成功與失敗。 這里有一些問題可以供你參考： 為什么這些人會來參加這個課程？ 為什么要你擔(dān)任講師？ 他們是出于自愿還是必須要參加？ 在整個培訓(xùn)中，你是什么時候出場 — 最先，最后還是在當(dāng)中？ 學(xué)員會對你有什么樣的先入之見？你會被看作一個可信賴的同事，一個享有聲望的專家還是一個不受歡迎的敵對成員？ 他們的關(guān)注程度怎么樣 — 他們參加過多少其他的培訓(xùn)？ 你的課程是在那一天的什么時候 — 上午、下午還是晚上？ 學(xué)員中還有 什么其他的問題？ 學(xué)員對相關(guān)課題的了解程度如何？ 座位的安排如何 — 是在禮堂，在教室，還是在會議室？ 1學(xué)員基本構(gòu)成情況如何？（性別，年齡，學(xué)歷，專業(yè)，業(yè)務(wù)能力） 1學(xué)員中的主要成員是哪些人？他們對課程有什么期許？ 1以前，在相似的情況下，有誰對這些學(xué)員作過培訓(xùn)？獲得的效果和反映如何？ 1學(xué)員是來自同一個地區(qū)或同一個業(yè)務(wù)單位，還是來自不同的地方？ 1在參加培訓(xùn)之前學(xué)員相互之間是否熟悉？ 1這個培訓(xùn)班是否是封閉管理的。凡是接受了你訓(xùn)練要旨的人都愿意相信你所說的和他們有關(guān)，和他們的背景、知識、經(jīng)歷與觀點有關(guān)。 了解學(xué)員的背景是為了估計到學(xué)員學(xué)習(xí)過程中有可能產(chǎn)生的障礙，以下的每個障礙都會使某個學(xué)員不再聽你的講話。 要為這份工作感到驕傲。 、自己當(dāng)老板、有工作的報酬等各種好處 ,是一份有尊嚴而高尚的工作 (1)但卻不需要投資任何資金 (2)你可以主動去發(fā)掘客戶 ,而不需要被動地等他們上門 ,可以建立自己的業(yè)務(wù)網(wǎng) (1)收入的金額跟你努力業(yè)務(wù)拓展的成功程度直接成正 比 (2)可以自由地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和智慧 (3)但卻沒有任何資金投資的風(fēng)險存在 ,可以決定自己要得到多少報酬 (1)上不封頂 (2)不用整天待在辦公桌上…案牘勞形 (3)可自由地安排銷售活動 賺錢的機會 —— 收入來源 業(yè)務(wù)人員管理辦法 (基本法 )并充分說明 —— 一種協(xié)助新進業(yè)務(wù)員初期發(fā)展的方法 ,使其得以順利地成為正式業(yè)務(wù)員。 展示業(yè)務(wù)部或公司、業(yè)界最近的銷售業(yè)績與有效契約量來強化說明市場潛力 展示最近的相關(guān)數(shù)據(jù) ,來說明目前平均每一個家庭的投保金額 ,只等于兩個年度的可支配總所得額而已 (保額不足 )。舉業(yè)務(wù)部最近的各項銷售記錄實例來說明 . 、銜接訓(xùn)練課程 、閱讀叢書來自我成長 —— 組織路線、專務(wù)路線 ,晉升業(yè)務(wù)主管職務(wù) 業(yè)務(wù)部多位業(yè)務(wù)員的成長故事說明 、研討會 :這是一份什么樣的工作 —— 這是一份值得你感到驕傲的工作 ,因為這份工作提供了以下七個機會 : —— 黃金事業(yè) Ⅱ、我將來要實際去做的有哪些事情 ? 初級講師培訓(xùn)班 33 講師操作手冊 、計劃工作及如何做好活動量管理記錄 ? 。 Ⅳ、我將來要加入的是一個什么樣的業(yè)務(wù)部 ? 。 初級講師培訓(xùn)班 34 講師操作手冊 從學(xué)習(xí)者的角度看你的訓(xùn)練 讓你的學(xué)生告訴你他們需要從你那學(xué)到什么。 拿走所有讓人分心的東西。 能讓人分 心的 東西有： ? 你的電話、呼機 ? 我的電話、呼機 ? 呲呲的聲音 （無關(guān)的噪音） ? 短暫的閃動 （無關(guān)的視覺刺激） ? 其他的聽眾 尊重我的智力 我是你的學(xué)生，你是我的老師。但這并不意味著你比我更聰明。這并不矛盾，不了解只是暫時的。 不要以一種居高臨下的口氣和我說話，不要對我發(fā)表長篇大論，也不要輕視我。 初級講師培訓(xùn)班 35 講師操作手冊 尊重我的時間 我知道你很忙。但是我也很忙，我也有我的工作要做。 和你一樣，我也有工作之外的生活。 我并不討厭訓(xùn)練。但是我討厭沒有必要的訓(xùn)練，討厭訓(xùn)練中的打擾， 討厭一味重復(fù)我已經(jīng)學(xué)會的東西。 一次學(xué)一步 你可以很熟練地做這個工作，但它對我來說是全新的。 一步足夠小 你對“一步”的定義可能和我不一樣。 在我的知識基礎(chǔ)上教我 是的，這個過程對我來說是全新的，但我也知道很多事情。 在你教我如何激發(fā)顧客購買欲望時，別忘了在我被訓(xùn)練成為一 個推銷員之前我曾經(jīng)做了很多年的顧客。例如，你操縱這個腳踏板和你操縱汽車上的離合器踏板一樣嗎？當(dāng)齒輪嚙合的時候，我的拉動是否感覺象是一條魚正在用嘴試探魚餌初級講師培訓(xùn)班 36 講師操作手冊 但還沒有吞下整個鉤子？ 我也許不理解噴氣推進的概念，但我知道當(dāng)你吹大一個氣球但不松開口就會讓它飛時會發(fā)生什么事。如果你不知道我到 初級講師培訓(xùn)班 38 講師操作手冊 底知道多少，我有一個簡單的建議：問我。如果我做錯了 —— 或者不是按你想要的方式做 —— 你就會看到，然后我們一起來解決。但不管你做什么，讓我知道我是否按你的意愿在做?！案傻煤?！”和“不是這樣的”一樣有幫助。 不要只是說我做錯了，告訴我該怎么做。 不要讓我學(xué)的被忘記 如果你真的想讓我記住我所學(xué)的，在同一天內(nèi)再給我一次機會，最好是學(xué)完之后的兩個小時左右。馬上鞏固能使我牢記所學(xué)的東西。但是要消化我所學(xué)的確實還要花一段時間。在我去對付新的課題之前，我的潛意識還需要幾個小時來慢慢消化。 學(xué)員學(xué)歷比例為： 大專以下 ： 人（占 %）； 大專以上： 人（占 %）； 本科以上： 人（占 %）； 其他： 人（占 %）。 學(xué)員曾接受與本課程有關(guān)的訓(xùn)練有： 1) 。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 3) 。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 5) 。請您依照這個順序進行檢驗 ,您就會獲得有關(guān) 學(xué)員 的基本印象。由此而得知的基本信息有時已經(jīng)對接下來的問題做出了解答。 ? 學(xué)員說哪種語言 ? 這里既是指專業(yè)用語 ,也是指口語 ,主要是指聽眾的 理解能力。您要適應(yīng)他說話和聽話的習(xí)慣。 ? 學(xué)員有哪些問題、愿望和共性 ? 如果您想要吸引住聽眾的注意力 ,使他們對您的演講感興趣 ,那您就不應(yīng)該談及您自己的希望、問題和事情。這個排在第三位的檢驗性問題同樣也是一個中心問題。它針對的是聽眾的觀點和看待問題的方式 ,而不是針對他們的領(lǐng)域。 初級講師培訓(xùn)班 43 講師操作手冊 如果您告訴聽眾 ,他們的希望、想法、成功的夢想都是可以實現(xiàn)的 ,那么他們肯定會專心 初級講師培訓(xùn)班 44 講師操作手冊 傾聽您的演講。那么您就仔細設(shè)想一下那永遠適用的第三大項一一共同性。您與聽眾的每一點 初級講師培訓(xùn)班 45 講師操作手冊 共性 ,哪怕是很小的一點 ,對您也可能是很有幫助的。 ? 學(xué)員現(xiàn)在的理解能力如何 原則上您應(yīng)該關(guān)心您的聽眾的理解能力。理解效率曲線因人而異 ,您只要考慮 早晨型人 或 傍晚型人 這兩種類型就可以了。 所以在人們接受能力較低的時間段里 ,要求演講要更生動 ,更吸引人 ,更有趣。總體來說，就是他如何評價 他目前的情況，他如何考慮關(guān)于他的職位、生活范圍，以及其他諸如此類的情況。 總而言之，您應(yīng)該從聽眾的視角來