平安保險(xiǎn)人際溝通技巧講師手冊(cè)-wenkub
2023-07-12 09:25:29 本頁(yè)面
【正文】 30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’15’20’5’5’導(dǎo) 言 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 課程導(dǎo)入：活動(dòng)1一—尋人啟示目標(biāo)：嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等學(xué)會(huì)根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過(guò)自己的視角觀察他人初步認(rèn)識(shí)團(tuán)體成員時(shí)間：40分鐘過(guò)程：下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細(xì)填寫；助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時(shí)所有學(xué)員進(jìn)行自我介紹，并仔細(xì)聽別人的介紹；每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。其實(shí)這就是一種簡(jiǎn)單的溝通的效果，那如此簡(jiǎn)單的幾句話幾行字都能讓我們對(duì)互相有所了解，有這種親近感，說(shuō)明溝通對(duì)我們的工作和生活有著很大的幫助。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。③促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。④甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、快樂(lè)、健康的人。 我們對(duì)許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。過(guò)程中其他學(xué)員和賞代表均不得提問(wèn)。那我們來(lái)共同回顧一下活動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)時(shí)候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會(huì)事得其反。為什么？也許他的鄰居得罪過(guò)他吧。過(guò)程：講師向全體學(xué)員講述幫事內(nèi)容六人一組。規(guī)則：當(dāng)別人講述自己的理解時(shí)，要仔細(xì)傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。用開放的態(tài)度接納不同的觀念。規(guī)則：講述者必須用第一人稱來(lái)表述自己的觀點(diǎn)傾聽者不得打斷或反駁交談雙方不得將話題岔開總結(jié)：內(nèi)、外圈成員分享活動(dòng)后的感受內(nèi)、外圈成員分別推選出對(duì)方的最佳傾聽者，并說(shuō)明為什么？?jī)?nèi)、外圈成員推選對(duì)方最佳發(fā)表者內(nèi)、外圈成員歸納活動(dòng)的意義準(zhǔn)備話題：如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？假如你有100萬(wàn)元，你將如何使用；假如你是教育部長(zhǎng)，你最想做的是什么？假如你是市長(zhǎng)，最想為市民做什么？假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？假如你能回到十年前，你會(huì)如何安排這十年。聽、說(shuō)、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。B：能不能聽懂對(duì)方的意思。第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂(lè)會(huì)，小道消息等。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。因?yàn)樗牭搅思椎难哉Z(yǔ)外之意——由于公司內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題失去了業(yè)務(wù)?！?別讓理性因情緒失控；l 保持意志集中；在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，是對(duì)對(duì)方最大的奉承。ll 建議性的回答。七種不同的回應(yīng)方式?！迸鲎彩蕉x：挑戰(zhàn)對(duì)手，來(lái)澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對(duì)方知道其他人有相似的經(jīng)歷?！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋?？”重述式定義：嘗試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。用途：當(dāng)對(duì)方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時(shí)，或感情的“其實(shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。它們應(yīng)該對(duì)對(duì)話的理解和接受作貢獻(xiàn)。”你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客？答案：1?！?。“很明顯，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個(gè)不準(zhǔn)確的日期?！澳闶钦f(shuō)我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平。屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說(shuō)話要言之有物，以此說(shuō)服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。記住乒乓球比賽?！? “我將仔細(xì)找出問(wèn)題的解決辦法。 使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等；3寫的方法l 取一個(gè)生動(dòng)的題目。 4語(yǔ)言潤(rùn)色?用讀者的語(yǔ)言來(lái)寫 選擇恰當(dāng)詞匯 用實(shí)在而非抽象的詞匯 簡(jiǎn)明扼要?運(yùn)用事例，類比，比較?適當(dāng)幽默?如果恰當(dāng)，可提出一些建議?如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟（五）、看l 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；l 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡；l 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛l(shuí) 距離
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