【正文】 預(yù)期回答： 學(xué)員書(shū)寫(xiě)心得 初級(jí)講師培訓(xùn)班 8 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 訓(xùn)練過(guò)程中的心理效應(yīng) 講師展示投影片，并講述培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該考慮到學(xué)員各層次的需求：生理需求，比如說(shuō)教室的大小、光線(xiàn)、溫度等；安全需求，也就是我們要始終遵守事先的規(guī)定。社交需求，比如上課的互動(dòng)和培訓(xùn)間隙的交流等，因?yàn)槿硕加袚碛泻捅粨碛泄采挠螅蛔鹬氐男枰侵冈谂嘤?xùn)期間要尊重學(xué)員和其已經(jīng)具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；自我實(shí)現(xiàn) 的需要是學(xué)員要學(xué)到知識(shí)并且為他所用。 ? 注意力理論 講師展示投影片，說(shuō)明通常狀態(tài)的注意力曲線(xiàn)，然后再說(shuō)明可以在課堂上有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和參與度，使學(xué)員的注意力達(dá)到期望的狀態(tài)。 講師說(shuō)明所有的這些問(wèn)題都是由成年人學(xué)員的特點(diǎn)決定的，講師請(qǐng)學(xué)員回顧 PTT 中關(guān)于“成年人喜歡的課堂氣氛”的講解，然后展示投影片給出答案。 ? 首因效應(yīng) 就是第一印象。好的講師可以慢慢使學(xué)員學(xué)習(xí)的壓力減少，并與學(xué)員建立良好關(guān)系。要表達(dá)同理心，講師先要針對(duì)學(xué)員的狀況做出預(yù)估 —— 例如了解培訓(xùn)班人員的情況，了解學(xué)員的需求，出現(xiàn)的反應(yīng)，例如 歌唱演員來(lái)到煤礦演出，一開(kāi)始會(huì)說(shuō)，我從小是在煤礦長(zhǎng)大的。 ? 近因效應(yīng) 導(dǎo)致結(jié)果的最直接因素。 ? 暈輪效應(yīng) 指講師要建立威信。對(duì)講師的威信，就是學(xué)員覺(jué)得講師可以幫助提高他的技能。講PP9 PP10 PP11 學(xué)員書(shū)寫(xiě)心得 學(xué)員書(shū)寫(xiě)心得 初級(jí)講師培訓(xùn)班 9 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 學(xué)員心理過(guò)程及課程結(jié)構(gòu)規(guī)劃 師最重要的時(shí)刻是課程開(kāi)始的第 1個(gè)小時(shí)內(nèi)，特別是在前五至十分鐘，要令學(xué)員產(chǎn)生信任，對(duì)講師有信心，那樣才能達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。舉例：讓一個(gè)從沒(méi)做過(guò)業(yè)務(wù)的講師來(lái)講專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程，因?yàn)闆](méi)有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以不一定能夠建立對(duì)學(xué)員的威信。講師要建立威信，其中一個(gè)技巧是建立同理心，同理心本身是一種技巧也是一種心態(tài)，做講師最重要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使 學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。如果能讓學(xué)員知道講師是從他們的角度出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對(duì)講師的主觀印象就會(huì)好，接受程度相應(yīng)提升。 ? 定勢(shì)效應(yīng) 指每個(gè)人都有的定勢(shì)。利用定勢(shì)，順延他們的思路。不能完全順著他們的定勢(shì)，也不能完全改變他們的定勢(shì)。 ? 期望效應(yīng) 期望效應(yīng)指學(xué)員對(duì)講師和培訓(xùn)內(nèi)容的期望值。 講師請(qǐng)學(xué)員翻開(kāi)學(xué)員手冊(cè)，并說(shuō)明你作為參訓(xùn)學(xué)員 ,在接受一個(gè)主題培訓(xùn)時(shí) ,心理過(guò)程通常會(huì)分為哪幾個(gè)步驟 ,講師通常是怎么做的 ?請(qǐng)學(xué)員寫(xiě)下來(lái)。 心理學(xué)告訴我們，要讓學(xué)員能接受你的意見(jiàn)，觀點(diǎn)和態(tài)度，你就必須做到心理?yè)Q位，把學(xué)員與自 己視為一體，使學(xué)員感到你是一心為他們好的，這樣，雙方的心理距離就接近，學(xué)員就不會(huì)感到某種心理壓力。 我們看看學(xué)員心理變化的過(guò)程是怎樣的呢？講師展示投影片。 1. 你怎樣吸引我的注意 PP12 學(xué)員發(fā)表 初級(jí)講師培訓(xùn)班 10 講師操作手冊(cè) 主題 時(shí)間 講師活動(dòng) 教具 學(xué)員活動(dòng) 休息 課程規(guī)劃演練 10 分 70 分 2. 這跟我有什么關(guān)系 3. 你都將要告訴我什么 4. 到底你想要我做什么 5. 我還需要知道些什么 6. 憑什么知道你是對(duì)的 7. 你講的有道理，但還不確定 8. 我應(yīng)該馬上做什么 講師展示學(xué)員心理，應(yīng)給出響應(yīng)對(duì)策。講師根據(jù)當(dāng)?shù)丶白陨砬闆r舉例講解。 講師請(qǐng)學(xué)員以創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)為例，通過(guò)分析學(xué)員心理過(guò)程，進(jìn)行課程結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和包裝并發(fā)表。 結(jié)束語(yǔ) 10 分 目標(biāo)測(cè)驗(yàn) 學(xué)員在聽(tīng)課時(shí)的心理過(guò)程是什么？ 如何去應(yīng)對(duì)這樣的心理過(guò)程。 預(yù)期回答： 未來(lái)方向 下階段課程將是教輔工具的使用，讓大家掌握各種類(lèi)型常用教輔工具的特點(diǎn)并學(xué)會(huì)運(yùn)用。 謝謝大家！ (后附學(xué)員手冊(cè) ) 初級(jí)講師培訓(xùn)班 11 講師操作手冊(cè) GAME 1： 請(qǐng)按下述要求列豎式計(jì)算： 1) 寫(xiě)下任意一個(gè)三位數(shù)，只要三個(gè)數(shù)字不一樣即可。 2) 把這個(gè)數(shù)字倒過(guò)來(lái)變成第二個(gè)數(shù)。 3) 二者相減，得到第三個(gè)數(shù)，如果這個(gè)數(shù)是兩位數(shù)，請(qǐng)?jiān)谒那懊婕恿恪? 4) 把第三個(gè)數(shù)倒過(guò)來(lái)變成第四個(gè)數(shù)。 5) 第 三個(gè)數(shù)和第四個(gè)數(shù)相加得出第五個(gè)數(shù)。 GAME2： 請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭駜?nèi)寫(xiě)出你對(duì)講師問(wèn)題的第一反應(yīng) 1) 2) 3) 4) 5) 心得 ： 初級(jí)講師培訓(xùn)班 12 講師操作手冊(cè) 訓(xùn)練溝通模式 步驟 一 二 三 四 五 六 七 程序 規(guī) 化 傳 接 領(lǐng) 接 行 劃 成 送 收 悟 受 動(dòng) 內(nèi) 表 容 達(dá) 方 法 影響 要訣 推 認(rèn) 爭(zhēng) 為 細(xì) 取 跟 敲 清 取 對(duì) 心 得 進(jìn) 內(nèi) 目 天 方 聆 對(duì) 成 容、 標(biāo)、 時(shí) 處 聽(tīng) 方 效 知 知 地 境 回 承 己 彼 利 設(shè) 應(yīng) 諾 想 主動(dòng) 你自己 你自己 心得 ： 在籌劃一次演示時(shí)，心里不知道演示對(duì)象是誰(shuí)，就好像寫(xiě)情書(shū)時(shí)不知道發(fā)給誰(shuí)一 樣。 —— 肯漢默， ATamp。T公司 從來(lái)就沒(méi)有啞巴聽(tīng)眾。如果他們不理解你，那是因?yàn)槟悴粫?huì)溝通。 —— 哈韋高樂(lè)伯，美洲快運(yùn) 我不會(huì)分析我的聽(tīng)眾，我會(huì)分析聽(tīng)眾中的每一個(gè)人。 —— 勒維爾貝倫，麥肯錫公司 初級(jí)講師培訓(xùn)班 13 講師操作手冊(cè) 你說(shuō)什么沒(méi)有用，起作用的是聽(tīng)眾所聽(tīng)到的。 —— 內(nèi)德奧巴赫，波士頓塞第克斯 當(dāng)你在組織安排你要講的內(nèi)容時(shí)，你首先要考慮你的學(xué)員。要知道 是學(xué)員決定了你作為一個(gè)講師的成功與失敗。因此在每一個(gè)課程之前要仔細(xì)地分析考慮學(xué)員的情況。 這里有一些問(wèn)題可以供你參考： 為什么這些人會(huì)來(lái)參加這個(gè)課程？ 為什么要你擔(dān)任講師？ 他們是出于自愿還是必須要參加？ 在整個(gè)培訓(xùn)中，你是什么時(shí)候出場(chǎng) — 最先，最后還是在當(dāng)中？ 學(xué)員會(huì)對(duì)你有什么樣的先入之見(jiàn)？你會(huì)被看作一個(gè)可信賴(lài)的同事，一個(gè)享有聲望的專(zhuān)家還是一個(gè)不受歡迎的敵對(duì)成員？ 他們的關(guān)注程度怎么樣 — 他們參加過(guò)多少其他的培訓(xùn)？ 你的課程是在那一天的什么時(shí)候 — 上午、下午還是晚上？ 學(xué)員中還有 什么其他的問(wèn)題？ 學(xué)員對(duì)相關(guān)課題的了解程度如何？ 座位的安排如何 — 是在禮堂，在教室，還是在會(huì)議室？ 1學(xué)員基本構(gòu)成情況如何？（性別，年齡，學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)，業(yè)務(wù)能力） 1學(xué)員中的主要成員是哪些人？他們對(duì)課程有什么期許？ 1以前，在相似的情況下，有誰(shuí)對(duì)這些學(xué)員作過(guò)培訓(xùn)？獲得的效果和反映如何？ 1學(xué)員是來(lái)自同一個(gè)地區(qū)或同一個(gè)業(yè)務(wù)單位，還是來(lái)自不同的地方？ 1在參加培訓(xùn)之前學(xué)員相互之間是否熟悉？