保險(xiǎn)平安保險(xiǎn)人際溝通技巧講師手冊(cè)-資料下載頁
2025-06-29 08:36本頁面
【正文】 人著想，諒解他人， 幽默——自信與才智的體現(xiàn)愛爾維修曾說過：“我們希望有朋友，為的是和他們?nèi)跒橐惑w，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣州的樂趣。”有時(shí)候我們會(huì)處于十分尷尬的境地。這時(shí)，都需要人際交往的潤滑劑——幽默。它是一種有價(jià)值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機(jī)智地處理復(fù)雜問題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時(shí)實(shí)現(xiàn)自我解脫的一種方法。幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓(xùn)練。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對(duì)周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。第二，要把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)自己，從嚴(yán)肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微。林語堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對(duì)自己的鞭撻而已。 春風(fēng)化雨——微笑微笑被認(rèn)為是所有肢體語言中最重要的一種。有一位司機(jī)每天接送一個(gè)街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到車上的乘客人人都表情?yán)肅，很少說話。于是他建議每位乘客上車后對(duì)自己身邊的人友好的微笑一下，并請(qǐng)他們以后每次乘車時(shí)都如此。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車?yán)锊辉偕驉灒浅錆M了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。研究表明在個(gè)人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富于同情心和善解人意的。當(dāng)然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。一些研究還表明，最動(dòng)人的微笑來自于那種遇到某人時(shí)發(fā)自內(nèi)心的愉悅。臉上的微笑比你的人格更具魅力。不信你長此堅(jiān)持下去會(huì)有許多新發(fā)現(xiàn)。 培養(yǎng)你的品格A：選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示。想象自己已經(jīng)具備了這些優(yōu)秀的品質(zhì)。然后對(duì)自己講：我已經(jīng)是這樣一個(gè)人了。那么不久你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身上出了你所羨慕的美德。B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把它展現(xiàn)出來。C：找到一些人，發(fā)現(xiàn)他們的長處并贊美他們，但切記不要虛偽、奉承，而是真誠熱情的，這將證你養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人美德的習(xí)慣，從而你將獲得自尊及來自他人的感激?！拔▌t”將讓那些你所贊揚(yáng)的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德?！蔼q抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理在人際交往中害羞是一種很大的障礙。有時(shí)害羞會(huì)平添一分可愛，但更多的時(shí)候會(huì)給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個(gè)人的魅力。造成的原因一般是過分注重自我形象。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長，堅(jiān)信自己必有與眾不同之處。心理學(xué)家曾經(jīng)分析一些人在社交場(chǎng)合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認(rèn)為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認(rèn)為的那樣差。其次是要鼓勵(lì)自己勇敢地嘗試。第三 運(yùn)用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場(chǎng)合發(fā)表自己的意見，并從自己熟悉的人開始，努力尋找機(jī)會(huì)嘗試。還有就是改變自己的觀點(diǎn)，不要總是暗示自己“我是一個(gè)不善與人打交道的人”等等。 趨利避害——注意首因效應(yīng)首因效應(yīng)也叫第一印象，在社會(huì)心理學(xué)中，首因效應(yīng)指的是社會(huì)認(rèn)知過程中，最先的印象對(duì)人的認(rèn)知具有極其重要的影響。有兩種因素對(duì)第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格高度重視內(nèi)容和對(duì)方充分考慮對(duì)方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。 不遺余力地聆聽。你對(duì)傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 —— 李嘉誠助教:下發(fā)尋人啟示，并張貼。休息助教按學(xué)員興趣分組，學(xué)員按組坐好。并交待全部課程的活動(dòng)都將累計(jì)積分助教將課程大綱的白報(bào)紙掛于課堂前面并保留。參考書目l 成功心理訓(xùn)練l 溝通技巧l 生存的八十種測(cè)試l 溝通高手23 / 23
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