【正文】 能促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。④甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。⑤促進(jìn)身心健康良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過(guò)沒(méi)人理會(huì)、沒(méi)人愛(ài)、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、快樂(lè)、健康的人。二、溝通的陷阱講解溝通的過(guò)程：板書(shū)溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過(guò)程信息與通道感受到的信息打算發(fā)送的信息解碼過(guò)程編碼過(guò)程發(fā)送者接受者反饋編碼過(guò)程解碼過(guò)程引導(dǎo)出溝通的要素人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識(shí)和社會(huì)文化系統(tǒng)的差異，對(duì)信息過(guò)濾和受阻，造成溝通障礙有時(shí)候我們會(huì)聽(tīng)到這樣的話(huà)：“如果您這樣想，那為什么不把話(huà)說(shuō)明白點(diǎn)？”這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。（語(yǔ)義三角洲）造成溝通障礙的要素：① 主體給人以錯(cuò)誤印象： 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺(jué)溝通內(nèi)容無(wú)關(guān)重要。態(tài)度影響著行為。 我們對(duì)許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。我們的知識(shí)和價(jià)值觀也影響著我們對(duì)某一事物的看法，影響著我們的溝通。 ②內(nèi)容：信息活動(dòng)2：聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢 每組選一名學(xué)員代表本組參與。學(xué)員代表站在白板后面，看不到其他學(xué)員，將講師給他的一張圖用自己的語(yǔ)言描述給其他學(xué)員。過(guò)程中其他學(xué)員和賞代表均不得提問(wèn)。以哪一組學(xué)員代表所描述的圖畫(huà)正確的人數(shù)多為獲勝。 我們剛才活動(dòng)的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)學(xué)員代表與學(xué)員之間的一次單向的溝通。為什么要這樣設(shè)計(jì)？因?yàn)槲覀円蠹殷w會(huì)一下溝通過(guò)程中有哪些因素會(huì)造成內(nèi)容方面的溝通障礙。那我們來(lái)共同回顧一下活動(dòng)的過(guò)程。首先，學(xué)員代表用自己的語(yǔ)言描述所看到的圖畫(huà)，是在闡述他希望傳達(dá)給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一個(gè)地方。沒(méi)有正確闡述信息： 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：（講師現(xiàn)場(chǎng)捕捉實(shí)例點(diǎn)評(píng)）那我們來(lái)繼續(xù)看一下，我們剛才的活動(dòng)還發(fā)生了什么？為什么我們會(huì)有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時(shí)候我們會(huì)畫(huà)到一半重畫(huà)？（學(xué)員會(huì)說(shuō)因?yàn)檎f(shuō)的人說(shuō)到一半重?fù)Q了說(shuō)法的原因）那為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)狀況呢？沒(méi)有整理思想： 整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；沒(méi)有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；我們要求學(xué)員代表站在白板后面的目的是不讓他應(yīng)用非語(yǔ)言表達(dá)方式，看看這樣溝通的效果，結(jié)果證明這是造成溝通障礙的一個(gè)因素：沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)： 使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言：一切盡在不言中③媒介 如果想達(dá)到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。例如在某支公司當(dāng)通過(guò)在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實(shí)收的階段其弟在一次重大事故中遇難。這個(gè)時(shí)候如果我們繼續(xù)去促成的話(huà)可能會(huì)事得其反。我們當(dāng)?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯?shí)收的策略，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn)固關(guān)系，為以后的展業(yè)打好基礎(chǔ)，取得了非常好的效果。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。沒(méi)有選擇合適的媒介： 時(shí)間、場(chǎng)合、渠道 “努力向別人表達(dá)信息時(shí)，你的表達(dá)方式和信息同樣重要”④客體活動(dòng)3：故事研討從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過(guò)他吧。有一天，他的斧不見(jiàn)了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。過(guò)了幾天，他的斧居然自己出來(lái)了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。過(guò)程：講師向全體學(xué)員講述幫事內(nèi)容六人一組。每位成員依次向其他學(xué)員談?wù)撟约簩?duì)故事的理解。一人做記錄。小組推選代表向全體分享。規(guī)則：當(dāng)別人講述自己的理解時(shí)，要仔細(xì)傾聽(tīng)，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。組長(zhǎng)要詳細(xì)地記錄下每位組員的見(jiàn)解講師引導(dǎo)出：對(duì)于客體接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒 講師引導(dǎo)出造成客體接收障礙的原因： 沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)； 學(xué)生在課堂上神游。老師說(shuō)了什么，可以重復(fù)，但沒(méi)有理解； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡休 息二、溝通的技巧：溝通有五方面的技巧：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看活動(dòng)4：回旋溝通目標(biāo)： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。自由表達(dá)自己的感受、情緒。用開(kāi)放的態(tài)度接納不同的觀念。時(shí)間：30分鐘活動(dòng)過(guò)程：學(xué)員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報(bào)數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對(duì)一，面對(duì)面。講師說(shuō)出話(huà)題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽(tīng)，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽(tīng)，也是兩分鐘；講師換第二個(gè)題目，此時(shí)內(nèi)圈的人向左移一個(gè)位子，外圈人不動(dòng)，以同樣方式進(jìn)行。如此進(jìn)行完六個(gè)題目，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)與不同的人溝通。規(guī)則：講述者必須用第一人稱(chēng)來(lái)表述自己的觀點(diǎn)傾聽(tīng)者不得打斷或反駁交談雙方不得將話(huà)題岔開(kāi)總結(jié)：內(nèi)、外圈成員分享活動(dòng)后的感受內(nèi)、外圈成員分別推選出對(duì)方的最佳傾聽(tīng)者，并說(shuō)明為什么？?jī)?nèi)、外圈成員推選對(duì)方最佳發(fā)表者內(nèi)、外圈成員歸納活動(dòng)的意義準(zhǔn)備話(huà)題：如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？假如你有100萬(wàn)元，你將如何使用；假如你是教育部長(zhǎng)，你最想做的是什么？假如你是市長(zhǎng)，最想為市民做什么？假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？假如你能回到十年前，你會(huì)如何安排這十年。美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫(xiě)。（一） 、聽(tīng)是首要的溝通技巧。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍； 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中，聽(tīng)的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細(xì)地聽(tīng)，在聽(tīng)了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，一般的聽(tīng)者大約只能記得１／４的內(nèi)容。聽(tīng)的兩大問(wèn)題A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者。B：能不能聽(tīng)懂對(duì)方的意思。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣！聽(tīng)的五個(gè)層次：第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨，第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀。第三層是有選擇的聽(tīng)，例如聊天、報(bào)告等。第四層是