【正文】 講師展示投影片，說(shuō)明通常狀態(tài)的注意力曲線，然后再說(shuō)明可以在課堂上有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和參與度，使學(xué)員的注意力達(dá)到期望的狀態(tài)。講PP9 PP10 PP11 學(xué)員書(shū)寫(xiě)心得 學(xué)員書(shū)寫(xiě)心得 初級(jí)講師培訓(xùn)班 9 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 學(xué)員心理過(guò)程及課程結(jié)構(gòu)規(guī)劃 師最重要的時(shí)刻是課程開(kāi)始的第 1個(gè)小時(shí)內(nèi)，特別是在前五至十分鐘，要令學(xué)員產(chǎn)生信任，對(duì)講師有信心，那樣才能達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。 講師請(qǐng)學(xué)員翻開(kāi)學(xué)員手冊(cè)，并說(shuō)明你作為參訓(xùn)學(xué)員 ,在接受一個(gè)主題培訓(xùn)時(shí) ,心理過(guò)程通常會(huì)分為哪幾個(gè)步驟 ,講師通常是怎么做的 ?請(qǐng)學(xué)員寫(xiě)下來(lái)。 謝謝大家！ (后附學(xué)員手冊(cè) ) 初級(jí)講師培訓(xùn)班 11 講師操作手冊(cè) GAME 1： 請(qǐng)按下述要求列豎式計(jì)算： 1) 寫(xiě)下任意一個(gè)三位數(shù)，只要三個(gè)數(shù)字不一樣即可。T公司 從來(lái)就沒(méi)有啞巴聽(tīng)眾。要知道 是學(xué)員決定了你作為一個(gè)講師的成功與失敗。 要為這份工作感到驕傲。 Ⅳ、我將來(lái)要加入的是一個(gè)什么樣的業(yè)務(wù)部 ? 。但這并不意味著你比我更聰明。但是我也很忙，我也有我的工作要做。 一次學(xué)一步 你可以很熟練地做這個(gè)工作，但它對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的。例如，你操縱這個(gè)腳踏板和你操縱汽車(chē)上的離合器踏板一樣嗎？當(dāng)齒輪嚙合的時(shí)候，我的拉動(dòng)是否感覺(jué)象是一條魚(yú)正在用嘴試探魚(yú)餌初級(jí)講師培訓(xùn)班 36 講師操作手冊(cè) 但還沒(méi)有吞下整個(gè)鉤子？ 我也許不理解噴氣推進(jìn)的概念，但我知道當(dāng)你吹大一個(gè)氣球但不松開(kāi)口就會(huì)讓它飛時(shí)會(huì)發(fā)生什么事。“干得好！”和“不是這樣的”一樣有幫助。但是要消化我所學(xué)的確實(shí)還要花一段時(shí)間。已接受此課程的學(xué)員約 人（約占 %） 3) 。 ? 學(xué)員說(shuō)哪種語(yǔ)言 ? 這里既是指專(zhuān)業(yè)用語(yǔ) ,也是指口語(yǔ) ,主要是指聽(tīng)眾的 理解能力。它針對(duì)的是聽(tīng)眾的觀點(diǎn)和看待問(wèn)題的方式 ,而不是針對(duì)他們的領(lǐng)域。 ? 學(xué)員現(xiàn)在的理解能力如何 原則上您應(yīng)該關(guān)心您的聽(tīng)眾的理解能力。 總而言之，您應(yīng)該從聽(tīng)眾的視角來(lái)觀察問(wèn)題。 所以在人們接受能力較低的時(shí)間段里 ,要求演講要更生動(dòng) ,更吸引人 ,更有趣。那么您就仔細(xì)設(shè)想一下那永遠(yuǎn)適用的第三大項(xiàng)一一共同性。 ? 學(xué)員有哪些問(wèn)題、愿望和共性 ? 如果您想要吸引住聽(tīng)眾的注意力 ,使他們對(duì)您的演講感興趣 ,那您就不應(yīng)該談及您自己的希望、問(wèn)題和事情。請(qǐng)您依照這個(gè)順序進(jìn)行檢驗(yàn) ,您就會(huì)獲得有關(guān) 學(xué)員 的基本印象。 學(xué)員學(xué)歷比例為： 大專(zhuān)以下 ： 人（占 %）； 大專(zhuān)以上： 人（占 %）； 本科以上： 人（占 %）； 其他： 人（占 %）。 不要讓我學(xué)的被忘記 如果你真的想讓我記住我所學(xué)的，在同一天內(nèi)再給我一次機(jī)會(huì)，最好是學(xué)完之后的兩個(gè)小時(shí)左右。如果我做錯(cuò)了 —— 或者不是按你想要的方式做 —— 你就會(huì)看到，然后我們一起來(lái)解決。 在我的知識(shí)基礎(chǔ)上教我 是的，這個(gè)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的，但我也知道很多事情。 我并不討厭訓(xùn)練。 不要以一種居高臨下的口氣和我說(shuō)話，不要對(duì)我發(fā)表長(zhǎng)篇大論，也不要輕視我。 拿走所有讓人分心的東西。 展示業(yè)務(wù)部或公司、業(yè)界最近的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與有效契約量來(lái)強(qiáng)化說(shuō)明市場(chǎng)潛力 展示最近的相關(guān)數(shù)據(jù) ,來(lái)說(shuō)明目前平均每一個(gè)家庭的投保金額 ,只等于兩個(gè)年度的可支配總所得額而已 (保額不足 )。凡是接受了你訓(xùn)練要旨的人都愿意相信你所說(shuō)的和他們有關(guān)，和他們的背景、知識(shí)、經(jīng)歷與觀點(diǎn)有關(guān)。 —— 勒維爾 5) 第 三個(gè)數(shù)和第四個(gè)數(shù)相加得出第五個(gè)數(shù)。講師根據(jù)當(dāng)?shù)丶白陨砬闆r舉例講解。 ? 定勢(shì)效應(yīng) 指每個(gè)人都有的定勢(shì)。要表達(dá)同理心，講師先要針對(duì)學(xué)員的狀況做出預(yù)估 —— 例如了解培訓(xùn)班人員的情況，了解學(xué)員的需求，出現(xiàn)的反應(yīng)，例如 歌唱演員來(lái)到煤礦演出，一開(kāi)始會(huì)說(shuō)，我從小是在煤礦長(zhǎng)大的。另外，每個(gè)人的狀況不同，會(huì)有不同的需求，而且這種需求是會(huì)不斷增加的。 講師說(shuō)明：“剛才大家根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)發(fā)表了一些與學(xué)員建立同理心見(jiàn)解，現(xiàn)在我們觀看一個(gè)同理心建立的訪談片，來(lái)看看專(zhuān)家有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的看法。你應(yīng)當(dāng)在訓(xùn)練前考慮好解決這些情況的辦法。凡是接受了你訓(xùn)練要旨的人都愿意相信你所說(shuō)的和他們有關(guān)，和他們的背景、知識(shí)、經(jīng)歷與觀點(diǎn)有關(guān)。并簡(jiǎn)述了解這些資料的好處。得出結(jié)論：了解學(xué)員的重要意義。 預(yù)期回答：大家的答案很可能非常相似。 經(jīng)驗(yàn) 以往授課的過(guò)程中是否注意建立學(xué)員需求？ 再確認(rèn) 講師應(yīng)注意把握學(xué)員需求并注重學(xué)員心理的變化，建立同理心，才能使課程效果達(dá)到最好 需求的重要性 20 分 講師請(qǐng)學(xué)員翻開(kāi)學(xué)員手冊(cè)第 2 頁(yè)，運(yùn)用兩個(gè)游戲作課程導(dǎo)入。 GAME1： 請(qǐng)按下述要求列豎式計(jì)算： 1) 寫(xiě)下任意一個(gè)三位數(shù)，只要三個(gè)數(shù)字不一樣即可。 初級(jí)講師培訓(xùn)班 4 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 掌握學(xué)員需求的要領(lǐng) 收集學(xué)員哪些資料 30 分 二個(gè)游戲，我們發(fā)現(xiàn)雖然有人對(duì)某一事物持不同的觀點(diǎn)，但大多數(shù)人可能存在相同的看法。 講師展示投影片，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)三要素的闡述總結(jié)學(xué)員、講師、內(nèi)容的關(guān)系。例如： 人數(shù)多少：便于選擇場(chǎng)地，上課方式以及是否需要講義 性別：以便排座位，分組等 年齡：年輕我們可選內(nèi)容輕松的，年老則講老年人喜愛(ài)的 學(xué)員 手冊(cè) PP3 PP4 學(xué)員書(shū)寫(xiě)心得 預(yù)期回答 ：職級(jí)、年資、工作經(jīng)歷、已有知識(shí)結(jié)構(gòu)等。一個(gè)卓有成效的講師總是從學(xué)員的情況出發(fā)安排及修正內(nèi)容，從學(xué)員的 學(xué)員 手冊(cè) 學(xué)員 手冊(cè) 將大家的補(bǔ)充答案填寫(xiě)在學(xué)員手冊(cè)上 。 對(duì)話題的態(tài)度 話題本身是否會(huì)有轉(zhuǎn)移學(xué)員的注意力的東西，一個(gè)卓有成效的講師會(huì)將此考慮在內(nèi)。 我們自己的研討的結(jié)論和專(zhuān)家的觀點(diǎn)都達(dá)成了一致，其實(shí)這些結(jié)論都是有科學(xué)理論基礎(chǔ)的，接下來(lái)講師借用其他學(xué)科中非常經(jīng)典的理論來(lái)講解建立同理心的理論基礎(chǔ)。 講師提問(wèn)學(xué)員什么是培訓(xùn)的激勵(lì)因素？請(qǐng)學(xué)員充分發(fā)表，講師總結(jié)并請(qǐng)學(xué)員書(shū)寫(xiě)心得。 ? 近因效應(yīng) 導(dǎo)致結(jié)果的最直接因素。利用定勢(shì)，順延他們的思路。 講師請(qǐng)學(xué)員以創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)為例，通過(guò)分析學(xué)員心理過(guò)程，進(jìn)行課程結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和包裝并發(fā)表。 GAME2： 請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭駜?nèi)寫(xiě)出你對(duì)講師問(wèn)題的第一反應(yīng) 1) 2) 3) 4) 5) 心得 ： 初級(jí)講師培訓(xùn)班 12 講師操作手冊(cè) 訓(xùn)練溝通模式 步驟 一 二 三 四 五 六 七 程序 規(guī) 化 傳 接 領(lǐng) 接 行 劃 成 送 收 悟 受 動(dòng) 內(nèi) 表 容 達(dá) 方 法 影響 要訣 推 認(rèn) 爭(zhēng) 為 細(xì) 取 跟 敲 清 取 對(duì) 心 得 進(jìn) 內(nèi) 目 天 方 聆 對(duì) 成 容、 標(biāo)、 時(shí) 處 聽(tīng) 方 效 知 知 地 境 回 承 己 彼 利 設(shè) 應(yīng) 諾 想 主動(dòng) 你自己 你自己 心得 ：