【正文】 導 言 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 課程導入：活動 1 一 — 尋人啟示 目標： 嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等 學會根據(jù)他 人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人 初步認識團體成員 時間： 40分鐘 過程： 下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細填寫； 助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時所有學員進行自我介紹，并仔細聽別人的介紹； 每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。 休 息 剛才我們通過短短的時間去聽別人說，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個團體中的每個 人開始彼此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生。 介紹 PPP 表 今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘！ 一、 溝通的功能? 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。而我們的朋友各有所 長、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學習的地方。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。 我們對許多事情有自己預先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影 響著我們的溝通。 那我們來共同回 顧一下活動的過程。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。 規(guī)則： 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 7 時間 內(nèi) 容 提示 10’ 30’ 當別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。 規(guī)則： 講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點 傾聽者不得打斷或反駁 交談雙方不得將話題岔開 總結(jié)： 內(nèi)、外圈成員分享活動后的感受 內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？ 內(nèi)、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者 內(nèi)、外圈成員歸納活動的意義 準備話題： 如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？ 假 如你有 100萬元，你將如何使用； 假如你是教育部長，你最想做的是什么？ 假如你是市長，最想為市民做什么？ 假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？ 假如你能回到十年前，你會如何安排這十年。 B：能不能聽懂對方的意思。 聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。 ” ? 別讓理性因情緒失控； ? 保持意 志集中； 在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承。 七種不同的回應方式。 用途：當需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 用途：當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的 “其實不要認為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復這個顧客？ 答案： 1?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期。 屬宣泄溝通，是人際關系的潤滑劑。 “ 您覺得怎樣？ ” 提問的技巧：選擇性提問、 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 14 時間 內(nèi) 容 提示 20’ 10’ 10’ 婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問 說 ——幾點注意事項 ① 注重談話的開始與 結(jié)束 非語言方面： SOFTEN 原則 S——微笑 (Smile) O——準備注意聆聽的姿態(tài) (Open Posture) F——身體前傾 (Foroard Lean) T——音調(diào) (Tone) E——目光交流 (Eye Commrnication) N——點頭 (Nod) 講師對照參考照片講解 語言方面： 開始： “你最近在忙些什么？ ” “你的事情進展如何？ ” “我能為你做些什么？ ” 結(jié)束： “謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路。 ? “ 必須知道的事實 ” ：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息。干勁不足的人老習慣坐在會議桌 活動 4： 目標： 學習運用非語言渠道傳遞信息 練習讀解別人的肢體語言 時間： 15分鐘 過程： 每組選兩名組員參與； 一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個過程中不得回頭； 助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條； 面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以便讓背向大家的組員猜出詞條； 自助教展開第一條詞條開始記時，每三條詞為一組，每組時間為 5 分鐘，以在規(guī)定時間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝； 四、如 何提升溝通的效果 認識自己 每個人都有著不同的風格，而不同的風格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的主體，你要是讓你的風格幫助你達成目標，而不是放縱自我。 當你掌握了自己的風格以后，面對不同的溝通對象就要調(diào)整自己的行為來適應對方， 使 自己辦事的方式與別人的風格相協(xié)調(diào)。牧師非常驚訝地看著這份準確無誤的世界地圖，便問： “孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？ ”“啊， ”小約翰說，“這非常容易。首先讓人喜歡你。所謂一美遮百丑，所以讓自己給溝通對象一種視覺上的美感是非 常必要的。真正的魅力來源于下面這些美德： (可不展開講 ) “ 容盡天下難容 之事 ” —— 心胸豁達 任何人都會有不足之處，都會有疏漏，所以不能對人過份苛求。 幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓練。研究表明在個人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認為是熱情、富于同情心和善解人意的。那么不久你會發(fā)現(xiàn)自己身上出了你所羨慕的美德。心理學家曾經(jīng)分析一些人在社交場合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認為的那樣差。 營造一張和諧舒適的人際關系網(wǎng)絡，是您打開成功之門的鑰匙。 趨利避害 —— 注意首因效應 首因效應也叫第一印象，在社會心理學中，首因效應指的是社會認知過程中，最先的印象對人的認知具有極其重要的影響。 “ 猶抱琵琶斗遮面 ” —— 克服害羞心理 在人際交往中害羞是一種很大的障礙。不信你長此堅持下去會有許多新發(fā)現(xiàn)。 春風化雨 —— 微笑 微笑被認為是所有肢體語言中最重要的一種。當然，這并不是說一你去做老好人，而是能設身處地地為他人著想，諒解他人， 幽默 —— 自信與才 智的體現(xiàn) 愛爾維修曾說過：“我們希望有朋友，為的是 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 20 時間 內(nèi) 容 提示 和他們?nèi)跒橐惑w，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣州的樂趣。 才智：人們愿意接近才華出眾者以獲得教益與靈感。如周恩 《人際溝通技巧》講師手冊 中國平安保險股份有限公司哈爾濱分公司 19 時間 內(nèi)