平安保險人際溝通技巧講師手冊-wenkub
2023-07-12 09:25:29 本頁面
【正文】 30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’15’20’5’5’導 言 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 課程導入：活動1一—尋人啟示目標：嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等學會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人初步認識團體成員時間：40分鐘過程：下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細填寫；助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時所有學員進行自我介紹，并仔細聽別人的介紹；每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。其實這就是一種簡單的溝通的效果，那如此簡單的幾句話幾行字都能讓我們對互相有所了解，有這種親近感，說明溝通對我們的工作和生活有著很大的幫助。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。③促進個人成長個人成長如果只靠自己的學習是不夠的。④甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。 我們對許多事情有自己預先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。過程中其他學員和賞代表均不得提問。那我們來共同回顧一下活動的過程。這個時候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會事得其反。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。過程：講師向全體學員講述幫事內(nèi)容六人一組。規(guī)則：當別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。用開放的態(tài)度接納不同的觀念。規(guī)則：講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點傾聽者不得打斷或反駁交談雙方不得將話題岔開總結(jié)：內(nèi)、外圈成員分享活動后的感受內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？內(nèi)、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者內(nèi)、外圈成員歸納活動的意義準備話題：如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？假如你有100萬元，你將如何使用；假如你是教育部長，你最想做的是什么？假如你是市長，最想為市民做什么？假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？假如你能回到十年前，你會如何安排這十年。聽、說、讀、寫中，聽的訓練最少，因而難度也可能最大。B：能不能聽懂對方的意思。第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會，小道消息等。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。因為他聽到了甲的言語外之意——由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務?！?別讓理性因情緒失控；l 保持意志集中；在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承。ll 建議性的回答。七種不同的回應方式?！迸鲎彩蕉x：挑戰(zhàn)對手，來澄清信息并找對方的矛盾點和不連貫點。用途：當需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷?！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜？”重述式定義：嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。用途：當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的“其實不要認為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。它們應該對對話的理解和接受作貢獻?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復這個顧客？答案：1?！??！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期。“你是說我們故意延遲交貨，對你不公平。屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑。內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考美國《紐約時報》：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。記住乒乓球比賽。” “我將仔細找出問題的解決辦法。 使用空格、段落、標題、字體、圖片等；3寫的方法l 取一個生動的題目。 4語言潤色?用讀者的語言來寫 選擇恰當詞匯 用實在而非抽象的詞匯 簡明扼要?運用事例，類比，比較?適當幽默?如果恰當，可提出一些建議?如果恰當，可明確一下今后的步驟（五）、看l 留心捕捉臉部表情 練習：關(guān)掉聲音，看電視；l 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡；l 肢體動作可以增添色彩與氣氛l 距離
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