【正文】 總體來說，就是他如何評價 他目前的情況，他如何考慮關(guān)于他的職位、生活范圍，以及其他諸如此類的情況。您與聽眾的每一點(diǎn) 初級講師培訓(xùn)班 45 講師操作手冊 共性 ,哪怕是很小的一點(diǎn) ,對您也可能是很有幫助的。這個排在第三位的檢驗(yàn)性問題同樣也是一個中心問題。由此而得知的基本信息有時已經(jīng)對接下來的問題做出了解答。 學(xué)員曾接受與本課程有關(guān)的訓(xùn)練有： 1) 。馬上鞏固能使我牢記所學(xué)的東西。但不管你做什么，讓我知道我是否按你的意愿在做。 在你教我如何激發(fā)顧客購買欲望時，別忘了在我被訓(xùn)練成為一 個推銷員之前我曾經(jīng)做了很多年的顧客。但是我討厭沒有必要的訓(xùn)練，討厭訓(xùn)練中的打擾， 討厭一味重復(fù)我已經(jīng)學(xué)會的東西。 初級講師培訓(xùn)班 35 講師操作手冊 尊重我的時間 我知道你很忙。 能讓人分 心的 東西有： ? 你的電話、呼機(jī) ? 我的電話、呼機(jī) ? 呲呲的聲音 （無關(guān)的噪音） ? 短暫的閃動 （無關(guān)的視覺刺激） ? 其他的聽眾 尊重我的智力 我是你的學(xué)生，你是我的老師。舉業(yè)務(wù)部最近的各項(xiàng)銷售記錄實(shí)例來說明 . 、銜接訓(xùn)練課程 、閱讀叢書來自我成長 —— 組織路線、專務(wù)路線 ,晉升業(yè)務(wù)主管職務(wù) 業(yè)務(wù)部多位業(yè)務(wù)員的成長故事說明 、研討會 :這是一份什么樣的工作 —— 這是一份值得你感到驕傲的工作 ,因?yàn)檫@份工作提供了以下七個機(jī)會 : —— 黃金事業(yè) Ⅱ、我將來要實(shí)際去做的有哪些事情 ? 初級講師培訓(xùn)班 33 講師操作手冊 、計(jì)劃工作及如何做好活動量管理記錄 ? 。 了解學(xué)員的背景是為了估計(jì)到學(xué)員學(xué)習(xí)過程中有可能產(chǎn)生的障礙，以下的每個障礙都會使某個學(xué)員不再聽你的講話。 —— 內(nèi)德 —— 肯 結(jié)束語 10 分 目標(biāo)測驗(yàn) 學(xué)員在聽課時的心理過程是什么？ 如何去應(yīng)對這樣的心理過程。不能完全順著他們的定勢，也不能完全改變他們的定勢。 ? 暈輪效應(yīng) 指講師要建立威信。 ? 馬斯洛的需求層次理論 PP7 PP8 學(xué)員觀看 VCD并寫心得 預(yù)期回答： 學(xué)員書寫心得 初級講師培訓(xùn)班 8 講師操作手冊 主題 時間 講師活動 教具 學(xué)員活動 訓(xùn)練過程中的心理效應(yīng) 講師展示投影片，并講述培訓(xùn)時應(yīng)該考慮到學(xué)員各層次的需求：生理需求，比如說教室的大小、光線、溫度等；安全需求，也就是我們要始終遵守事先的規(guī)定。 ? 赫茨伯格的“雙因 素理論” 講師展示投影片，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)中非常著名的理論。如果話題中有潛在的相互抵觸或矛盾，那么你要仔細(xì)措辭并想好遇到異議時的積極應(yīng)答。 預(yù)期回答：講師、學(xué)員、主管等 初級講師培訓(xùn)班 6 講師操作手冊 主題 時間 講師活動 教具 學(xué)員活動 訓(xùn)練溝通的障礙 角度出發(fā)規(guī)劃訓(xùn)練的進(jìn)度和方式。 初級講師培訓(xùn)班 5 講師操作手冊 主題 時間 講師活動 教具 學(xué)員活動 了解學(xué)員狀況的途徑 教育程度：高則授課內(nèi)容專業(yè)，低則專業(yè)性少 工作經(jīng)驗(yàn)：閱歷豐富與否，社會經(jīng)驗(yàn)是否充足 專業(yè)知識：個人特質(zhì)專長 等 個人期許：在授課中調(diào)整授課方向。 講師首先說明培訓(xùn)是雙向的互動交流，而不是單向傳授。其實(shí)溝通的最佳 方式就是站在對方的立場上考慮問題。 2) 把這個數(shù)字倒過來變成第二個數(shù)。 課程內(nèi)容概覽： 大 綱 時 間 1. 課程簡介 10 2. 掌握學(xué)員需求的重要性 20 3. 掌握學(xué) 員需求的要領(lǐng) 30 4. 休息 10 5. 學(xué)員需求與同理心 50 6. 休息 10 7. 課程規(guī)劃演練 70 8. 結(jié)束語 10 合 計(jì) 210 備 忘 欄 講 義 教 具 活 動 投影機(jī) 白板、白板筆 話筒 初級講師培訓(xùn)班 3 講師操作手冊 主題 時間 講師活動 教具 學(xué)員活動 10 分 主題 主題介紹與說明 PP1 概論 課程大綱說明 目標(biāo) 說明學(xué)習(xí)目標(biāo) PP2 成果 學(xué)員掌握同理心建立并根據(jù)學(xué)員心理過程設(shè)計(jì)課程。 1) 你第一個想到的顏色是什么？ 2) 你第一個想到的數(shù)字是什么？ 3) 你第一個想到的花是什么？ 4) 你第一個想到的家具是什么？ 5) 現(xiàn)在在你頭腦中閃現(xiàn)的第一個動物是什么？ 通過第一個游戲，我們發(fā)現(xiàn)有些事情看似復(fù)雜，但其結(jié)果也是我們可以預(yù)估的；通過第 學(xué)員 手冊 預(yù)期回答：學(xué)員得出的答案只有一個，就是 1089。講師講述：在七個程序中，只有前兩項(xiàng)的主動權(quán)掌握在講師自己手中，而后五項(xiàng)的主動權(quán)都是有學(xué)員掌握的。 發(fā)表結(jié)束后講師展示投影片，簡要總結(jié)學(xué)員的答案。 大家研討出了這么多學(xué)員的資料和狀況，講師提問學(xué)員如何獲取這些資料呢？通過什么方法獲取？ 講師總結(jié)： ? 培訓(xùn)組織者 ? 受訓(xùn)學(xué)員 ? 學(xué)員的主管 ? 學(xué)員資料 ? 講過此課的講師 ? 聽過此課的學(xué)員 ? 客戶 ? …… 講師說明有了上述問題的答案，你就能更好地回答學(xué)員對你的課程所提出 的問題。這些都會從負(fù)面影響學(xué)員對訓(xùn)練的注意。 掌握學(xué)員的需求是為了站在學(xué)員的立場 PP6 初級講師培訓(xùn)班 7 講師操作手冊 主題 時間 講師活動 教具 學(xué)員活動 “同理心建立” VCD觀摩 休息 學(xué)員需求與同理心 同理心建立的科學(xué)理論基礎(chǔ) 10 分 50 分 去看待培訓(xùn)，也就是與學(xué)員建立同理心。除了讓以上必須具備的以外，還應(yīng)該讓學(xué)員 感到學(xué)到了東西、很輕松、很愉快……這就是激勵因素的作用。好的講師可以慢慢使學(xué)員學(xué)習(xí)的壓力減少，并與學(xué)員建立良好關(guān)系。如果能讓學(xué)員知道講師是從他們的角度出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應(yīng)提升。 1. 你怎樣吸引我的注意 PP12 學(xué)員發(fā)表 初級講師培訓(xùn)班 10 講師操作手冊 主題 時間 講師活動 教具 學(xué)員活動 休息 課程規(guī)劃演練 10 分 70 分 2. 這跟我有什么關(guān)系 3. 你都將要告訴我什么 4. 到底你想要我做什么 5. 我還需要知道些什么 6. 憑什么知道你是對的 7. 你講的有道理，但還不確定 8. 我應(yīng)該馬上做什么 講師展示學(xué)員心理，應(yīng)給出響應(yīng)對策。 4) 把第三個數(shù)倒過來變成第四個數(shù)。高樂伯，美洲快運(yùn) 我不會分析我的聽眾，我會分析聽眾中的每一個人。 你認(rèn)為作為培訓(xùn)講師對學(xué)員還需要了解哪些方面的情況？ 初級講師培訓(xùn)班 14 講師操作手冊 大家的意見：